第一篇 招聘计划与实施 1
实训目标 1
实训背景 1
操作流程及实训任务 2
步骤一：确定招聘需求 2
[实训任务一]撰写岗位说明书 4
[实训任务二]汇总招聘需求 8
步骤二：制定招聘计划 9
[实训任务三]设计招聘流程 9
[思考]内部招聘有哪些方法 10
[思考]外部招聘有哪些方法 11
[实训任务四]制定招聘方案 12
[思考]如何做招聘费用预算 14
[实训任务五]编写招聘启事 15
[实训任务六]制定招聘计划 17
步骤三：筛选履历 18
[思考]如何编写求职回复邮件 19
[实训任务七]设计简历筛选方案 20
步骤四：笔试、面试 21
[思考]怎样设计面试题 28
[实训任务八]设计面试问题及评价表 34
[实训任务九]设计应聘申请表 36
[思考]如何进行面试准备 37
[实训任务十]起草面试通知 39
步骤五：录用与招聘评估 41
[思考]怎样撰写辞谢通知书 41
第二篇 培训计划与组织 43
实训目标 43
实训背景 43
操作流程及实训任务 44
步骤一：培训需求分析 44
[实训任务一]设计培训需求调查问卷 48
[实训任务二]培训需求分析 49
步骤二：制定培训计划 50
[实训任务三]编制培训计划 53
步骤三：培训的组织 54
[思考]培训需要哪些材料 55
[实训任务四]起草培训通知 59
步骤四：培训效果评估 60
[实训任务五]制定培训评价跟踪方案 64
第三篇 月度薪酬绩效操作 66
实训目标 66
实训背景 66
操作流程及实训任务 67
步骤一：了解现行薪酬结构 67
[思考]哪些是工资信息 68
步骤二：收集工资核算信息 68
[实训任务一]制作工资标准表 71
[实训任务二]考勤工资的统计 77
[实训任务三]统计财务代扣款 81
[实训任务四]制作奖惩统计表 83
[实训任务五]统计社会保险缴费款额 85
[实训任务六]统计住房公积金缴费款额 86
[实训任务七]设计工资核算流程 88
步骤三：绩效考核成绩汇总 89
[实训任务八]设计绩效考核流程 90
[实训任务九]编制工资表 93
步骤四：工资发放及分析 94
[思考]工资应该怎么发 94
[实训任务十]工资执行情况分析 95
[实训任务十一]撰写薪酬分析报告 97
第四篇 员工满意度调查的实施 98
实训目标 98
实训背景 98
操作流程及实训任务 99
步骤一：制定调查计划 99
[实训任务一]制定满意度调查计划 103
步骤二：实施调查方案 104
[实训任务二]设计满意度调查问卷 105
步骤三：分析调查结果 106
[实训任务三]撰写满意度调查报告 108
步骤四：跟踪反馈效果 109
[实训任务四]撰写调查效果反馈方案 109
第五篇 薪酬诊断与调整 126
实训目标 126
实训背景 126
操作流程及实训任务 127
[思考]薪酬管理需要怎么调整 127
步骤一：薪酬调查 128
[思考]薪酬调查需要哪些材料 128
[思考]怎么分析薪酬结构 129
步骤二：制定薪酬策略 130
[实训任务一]制定薪酬策略 131
步骤三：岗位评估 132
[实训任务二]制定岗位评估方案 136
步骤四：确定薪酬结构 138
[思考]怎么设计宽带薪酬的幅宽 141
[实训任务三] 制定薪酬结构方案 141
步骤五：确定薪酬水平 142
[实训任务四]制定薪酬等级标准 143
[实训任务五]制定岗位定级方案 145
步骤六：薪酬成本的管控 146
[思考]薪酬测算要点有哪些 147
步骤七：完善薪酬管理制度 147
[实训任务六]撰写薪酬管理制度 148
第六篇 绩效管理的诊断与改进 149
实训目标 149
实训背景 149
操作流程及实训任务 150
步骤一：绩效管理诊断 150
[思考]绩效改进的目标是什么 151
[实训任务一]绩效管理诊断 153
[实训任务二]拟定改进计划 155
步骤二：绩效管理改进设计 156
[实训任务三]设计考核指标 159
[实训任务四]设计绩效考核表 160
[实训任务五]设计绩效加分管理办法 162
[实训任务六]设计绩效考核流程 163
[实训任务七]设计考核结果应用体系 165
步骤三：绩效管理辅导与跟踪 166
[实训任务八]拟订绩效辅导计划 167
[实训任务九]拟订绩效跟踪计划 168
第七篇 劳动争议处理与预防 170
实训目标 170
实训背景 170
操作流程及实训任务 178
步骤一：劳动争议处理流程 178
[思考]哪些是劳动争议 178
[思考]怎样考虑劳动争议的处理预案 180
[思考]立案后应该做什么 183
[实训任务一]提出答辩意见 185
步骤二：劳动争议的举证责任 186
[思考]争议双方的举证责任有哪些 187
[思考]企业规章制度合法吗 188
[实训任务二]收集证据 189
步骤三：撰写仲裁答辩书 190
[思考]怎样编写授权委托书 193
[实训任务三]撰写仲裁答辩书 194
步骤四：劳动争议的预防 195
[思考]劳动争议有哪些高发问题 195
[实训任务四]劳动争议的预防 198
[实训任务五]劳动争议处理 207