第一篇 基础篇 3
第一章 电子商务基础知识 3
1.1电子商务的产生与发展 3
1.1.1电子商务的由来与发展 4
1.1.2电子商务的概念和定义 6
1.1.3电子商务在中国 9
1.2相关学科对电子商务的影响 12
1.2.1数学学科对电子商务的影响 13
1.2.2计算机学科对电子商务的影响 17
1.2.3通信学科对电子商务的影响 18
1.2.4管理学科对电子商务的影响 19
1.3电子商务的基本模式 21
1.3.1B2B模式 21
1.3.2B2C模式 23
1.3.3B2G模式 26
1.3.4G2G模式 27
1.3.5C2C模式 30
1.4电子商务系统的组成 33
1.4.1网络门户 33
1.4.2客户关系管理 35
1.4.3供应链管理 38
1.4.4物流管理 42
1.4.5决策支持 44
1.5电子商务的主要支撑环境 47
1.5.1技术环境 47
1.5.2法律环境 50
1.5.3信用环境 51
1.5.4金融环境 54
1.6移动电子商务 57
1.6.1移动电子商务的产生 57
1.6.2移动电子商务的构成要素 58
1.6.3移动电子商务的发展 60
1.6.4移动电子商务应用 61
1.7小结 64
习题 65
第二章 电子商务战略 67
2.1电子商务战略 67
2.1.1战略含义 67
2.1.2电子商务战略 68
2.1.3电子商务战略的研究方法 69
2.2国家电子商务战略 70
2.2.1美国电子商务战略 71
2.2.2印度电子商务战略 75
2.2.3中国电子商务战略 78
2.2.4各国电子商务战略的比较 81
2.3企业电子商务战略 82
2.3.1IBM电子商务战略 83
2.3.2海尔电子商务战略 86
2.3.3Google电子商务战略 89
习题 95
2.4小结 95
第二篇 技术篇 99
第三章 电子商务支撑技术 99
3.1电子商务基础技术 99
3.1.1Web 99
3.1.2HTML 100
3.1.3XML 100
3.1.4Java 102
3.1.5NET技术 104
3.2计算机通信技术 107
3.2.1TCP/IP通信协议 107
3.2.2HTTP通信协议 109
3.2.3EDI通信协议 110
3.2.4WAP通信协议 114
3.2.5WLAN通信协议 116
3.2.6蓝牙通信协议 121
3.3电子商务信息处理技术 125
3.3.1全球卫星定位系统（GPS） 125
3.3.2地理信息系统（GIS） 128
3.3.3决策支持系统（DSS） 130
3.3.4群决策支持系统（GDSS） 133
3.3.5智能决策支持系统（IDSS） 134
3.4小结 136
习题 136
第四章 电子商务支付技术 139
4.1网络银行 139
4.1.1网络银行的发展 139
4.1.2网络银行的功能 142
4.1.3网络银行技术 143
4.2电子支付工具 146
4.2.1电子支付系统 146
4.2.2智能卡 147
4.2.3电子支票 149
4.2.4电子钱包 150
4.2.5电子现金 153
习题 155
4.3小结 155
第五章 电子商务安全技术 157
5.1电子商务安全简介 157
5.2电子商务系统可靠性 159
5.3数据加密技术 161
5.3.1对称加密体系 162
5.3.2公开密钥加密算法 163
5.3.3混合加密技术 165
5.4数字加密技术 166
5.4.1用公开密钥算法对文件签名 166
5.4.2用单向散列函数和公开密钥算法签名 168
5.5认证技术 169
5.5.1数字认证技术 169
5.5.2生物认证技术 169
5.6防火墙技术 173
5.6.1防火墙综述 173
5.6.2防火墙的功能 174
5.6.3防火墙的种类 176
5.7入侵检测技术 178
5.7.1入侵检测技术综述 178
5.7.2入侵检测方法 181
5.8安全支付技术 183
5.8.1SSL协议 183
5.8.2SEL协议 186
5.9小结 189
习题 190
第三篇 管理篇 195
第六章 电子商务与法律 195
6.1电子合同中的法律问题 195
6.2银行电子化中的法律问题 198
6.3电子资金划拨的法律问题 201
6.4电子商务中的知识产权保护问题 202
6.4.1域名引发的法律问题 202
6.4.2域名与知识产权冲突的协调 204
6.4.3WIPO关于域名与知识产权冲突的协调 206
6.4.4电子商务中的版权问题 207
6.5电子商务安全的法律问题 208
6.5.1电子商务的安全问题 208
6.5.2电子商务安全法律制度 209
6.5.3违反电子商务安全法的法律责任 210
6.6电子商务中的消费者权益保护问题 211
6.6.1电子商务对消费者的影响 211
6.6.2电子商务与消费者隐私权保护 212
6.7电子商务法律责任问题 214
6.7.1电子商务的民事责任 214
6.7.2电子商务的行政责任 217
6.7.3电子商务的刑事责任 219
6.8《中华人民共和国电子签名法》简介 220
6.9小结 222
习题 222
7.1电子商务税收概述 224
第七章 电子商务与税收 224
7.2电子商务税收的特点 227
7.3电子商务税收中的问题 228
7.4电子商务与税务管理 236
7.5电子商务税收问题对策 238
7.6小结 243
习题 244
