第1章 业务流程改进简介 3
1.1 导言 3
第一部分 业务流程改进简介 3
1.2 预算及报告流程的重要性 4
1.3 业务流程改进的积极影响 5
1.4 实施变革 5
1.5 业务流程改进项目的实施阶段 6
1.6 预算及报告的核心 7
1.7 结语 8
2.1 业务流程改进实施前的状况 10
第2章 业务流程改进何时有价值 10
2.2 业务流程改进的效益 14
2.3 业务流程改进概观 16
第3章 不同规模的改进项目及相关成本 18
第4章 业务流程改进项目的投资回报率 21
第5章 最佳实践、趋势和技术 23
5.1 技术趋势 23
5.2 分析和平衡积分卡 39
5.3 互联网的影响 41
第6章 说服组织实施变革 46
6.1 如何推销BPI项目 47
第二部分 预算及报告流程改进 51
第7章 准备工作 51
7.1 预算和报告概论：你需要完善的分析流程吗 51
7.2 为业务流程改进项目做准备 52
7.3 小结：一个简化了的例子 59
7.4 使用图表形象地展示流程 60
第8章 注意事项 64
8.1 公司价值观 66
8.2 风险 67
8.3 优势和劣势 69
第9章 改进预算流程 72
9.1 制定时间表 74
9.2 改进数据录入 74
9.3 预测 75
9.4 预算报告 76
9.5 全面分析 76
9.6 强化责任 87
9.7 其他促成因素 87
10.1 目标 93
第10章 收入预算 93
10.2 顾客需求 94
10.3 维度和会计科目表 94
10.4 动因 95
10.5 自上而下或自下而上的预算方法 95
10.6 假设 96
10.7 特殊考虑 97
10.8 用户 97
10.9 最佳实践 98
11.1 目标 100
第11章 员工预算 100
11.2 顾客需求 101
11.3 维度和会计科目表 101
11.4 自上而下或自下而上的预算方法 101
11.5 动因 102
11.6 假设 102
11.7 特殊考虑 103
11.8 用户 104
11.9 最佳实践 104
12.1 目标 107
第12章 销售成本和营业费用预算 107
12.2 顾客需求 108
12.3 维度和会计科目表 109
12.4 自上而下或自下而上的预算方法 109
12.5 动因 110
12.6 假设 110
12.7 特殊考虑 111
12.8 用户 111
12.9 最佳实践 112
13.2 顾客需求 115
13.1 目标 115
第13章 资本支出预算 115
13.3 维度和会计科目表 116
13.4 自上而下或自下而上的预算方法 116
13.5 动因 117
13.6 假设 117
13.7 特殊考虑 118
13.8 用户 119
13.9 最佳实践 119
第14章 资产负债表和现金流量表预算 121
14.1 目标 121
14.4 自上而下或自下而上的预算方法 122
14.3 维度和会计科目表 122
14.2 顾客需求 122
14.5 动因 123
14.6 假设 123
14.7 特殊考虑 125
14.8 用户 125
14.9 最佳实践 125
第15章 其他预算方法 128
15.1 零基预算 128
15.2 作业预算编制 129
15.3 平衡积分卡 130
15.4 超越预算圆桌会议 131
第16章 改进财务报告流程 132
16.1 伦理关注 132
16.2 作为业务流程的财务报告 134
16.3 流程问题 135
16.4 寻找改进机会 137
16.5 评估报告流程促成因素 139
第17章 人力资源、培训、战略和工作流程 144
17.1 人力资源 144
17.2 培训 146
17.3 战略 147
17.4 工作流程 151
第18章 最佳实践 153
18.1 结账 153
18.2 报告 156
第19章 技术 163
19.1 分析应用软件和财务数据仓库 163
19.2 抽取、转换和装载：将不同系统中的数据组合起来 167
19.3 使用扩展商业报告语言进行外部报告 171
19.4 内部网络、外部网络和浏览器：利用网络发布营运和财务数据 172
第20章 进一步完善业务流程改进项目 173
20.1 小结 175
第三部分 重新设计会计科目表与实施 179
第21章 重新设计会计科目表 179
21.1 目的 179
21.2 何时设计 180
第22章 创建新的会计科目表 182
22.1 设计 182
22.2 账户分段与代码 185
22.3 设计因子 186
22.4 其他考虑 190
22.5 会计科目表的基本特征 191
22.6 分段的理想数字和使用 193
22.7 分段的理想长度 194
第23章 会计科目表实施计划 196
23.1 实施流程 197
23.2 国际化的考虑 201
23.3 会计科目表规划样本 202
23.4 建议及其他考虑 203
23.5 小结 204
第24章 罗伯特·布莱克：微软公司 207
第四部分 专家访谈 207
第25章 迪安·索雷森：拜沃特管理咨询公司 209
第26章 比尔·艾伦巴克：软件用户 214
第五部分 软件工具和资源 221
第27章 挑选分析软件 221
27.1 制定计划 221
27.2 使用软件挑选公司 227
第28章 软件评估应考虑的因素 229
28.1 当前及未来的使用要求 229
28.2 赢得公司的支持 230
28.3 成本／效益分析 231
28.4 新软件投资回报率分析 233
28.5 特征和灵活性 234
28.6 与现有软件的兼容性 234
28.7 易于使用 235
28.8 软件的稳定性 236
28.9 与供应商相关的问题 237
28.10 与执行伙伴合作 237
28.11 小结 238
第29章 软件用户指南 239
29.1 咨询和报告系统 240
29.2 决策支持系统 241
29.3 预算和计划软件 243
29.4 企业信息入口系统 244
29.5 数据仓库软件 245
29.6 ETL软件供应商 246
29.7 电子学习软件供应商 247
附录 会计科目表样本 249
术语表 257
索引 264
译（编）者后记 274