网站首页交通运输军事农业科学医药卫生历史地理哲学宗教天文地球工业技术政治法律数理化文化科学教育体育文学环境安全生物社会科学经济自然科学航空航天艺术语言文字马列毛邓综合图书其他书籍外文

《客户服务有效性测评》PDF下载

  • 购买积分：9 如何计算积分？
  • 作　　者：（英）Sarah Cook著；丰祖军，张朝霞译
  • 出 版 社：北京：清华大学出版社
  • 出版年份：2005
  • ISBN：7302115125
  • 页数：167 页
图书介绍：本书为测评组织外部和内部服务质量提供一个实践指南。主要内容包括：为何要测评、筹备测评须知、定量和定性测评方法、内部服务质量、标杆管理、客户服务测评结果的分析和有效通报的问题，以及测评后要采取的行动等。

点击购买此书全本PDF电子书

暂无目录预览