目录 1
致谢 1
序言 1
1．引言 1
领导而不是管理员工 6
起点：不可或缺的几个要素 14
2．怎样招聘到最优秀的员工 19
人力资源（HR）规划 19
招聘 21
确定拟招聘的职位 23
对拟招聘职位的规定 24
吸引求职者 27
确定拟参加面试者 43
面试 44
选拔测试 51
求职者的参考资料 56
协商条件待遇 58
留住员工 60
3．怎样让员工表现得更出色 63
什么因素影响了员工的业绩表现？ 63
如何使工作不乏味？ 66
使工作富有挑战性 69
对员工付出的努力应予以认可 74
营造一种公平的环境 81
对员工表示重视 86
团队工作精神 86
鼓励采取灵活的工作方式 91
4．好员工是培训出来的 102
小引 102
培训引导 103
确定培训的需求源 110
培训方式 111
做人力资源的投资者（IIP） 116
政府组织的培训 119
为什么要有薪酬？ 122
5．薪酬必须起到激励作用 122
小引 122
关于员工薪酬的法律规定 124
设计薪酬结构 127
奖金方案管用吗？ 139
适当的津贴补助 150
6．沟通创造价值 157
小引 157
沟通的内容 159
沟通的方法 164
工会：应该鼓励或承认吗？ 172
对不满情绪的处理 177
7．怎样做到对所有员工一视同仁 181
小引 181
法律的规定 182
什么是歧视？ 183
残疾歧视 184
同酬法案 185
几点建议 186
性骚扰和凌辱 190
8．为员工的健康、安全和福利承担起责任 194
法律对雇主的规定及雇主应承担的责任 195
几点建议 203
职业压力 210
结论 212
9．纪律、解雇和裁员的问题 213
小引 213
纪律 213
解雇 224
裁员 238
10．怎样提升小企业的应变能力 250
小引 250
了解变化过程 250
谁拥护改革？ 255