第一章 组织文化绪论 1
第一节 组织文化概述 2
第二节 组织文化结构 4
第三节 组织文化特征 9
第四节 组织文化建设的程序和方法 11
第五节 社区卫生服务组织文化概述 13
第二章 组织文化的建设 16
第一节 组织文化的基本特点和功能 16
第二节 组织文化建设的原则、步骤及运行机制 21
第三章 组织文化的外化与内化 27
第一节 组织文化的外化——外树形象 27
第二节 组织文化的内化——价值观的塑造 31
第三节 组织文化的内化——医德医风建设 38
第四章 组织文化的形成 43
第一节 影响组织文化形成的因素 43
第二节 组织文化的创立者 46
第三节 营造组织文化的因素 48
第四节 组织文化的框架 53
第五章 组织文化的维系与传承 56
第一节 组织文化维系与传承的影响因素 56
第二节 组织文化维系与传承的内容 60
第三节 组织文化维系与传承的方式 63
第六章 组织文化变革 68
第一节 组织文化变革概述 69
第二节 组织文化变革的动因和阻力 75
第三节 组织文化变革的实施 82
第四节 网络经济时代组织文化变革的趋势 86
第七章 组织文化的理念与精神 90
第一节 理念的概述 90
第二节 以人为本、以人的健康为中心的服务理念 94
第三节 健康管理的“守门人”、“健康管理人”及“健康代理人”理念 102
第四节 重防范也重纠错处理的服务理念 105
第五节 多团队协助的服务理念 108
第六节 家庭医生责任制 112
第八章 行为层建设 123
第一节 行为是组织文化建设的基础 124
第二节 行为概述 125
第三节 干预行为分析 130
第四节 社区卫生服务行为规范 134
第五节 社区卫生服务行为干预 141
第九章 组织制度建设 145
第一节 社区卫生服务组织制度概述 146
第二节 社区卫生服务组织制度的文化内涵 153
第三节 形成用制度管理的良好机制 156
第十章 服务环境建设 159
第一节 服务环境概述 159
第二节 服务环境的设计 161
第三节 人性化服务环境 164
第十一章 文化与健康 168
第一节 社区文化与居民健康 169
第二节 社区卫生服务文化的形成 172
第三节 健康社区与健康城市 175
第十二章 养生文化 186
第一节 中国养生文化发展历史 186
第二节 中国养生文化特点 192
第三节 社区常见养生方法 196
第十三章 食疗文化 202
第一节 食疗文化概述 202
第二节 食疗文化的内容 206
第三节 常用食疗制品介绍 212
第四节 食疗禁忌 214
第十四章 应对职业压力文化 216
第一节 压力与压力源 217
第二节 减压方法 225
第三节 心理平衡 231
第十五章 职业规划文化 234
第一节 职业生涯概述 234
第二节 职业选择与职业化 237
第三节 个人职业生涯管理 243
第四节 组织职业生涯管理 249
第五节 全科医师规范化培训与职业生涯管理 253
第十六章 礼仪文化 255
第一节 礼仪的概述 255
第二节 医德与礼仪 259
第三节 医患沟通的礼仪技巧 264
第十七章 临终关怀文化 272
第一节 临终关怀的兴起与发展 272
第二节 临终关怀服务内容和方法 276
第三节 我国临终关怀事业前景展望 279
第十八章 护理文化 283
第一节 概述 284
第二节 护理组织文化的结构和内容 286
第三节 护理文化建设 290
主要参考文献 293