第八章 网络企业管理 245
8.1网络企业管理概述 245
8.1.1网络企业的背景与基本特征 245
8.1.2知识管理 246
8.1.3虚拟企业 252
8.2网络企业的供应链管理 255
8.2.1供应链管理概述 255
8.2.2供应链管理的构建 256
8.2.3供应链的协作管理 257
8.3.1物流管理概述 260
8.3网络企业的物流管理 260
8.3.2绿色物流 263
8.3.3第三方物流 267
8.4网络企业的人力资源管理 272
8.4.1人力资源管理概述 272
8.4.2人力资源管理的实现 274
8.5小结 277
习题 277
9.1电子商务体系结构 281
9.1.1基础结构框架 281
第四篇 实践篇 281
第九章 电子商务体系结构与系统设计 281
9.1.2基础结构的数据流程 282
9.1.3基础结构的过程控制 284
9.1.4基础结构的优化方法 288
9.1.5基础结构的事件过程控制 290
9.2电子商务安全系统 292
9.3.1电子商务与在线支付 296
9.3电子商务支付系统 296
9.3.2支付系统的数据流程和过程控制 297
9.4电子商务应用系统软件体系及设计方法 301
9.4.1电子商务应用系统软件体系 301
9.4.2应用电子商务系统设计方法 304
9.5小结 307
习题 307
第十章 门户网站设计 309
10.1电子商务与门户网站 309
10.1.1门户网站的概念 309
10.1.2门户网站的意义 309
10.2网络虚拟商店 310
10.2.1虚拟商店模式 310
10.2.2虚拟商店设计 311
10.2.3虚拟商店实现 312
10.3产品目录设计方法 313
10.3.1产品信息存储 313
10.3.2产品信息查询功能 314
10.4网上购物车的设计 315
10.4.1网上购物车及实现技术 315
10.4.2网上购物车的数据库及实际实现策略 317
10.5电子订单处理 319
10.5.1订单的处理流程 319
10.5.2在线收款 321
10.6网站的检索查询 323
10.6.1高级SQL应用 323
10.6.2优化数据库查询 325
10.7电子商务时代的客户服务 327
10.7.1呼叫中心构件技术及构建方法 327
10.7.2E-mail列表的应用 329
10.8Web数据库的发布技术 330
10.9小结 333
习题 334
11.1.1系统集成的产生和发展 336
第十一章 计算机系统集成与电子商务 336
11.1系统集成概述 336
11.1.2系统集成原则 338
11.2电子商务硬件系统集成 339
11.2.1服务器集成 339
11.2.2通信网络集成 343
11.3电子商务软件系统集成 348
11.3.1电子商务软件系统集成模式 348
11.3.2电子商务应用协议集成 356
11.3.3电子商务应用系统软件环境集成 359
11.4小结 365
习题 365
第五篇 应用篇 369
第十二章 电子商务与国际贸易 369
12.1电子商务与国际贸易的关系 369
12.1.1国际贸易促进电子商务的产生 369
12.1.2电子商务促进国际贸易的发展 373
12.1.3电子商务促使国际贸易变革 374
12.2电子商务在国际贸易中的运用 375
12.2.1运用电子商务技术获取国际贸易信息 375
12.2.2运用电子商务进行国际贸易洽谈 376
12.2.3电子商务在技术与服务贸易中的应用 378
12.3电子商务与国际贸易网络营销 380
12.3.1网络营销基础 380
12.3.2网络营销工具 381
12.3.3网络营销技巧 385
12.4国际贸易电子商务系统的设计 388
12.4.1国际贸易业务分析 388
12.4.2国际贸易电子商务系统构成 390
12.4.3国际贸易电子商务系统设计 391
12.4.4基于EDI的国际贸易电子商务系统 393
12.5小结 394
习题 395
13.1.1哲学对应用心理学的定论 396
第十三章 网络应用心理学 396
13.1网络应用心理学概述 396
13.1.2应用心理学的局限性 397
13.1.3网络应用心理学的产生 398
13.1.4网络应用心理学的研究内容 399
13.1.5网络应用心理学的意义 401
13.2网络交互心理 403
13.2.1网络交互 403
13.2.2网络交互心理的产生与分析 409
13.2.3网络交互心理的作用 412
13.3网络应用心理 417
13.3.1网络应用产生的心理特征 417
13.3.2网络应用产生的心理特征分析 419
13.4网络管理心理 424
13.4.1网络管理的一般心理 424
13.4.2网络管理的行为心理 427
13.5小结 429
习题 430
第十四章 电子商务案例分析 433
14.1电子商务案例分析方法 433
14.1.1电子商务网站评价分析方法 433
14.1.2电子商务战略分析方法 440
14.2案例分析实例 444
14.2.1中国农产品电子商务案例分析 444
14.2.2电子商务的供应链管理案例分析 447
14.2.3商品流通行业电子商务案例分析 451
14.2.4金融业电子商务案例分析 460
14.2.5石化行业电子商务案例分析 469
14.3小结 474
习题 474
书中出现的英语缩略语 477
参考文献 482
参考网站 486