壹 管理与组织行为 1
第一章 当代管理的危机与因应 3
第1节 在丛林中迷失的管理 7
第2节 管理者的角色 8
第3节 环境变动是管理者所面临的最大挑战 16
第4节 全球化冲击 22
第5节 两利经营是现代管理的本质 23
第二章 组织行为架构 31
第1节 人人都应了解的知识 31
第2节 组织行为的研究范围 34
第3节 三大基本概念 37
第4节ABC分析模式 41
第5节 组织行为的评估指标 44
贰 组织中的个体行为 51
第三章 个体差异 53
第1节 个体差异 53
第2节 背景因素 54
第3节 能力 56
第4节 性格 58
第5节 态度 65
第6节 价值观 69
第四章 知觉与归因理论 75
第1节 前言：一样的世界，不一样的眼光 75
第2节 知觉过程 77
第3节 影响知觉的因素 82
第4节 知觉扭曲 84
第5节 归因理论 92
第6节 预防及更正错误知觉的方法 97
第五章 动机与激励理论 103
第1节 动机的内涵 104
第2节马斯洛需求层级理论 105
第3节ERG理论 108
第4节 赫茲伯格的双因子理论 110
第5节 麦克里兰需求理论 112
第6节 公平理论 114
第7节 期望理论 116
第8节 其他激励理论 118
第9节 整合性激励理论 119
第六章 学习理论与组织学习 133
第1节 学习 133
第2节 学习理论概述 134
第3节 四种主要学习途径 136
第4节 学习的机制 143
第5节 有效学习的原则 144
第6节 学习移转 146
第7节 学习理论之应用：人才培育 152
第8节 组织学习 163
参 人际关系 167
第七章 团体特性与团队运作 169
第1节 团体的定义与分类 169
第2节 团体发展阶段 173
第3节 影响团体绩效的因素 175
第4节 团体间的互动 182
第5节 团队的意义与类型 183
第6节 著名的团队范例 187
第八章 沟通理论 193
第1节 沟通过程 193
第2节 沟通障碍 195
第3节 六大沟通目的 199
第4节 沟通结构差异 201
第5节 增进沟通效能 206
第6节 向上沟通 208
第7节 沟通的新挑战 213
第8节 结论 215
第九章 冲突原理 219
第1节 冲突的涵义与利弊 220
第2节 冲突层次 223
第3节 冲突发生的原因 226
第4节 冲突历程 232
第5节 解决冲突之道 233
第6节人际冲突管理风格 235
第7节 协商 240
第8节 结论 243
第十章 压力与压力管理 247
第1节 压力与压力来源 247
第2节 压力的作用 251
第3节 个人压力管理 255
第4节 组织压力管理 256
第5节 情绪管理 258
肆 领导实务 261
第十一章 决策与解决问题的艺术 263
第1节 决策的意义 263
第2节 个人决策 265
第3节 群体决策 267
第4节 决策风格 269
第5节 解决问题的艺术 271
第6节 增强解决问题的能力 274
第7节 解决问题的方案 278
第8节 结论：选择最好的 279
第十二章 领导统御 287
第1节 领导者的心理动机 289
第2节 三大管理能力 293
第3节 领导者的权力 295
第4节 政治行为 298
第5节 情境领导 305
第6节 领导要兼顾情势 309
第7节 路径—目标理论 310
第8节 增进领导效能之道 312
第十三章 学习当领袖 321
第1节 领导者的角色 323
第2节 领导能力的学习 324
第3节 领导风格 330
第4节 领导行为种类 333
第5节 各种领导行为的表现时机 340
第6节 领导的范围 347
第7节 专家型主管 349
第8节 采取「无为而治」的时机 351
伍 组织系统运作 355
第十四章 组织结构与设计 357
第1节 组织结构的构面 357
第2节 组织设计的考虑因素 373
第3节 现代组织结构类型 376
第4节 组织变革 382
第5节 组织发展 384
第6节 组织发展的策略 386
第十五章 组织文化 391
第1节 组织文化的意义 391
第2节 组织文化的作用 393
第3节 组织文化的形式 395
第4节 组织文化的类型 398
第5节 有效的组织文化 401
第6节 企业伦理 403
第十六章 生涯规划与辅导 415
第1节 生涯规划 416
第2节 生涯阶段 420
第3节 人力资源规划与生涯规划 421
第4节 生涯辅导 423
第5节 生涯管理 424
第6节 生涯辅导要点 428
第7节 忽略员工生涯辅导的因素 431
第8节 生涯辅导的注意事项 437
第9节 迈向两利经营 440
第十七章 创新管理与知识管理 443
第1节 创造力 443
第2节 知识的创造 447
第3节 知识管理 450
第4节 组织创新模式 453
第5节 创新来源 456
参考书目 463
索引 481