目录 1
前言 1
第一章 图书馆信息服务概论 1
第一节 图书馆信息服务的概念和发展 1
第二节 图书馆信息服务的功能 9
第三节 图书馆信息服务的原则 12
第四节 图书馆信息服务的模式 14
第二章 信息用户与信息需求 17
第一节 信息用户 17
第二节 用户的信息需求 20
第三节 不同类型用户信息需求的特点和规律 25
第四节 用户利用信息的心理机制和行为机制 32
第三章 信息传递服务 40
第一节 信息传递服务概述 40
第二节 信息传递服务方式 48
第三节 信息传递服务与资源共享 57
附录 海南省高校图书馆馆际互借规则 64
第四章 信息检索服务 68
第一节 信息检索服务概论 68
第二节 满足表达需求的信息检索服务 73
第三节 满足认识需求的信息检索服务 78
第四节 满足用户潜在需求的知识服务 84
第五节 图书馆信息检索服务的步骤 85
第五章 参考咨询服务 88
第一节 参考咨询服务概论 88
第二节 参考咨询服务的范围及方法 91
第三节 数字参考咨询服务的定义、方法 95
第四节 数字参考咨询服务模式 100
第五节 数字参考咨询的管理 104
第六节 数字参考咨询服务案例 106
附录 数字参考咨询服务管理（国际图联） 108
第一节 用户教育的概念 113
第六章 用户教育 113
第二节 用户教育的意义和作用 117
第三节 用户教育的内容 120
第四节 用户教育的方式 124
第五节 用户教育的发展策略 132
附录 北京大学图书馆“一小时讲座”系列活动 134
第七章 信息资源开发与知识服务 137
第一节 信息资源开发的概念和意义 137
第二节 信息资源开发的内容 143
第三节 信息资源开发的方法 147
第四节 信息资源开发服务的深化——知识服务 152
第八章 图书馆宣传 160
第一节 图书馆宣传的意义和作用 160
第二节 图书馆宣传工作的内容 169
第三节 图书馆宣传的形式 173
第四节 图书馆宣传的实施 177
附录1 国家图书馆分馆（文津街7号）2004年12月份讲座安排 181
附录2 文化部确定的各年度图书馆服务宣传周的主题 182
第九章 网络信息服务 183
第一节 网络信息服务的起源与意义 183
第二节 网络信息服务的构成与特点 186
第三节 网络信息服务的内容与形式 187
第四节 网络信息服务的制约因素与发展策略 197
第十章 图书馆信息服务的评价 200
第一节 图书馆信息服务评价概论 200
第二节 图书馆信息服务评价的指标体系 204
第三节 图书馆信息服务评价的方法和程序步骤 210
第四节 图书馆网络信息服务评价 213
第五节 国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用——从服务导向质量理论到LibQUAL＋评价模型 218
附录 普通高等学校图书馆评估指标 224
结束语 数字时代图书馆文献信息服务的发展趋势 233
后记 241