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目录 1

致谢 1

序言 1

1．引言 1

领导而不是管理员工　 6

起点：不可或缺的几个要素　 14

2．怎样招聘到最优秀的员工 19

人力资源（HR）规划　 19

招聘　 21

确定拟招聘的职位　 23

对拟招聘职位的规定　 24

吸引求职者　 27

确定拟参加面试者　 43

面试　 44

选拔测试　 51

求职者的参考资料　 56

协商条件待遇　 58

留住员工　 60

3．怎样让员工表现得更出色 63

什么因素影响了员工的业绩表现？　 63

如何使工作不乏味？　 66

使工作富有挑战性　 69

对员工付出的努力应予以认可　 74

营造一种公平的环境　 81

对员工表示重视　 86

团队工作精神　 86

鼓励采取灵活的工作方式　 91

4．好员工是培训出来的 102

小引　 102

培训引导　 103

确定培训的需求源　 110

培训方式　 111

做人力资源的投资者（IIP）　 116

政府组织的培训　 119

为什么要有薪酬？　 122

5．薪酬必须起到激励作用 122

小引　 122

关于员工薪酬的法律规定　 124

设计薪酬结构　 127

奖金方案管用吗？　 139

适当的津贴补助　 150

6．沟通创造价值 157

小引　 157

沟通的内容　 159

沟通的方法　 164

工会：应该鼓励或承认吗？　 172

对不满情绪的处理　 177

7．怎样做到对所有员工一视同仁 181

小引　 181

法律的规定　 182

什么是歧视？　 183

残疾歧视　 184

同酬法案　 185

几点建议　 186

性骚扰和凌辱　 190

8．为员工的健康、安全和福利承担起责任 194

法律对雇主的规定及雇主应承担的责任　 195

几点建议　 203

职业压力　 210

结论　 212

9．纪律、解雇和裁员的问题 213

小引　 213

纪律　 213

解雇　 224

裁员　 238

10．怎样提升小企业的应变能力 250

小引　 250

了解变化过程　 250

谁拥护改革？　 255