《客服中心人员管理原书第3版》PDF下载

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作　　者：（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译
出版社：北京：机械工业出版社
出版年份：2004
ISBN：7111136764
页数：156 页

图书介绍：本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。

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