文秘要扮演好角色 3
目录业务篇第一章 如何把握文秘工作 3
文秘要熟悉自己的职业 5
文秘要提高职业意识 9
文秘要掌握基本知识 12
文秘要具备一定的能力 16
文秘要有健康的心理素质 20
第二章 如何把握决策工作 23
做好决策的参谋 23
提出决策的方案 25
遵循决策的原则 26
将意见变成问题 30
筛选决策的要素 32
对状况进行评估 35
文秘都要做计划 38
第三章 如何把握计划工作 38
文秘为什么做计划 41
文秘制定计划的步骤 44
文秘要掌握的实施原理 47
文秘要随时调整计划 49
文秘对经营计划的拟定 51
第四章 如何把握公关工作 54
文秘公关工作的内涵 54
文秘公关方案的拟定 55
文秘的外部公关工作 57
文秘的内部公关工作 59
文秘的大众公关工作 61
文秘的危机公关工作 63
文秘信息和信息源 67
第五章 如何把握信息工作 67
文秘的信息工作 68
文秘的信息获取 70
文秘的信息工作程序 71
文秘的信息分析 75
文秘的信息分析步骤 77
第六章 如何把握时间工作 80
建立正确的时间观念 80
对时间进行运筹 81
安排好工作的时间 84
活用时间的80／20规则 86
提高时间的利用质量 88
养成爱惜时间习惯 90
确立良好的心态 95
关系篇第七章 如何面对上司工作 95
保持谦逊的品德 97
做好本职工作 99
理顺和上司的关系 101
获得上司的器重 103
争当灵魂人物 106
第八章 如何面对服务工作 108
拉近和上司的距离 108
尊重上司的意愿 109
配合上司的作风 113
维护上司的权威 117
竭尽全力地工作 120
把功劳让给上司 123
文秘协调的工作基础 128
第九章 如何面对协调工作 128
文秘协调的工作范围 129
文秘协调的工作程序 132
文秘协调的工作方法 134
文秘协调的工作技巧 137
文秘协调的工作效果 139
第十章 如何面对上级关系 141
面对优柔寡断的上司 141
面对能力平庸的上司 142
面对脾气大的上司 144
面对偏执狂型的上司 145
面对专横型的上司 148
面对阴险型的上司 150
面对内敛型的上司 152
面对官僚主义的上司 153
第十一章 如何面对同事关系 156
善与抱怨不休的同事相处 156
善与嫉妒的同事相处 158
善与城府深的同事相处 160
善与虚伪高傲的同事相处 161
善与唱反调的同事相处 162
善与独断专行的同事相处 164
善与有过错的同事相处 165
第十二章 如何面对社会关系 167
学会与他人交往 167
学会与朋友交往 170
学会与异性交往 173
学会与不同性格的人交往 174
学会与不同脾气的人交往 177
学会与难对付的人交往 179
学会与讨厌的人交往 182
沟通篇第十三章 如何运用沟通语言 187
文秘要会套近乎 187
文秘要会打破冷场 188
文秘要会没话找话 189
文秘要会随机应变 191
文秘要学会幽默 192
文秘要学会委婉 193
第十四章 如何运用策略语言 195
文秘说话要朴素平易 195
文秘说话要以情感人 196
文秘说话要直言不讳 197
文秘说话要正面劝戒 198
文秘说话要全面透彻 199
文秘说话要措辞恰当 200
第十五章 如何运用进谏语言 202
要会实话实说 202
要会好话好说 204
要会真话真说 205
要会直话直说 206
要会直话巧说 207
要会长话短说 208
要会忠话巧说 209
第十六章 如何运用上行语言 211
掌握语言分寸 211
分析上司做法 212
高度评价上司 216
善于提出建议 217
正确对待批评 221
严防祸从口出 224
第十七章 如何运用平行语言 229
说话要掌握语言真谛 229
说话要恰当地表达思想 231
说话要讲究语言艺术 233
说话要注意声音的美妙 237
说话要适当地忌口 239
说话要懂得赞美别人 242
第十八章 如何运用接待语言 244
掌握接待工作的要领 244
不要随意打断上司工作 247
为来访者做好准备 249
加强能说会道的功夫 251
说话不要让人误解 253
出现失误时积极弥补 254
礼仪篇第十九章 如何掌握妆扮礼仪 259
文秘的着装礼仪 259
留心你的外表 261
穿着一定要和谐 262
正确使用化妆品 264
合理配置装饰品 266
穿出自己的风格 268
第二十章 如何掌握工作礼仪 271
从体姿礼仪开始 271
爱美的职业女性 273
坐要坐出“分寸” 274
用行姿表达自己 275
办公室礼仪规则 276
成功从这里开始 279
第二十一章 如何掌握应酬礼仪 283
介绍一下 283
握手、亲吻、拥抱 286
不可忘记对方姓名 288
应酬的良好态度 289
注意交谈的问题 291
逗你时就笑吧 295
第二十二章 如何掌握商务礼仪 296
互赠名片的要点 296
“消化”对方的名片 297
拜访客户的思考 298
商务礼仪的规则 301
举办一场舞会 302
跳舞的礼仪 304
第二十三章 如何掌握招待礼仪 307
招待工作的技巧 307
做好宴请的准备 308
控制宴会的进程 310
吃与喝的规矩 311
刀和匙的用法 314
吃西餐的学问 317
第二十四章 如何掌握会议礼仪 320
周密的会议工作 320
充分的会议准备 322
巧妙的会场布置 324
有序的会场工作 325
周到的会议服务 327
精彩的会议主持 328
文书篇第二十五章 如何写好合同文书 335
文秘如何拟定合同 335
文秘如何注意合同漏洞 337
文秘如何审核合同签字 340
文秘如何警惕合同诈骗 342
文秘如何把握合同的误区 343
文秘如何强化合同管理 345
文秘如何进行合同索赔 346
第二十六章 如何写好通用文书 350
文秘如何写好规定 350
文秘如何写好批示 351
文秘如何写好大事记 352
文秘如何写好决定 353
文秘如何写好通知 354
文秘如何写好报告 355
文秘如何写好请示 356
文秘如何写好批复 358
第二十七章 如何写好事务文书 360
文秘如何写好计划 360
文秘如何写好总结 361
文秘如何写好述职报告 362
文秘如何写好调查报告 363
文秘如何写好工作研究 364
文秘如何写好简报 366
文秘如何写好启事 367
文秘如何写好消息 368
文秘如何写好信息报道 369
第二十八章 如何写好会务文书 371
文秘如何写好开幕词 371
文秘如何写好闭幕词 372
文秘如何写好演讲稿 373
文秘如何写好会议提案 375
文秘如何写好会议纪要 376
文秘如何写好会议报告 378
文秘如何写好会议记录 380
第二十九章 如何写好社交文书 383
文秘如何写好求职信 383
文秘如何写好请柬 385
文秘如何写好聘书 386
文秘如何写好商函 387
文秘如何写好专用书信 389
文秘如何写好介绍信 390
文秘如何写好表扬信 391
文秘如何写好贺信 392
文秘如何写好感谢信 392
文秘如何写好慰问信 393
第三十章 如何写好法律文书 395
文秘如何写好民事起诉状 395
文秘如何写好刑事起诉状 397
文秘如何写好行政起诉状 398
文秘如何写好答辩状 399
文秘如何写好刑事上诉状 400
文秘如何写好民事上诉状 401
文秘如何写好申诉状 401
文秘如何写好仲裁申请书和答辩书 402