方略1：独挡一面，以德服人 1
新官上任：烧好三把火 1
视管人为艺术 3
管人的诸多招数 4
做好领头雁 7
信任是基础 8
不乱搬管理技巧 9
不耻下问 10
做下属的保护人 11
忘记手中的权力 12
用睿智压服挑战 15
吸取新知应对挑战 16
“推”是极有用的策略 19
方略2：通权达变，进退相宜 19
“推”要把握火候 21
大智若愚 23
表态不能随心所欲 24
没把握就不要打保票 26
许愿要留有余地 27
答复要委婉、诚恳 29
学会装傻 31
远离“是非窝” 31
“睁一只眼闭一只眼” 33
避免让自己陷于尴尬 34
方略3：有福同享，有难同当 36
培养团队精神 36
尝尝共同体验的滋味 38
多一点忧患意识 39
你办事我放心 41
判断要准确 42
把冲突消灭在萌芽状态 44
鼓励不同意见 46
独占功劳不得人心 48
把过错一个人揽下来 49
方略4：通情达理，息事宁人 51
乐意听取抱怨 51
处理抱怨的原则 53
多听少说 56
表现同情心 57
发泄是一种解脱 58
找到应对争执的方法 59
冷却处理不满 61
敞开胸怀团结众人 62
凡事让三分 63
委屈自己化解矛盾 65
别让下属成为绊脚石 66
抓住每一个机会 68
方略5：菩萨心肠，网开一面 70
不作无谓非难 70
不作遭人反感的讽刺 72
不妄作毁誉 73
不为保全自己而指责别人 75
不用家长式的指责法 76
不指责自己无法做到的事 78
不随意发脾气 80
对事不对人 82
批评前要三思 83
家丑不可外扬 84
批评的可行性方法 86
不得罪多数人 87
方略6：伶牙俐齿，能言善辩 89
好领导要有好口才 89
好口才是练出来的 91
有备无患 92
开个好头吸引人 94
善于临场应变 96
讲话注意场合 97
语调优美添魅力 99
幽默是极好的调料 100
换个说法表达意思 101
练就说服人的本领 102
灵活运用说服方式 103
方略7：坦诚相见，善于团结 106
摸透下属的心 106
多花点心思给埋头实干的人 109
关键时拉人一把 110
适时地调整工作 111
不用钱物也能征服人心 112
每个下属都是大人物 115
环境惬意工作就舒心 115
环境良好干劲十足 117
让工作环境充满吸引力 118
气氛融洽士气高 119
有距离才有威严 121
方略8：维护权威，深藏不露 121
言行举止保持身份 123
炫耀自己只会招来麻烦 125
喜怒哀乐深藏不露 127
让下属懂得无条件服从 128
不要随意道歉 129
领导魅力就是权力加影响力 131
许诺必须兑现 132
方略9：循名责实，火眼金睛 136
常见的评价方法 136
评价工作经常化 137
随时记录保证公正 138
杜绝感情用事 139
实事求是地评价 141
避免主观性 142
和下属面对面 143
提防陷阱 145
职务轮换 147
拆散小圈子 148
不能光听下属的 149
要有防人之心 150
方略10：因材施教，打造班底 153
渴求人才 153
发掘创造性人才 155
竞争出人才 156
因人而异用人才 157
有栽培才有收获 158
刺激下属学习的欲望 159
培养积极的心态 160
只有兴趣还不够 161
实地考察，眼见为实 162
因势利导 163
多一点帮助，朽木也可雕 164
有效培训的秘诀 165
方略11：对面敲鼓，当面打锣 168
多和下属交谈 168
学会察颜观色 170
谈话要重点突出 171
个别谈话的技巧 172
尊重别人便是尊重自己 173
加强与谈话者的交流 174
圆满愉快结束谈话 176
摸透下属的性格秉性 177
不忽视下属的性格问题 179
巧妙利用暗示 180
诱导是个好办法 181
沟通是双向的 182
作出明确的指示 184
方略12：公事公办，敲钟吃饭 186
营造贯彻规章的小气候 186
该赏就赏，该罚就罚 188
不妨试试“靠边站” 190
惩罚要领——稳、准、狠 191
公事只能公办 193
心慈手不软 195
强刺激疗法：降级 196
解雇没商量 197
给予必要的教训 199
处理员工违纪的技巧 200
大事小事都要立规矩 203
方略13：激发干劲，发掘潜能 207
激发干劲的方法 207
激将法要运用得当 209
多些爱与关怀 211
让未来的远景可望又可及 213
以身作则才能打动人 216
制定切实可行的工作信条 218
满足下属内心的期望 219
挖掘下属潜能 220
施加恰当的压力 221
说好关键语 223
激发干劲10戒 224
方略14：魔高一尺，道高一丈 226
小心提防爱奉承的人 226
与舌头长的人不远不近 228
对高傲的人挫其傲气 230
不与攻击型的人正面冲突 231
拒绝斤斤计较者的不合理要求 233
不迁就争胜逞强的人 234
区别自信的人和自负的人 235
以诚相待城府深的人 237
不以怠慢回应傲慢无礼 238
耐心认识死板的人 239
不打击自作聪明者的积极性 241
给不听话的人一点颜色 241
让下属开开眼 243
方略15：事不躬亲，适度放权 243
大包大揽只是幻想 245
给下属自由发挥的机会 246
副手是你的左手右臂 247
鼓励下属用自己的脑子思考 249
自己勤快也不让下属偷懒 251
让有实力的人表演 252
只作重点指导 253
总结及时得当 254
方略16：不能正己，焉能化人 255
好上司应有好品质 255
保护你的个人隐私 257
喝酒适可而止 258
吃饭步步守规矩 260
公私分明 262
送礼一视同仁 263
警惕软刀子 264
小心对待谣言 265
勇敢地澄清谣言 267
保障信息畅通无阻 268
方略17：解决纷争，控制平衡 271
纷争中扶助弱小 271
一碗水要端平 272
人人平等，机会均等 274
不可鼓励私心 275
真理往往在少数人手里 277
态度要明确 279
及时修订规则 280
世上没有完美的东西 282
搀和是非麻烦多 283
火上浇不得油 285
别与某派势力套近乎 287
如何对待下属间的纷争 289
灵活处理冲突 291
方略18：真心恭维，及时赞美 294
瞪大眼睛挑优点 294
不要吝啬赞美 295
赞美要发自内心 297
空洞的赞美只能引起反感 298
赞美要及时 299
赞扬要公平 300
当众赞美要得体 302
找出优点来赞扬 304
在第三者面前赞美下属 307
方略19：调理阴阳，坐怀不乱 308
秘书是领导的左膀右臂 308
保持恰如其分的距离 312
等距离交往 317
切莫沾花惹草 319
性别歧视没道理 321
专断点没关系 323
学会正面欣赏人 324
不要过分宽容女职员 325
拒绝绯闻 329
不要经常邀请女员工进餐 330
女员工过分殷勤怎么办 332