目录 3
第1篇 市场中的消费者 3
第1章 消费者行为学导论 3
1.1 消费者行为学：市场中的人们 4
1.2 消费者对营销策略的影响 7
1.3 营销对消费者的影响 10
1.4 营销道德与公共政策 15
1.5 作为研究领域的消费行为学 24
中国专论1 中国消费革命 27
中国专论2 中国转型市场的特征 36
本章小结 41
关键词 42
思考与讨论 消费者行为学挑战 42
注释 43
第2篇 作为个体的消费者 49
第2章 知觉 49
2.1 感觉系统 50
2.2 暴露 56
2.3 注意 59
中国专论3 中国机会——人口最多的市场 68
案例1 超人奥特曼的强大威力 70
本章小结 73
思考与讨论 消费者行为学挑战 74
关键词 74
注释 75
第3章 学习与记忆 79
3.1 行为主义学习理论 80
3.2 认知学习理论 90
3.3 记忆在学习中的作用 92
案例2 高露洁的口腔护理教育 104
案例3 格兰仕是如何低成本教育消费者的 106
本章小结 107
关键词 108
思考与讨论 消费者行为学挑战 108
注释 109
第4章 动机与价值观 113
4.1 动机的过程 114
4.2 动机的强度 115
4.3 动机的方向 116
4.4 消费者需要的分类 118
4.5 消费者介入 121
4.6 价值观 127
中国专论4 中国人的价值观及中西方价值体系之比较 139
案例4 脑白金的送礼绝唱 142
本章小结 143
关键词 144
思考与讨论 消费者行为学挑战 144
注释 145
第5章 自我 149
5.1 关于自我的观念 150
5.2 消费与自我概念 154
5.3 性别角色 159
5.4 形体意象 164
中国专论5 中国女性社会角色之转变 170
案例5 动感地带 激活自我体验 173
本章小结 177
关键词 178
思考与讨论 消费者行为学挑战 178
注释 179
第6章 个性与生活方式 183
6.1 个性 184
6.2 生活方式与心理描述法 194
中国专论6 中国人的中庸之道及行为 209
案例6 Q仔的崇拜 210
本章小结 212
关键词 213
思考与讨论 消费者行为学挑战 213
注释 214
第7章 态度 217
7.1 态度的影响力 218
7.2 态度的形成 224
7.3 态度模型 229
7.4 利用态度预测行为 232
中国专论7 中国消费者行为研究的架构 238
案例7 一个白领家庭的购房经历 239
本章小结 241
关键词 242
思考与讨论 消费者行为学挑战 242
注释 243
第8章 态度改变与互动传播 247
8.1 传播中的态度改变 248
8.2 信息源 252
8.3 信息 260
8.4 信息源与信息：卖牛排还是卖“咝咝声” 269
中国专论8 中国消费者信息行为的差异点 272
案例8 力波啤酒演绎“上海男人”的一波三折 273
本章小结 276
关键词 277
思考与讨论 消费者行为学挑战 277
注释 278
第3篇 作为决策者的消费者 285
第9章 个体决策 285
9.1 作为问题解决者的消费者 286
9.2 问题识别 290
9.3 信息搜寻 291
9.4 备选方案的评估 298
9.5 产品选择：在备选方案中做选择 302
中国专论9 中国消费者行为的主要差异点 312
案例9 阿雯选车的故事 313
本章小结 316
关键词 317
思考与讨论 消费者行为学挑战 318
注释 319
第10章 购买与处置 323
10.1 情境因素对消费者行为的影响 324
10.2 社会环境与物质环境 327
10.3 购物：工作还是冒险？ 332
10.4 购后满意度 341
10.5 产品处理 345
中国专论10 发现中国购物者的特征 348
案例10 正版杀毒软件的购后冲突 350
本章小结 352
关键词 353
思考与讨论 消费者行为学挑战 353
注释 354
第11章 群体影响及意见领袖 359
11.1 参照群体 359
11.2 群体中的消费者行为 365
11.3 口头传播 370
11.4 意见领袖 377
中国专论11 中国人的面子消费 382
案例11 林先生的购车动因 384
本章小结 386
思考与讨论 消费者行为学挑战 387
关键词 387
注释 388
第12章 组织决策与家庭决策 393
12.1 组织决策 394
12.2 家庭 398
12.3 亲密的团体：家庭决策 403
12.4 作为决策者的孩子：培养中的消费者 408
中国专论12 中国人的关系消费 415
案例12 购物卡消费 417
案例13 该送妈妈去老年公寓吗？ 418
关键词 421
本章小结 421
思考与讨论消费者行为学挑战 422
注释 423
第4篇 消费者与亚文化 429
第13章 收入和社会阶层 429
13.1 消费者开销与经济行为 430
13.2 社会阶层 433
13.3 社会阶层如何影响购买决策 441
13.4 地位象征 448
中国专论13 中国当代的社会阶层结构 451
案例14 白领丽人的高级手袋情结 453
关键词 456
本章小结 456
思考与讨论 消费者行为学挑战 457
注释 457
第14章 区域亚文化群体 461
14.1 亚文化群和消费者身份 462
14.2 文化适应 463
14.3 地域消费差异 464
14.4 地理人口描述法 469
中国专论14 中国区域消费差异模型 472
本章小结 477
关键词 477
注释 478
思考与讨论 消费者行为学挑战 478
第15章 年龄亚文化 481
15.1 年龄与消费者身份 482
15.2 青少年市场：“Y”一代 485
15.3 银发市场 496
中国专论15 中国独生代的消费行为 509
案例15 一个独生子女的自白——我的消费观 514
本章小结 516
关键词 517
思考与讨论 消费者行为学挑战 517
注释 517
第16章 文化对消费者行为的影响 523
第5篇 消费者与文化 523
16.1 理解文化 524
16.2 神话与仪式 527
16.3 神圣消费与世俗消费 537
中国专论16 中国消费者行为的特殊影响因素 541
中国专论16 541
案例16 团结村的婚庆礼俗消费 543
本章小结 545
关键词 545
思考与讨论 消费者行为学挑战 546
注释 546
第17章 全球消费者文化的创造和传播 549
17.1 文化的产生 550
17.2 现实虚构 557
17.3 革新的传播 561
17.4 流行系统 565
17.5 向其他文化传递产品意义 573
17.6 消费文化的传播 577
中国专论17 洞察中国消费者 582
案例17 中国人的麦当劳情结 585
本章小结 587
关键词 589
思考与讨论 消费者行为学挑战 589
注释 590
索引 中国专论与中国消费者行为案例 595
术语表 597