目录 1
第一章 卓越用人管人之道 1
1．造人先于造物 2
2．为人才买公司 4
3．这批订单，我们不接 6
4．日立公司的“鹊桥” 8
5．索尼公司的内部跳槽 10
6．寻找“贵人” 12
7．“水涨船高”的培养方式 14
8．价值100万两黄金的经营秘诀 16
9．以真诚征服下属 18
10．提拔你不喜欢但有才华的人 20
11．为人才“搭台” 22
12．大力重用年轻人 24
13．知人善“免” 26
14．录用拦路的强盗 28
15．重视发怒的员工 30
16．如果你到我们这里来，那领导就是你 32
17．把要事交给能人做 34
18．用人务必保持公正 36
第二章 倡导人性化管理 38
19．是员工养活了公司 39
20．总裁眼里没有小事情 41
21．大火烧出来的奇迹 43
22．不为追究一个错误又犯另一个错误 45
23．抓住员工太太的心 47
24．替员工端上一杯茶 49
25．信任创造的奇迹 51
26．真诚关怀 53
27．热爱自己的员工 55
28．一个人也不减 57
29．规章制度面前人人平等 59
30．乐于与员工分享快乐 61
31．抓住员工的心 63
32．给员工全家找工作 64
33．你真的找到最好的医生了 66
34．谴责状 68
35．在飞机机身上刻上员工的名字 69
36．发浑生锈的洗澡水 70
37．为员工主持公道 72
第三章 沟通是管理的浓缩 74
38．各位认识我吗 75
39．微笑的力量 77
40．以“内部电子邮件系统”拴人心 79
41．惠普的敞开式办公室 81
42．说说看，你对这件事是怎么考虑的 83
43．勇于认错 85
44．把员工当做“合伙人” 87
45．倾听员工的意见 89
46．提问的智慧 91
47．毫无保留地发表意见 93
48．摩托罗拉的IDE卡 95
49．松下公司的“出气室” 97
50．倾听的真谛 98
51．一页备忘录 100
52．“站着开会”与“走动管理” 101
53．让员工把想说的话说出来 103
54．敢于揭露自己的“丑闻” 105
第四章 有效地激励员工 107
55．肯德基的神秘顾客 108
56．宝贵的“金香蕉”奖 109
57．特别电话 111
58．群英聚会 112
59．永远不要将此门锁上 114
60．别碰我的模子 116
61．把所有经理的椅子靠背锯掉 118
62．松下为何不说“不” 119
63．奖励失败 120
64．为客户打捞假牙 122
65．那是你自己的油田 124
66．敲弯的火钳 126
67．大错误与小错误 128
68．鲜花疗法 129
69．鲶鱼效应 131
70．一定要留住韦尔奇 133
71．把你的点子大声说出来 135
72．透明式经营法 137
73．柯达的建议制度 139
74．给员工意外的惊喜 141
第五章 掌握授权之道 143
75．超脱的董事长 144
76．信任是最好的投资 145
77．你们放手去做好了 147
78．该交的钥匙 149
79．分清轻重缓急 151
第六章 打好营销这张牌 153
80．索尼公司驯服“带头牛” 154
81．你今天对顾客微笑了吗 156
82．汽车“过敏” 158
83．一张旧钞票的神奇作用 159
84．宝洁公司的尿布 161
85．平等地对待每一个顾客 163
86．只有一名乘客的航班 165
87．IBM就是服务 166
88．根本没有那么多问题 168
89．无论如何我们要让顾客满意 169
90．董事长上门推销 170
91．信誉是一种宝贵的财富 172
92．“诚”是最好的担保 174
93．让每个士兵都喝上可口可乐 176
94．英雄救美与“拍立得”相机 178
95．把眼光放在客户的个性需求上 180
96．对不起，让您等急了 182
97．财富就在你身边25米之内 184
98．信誉的背后藏着的巨大利润 186
99．要有揭穿自己错误的勇气 187
100．信用的价值 189
101．舍小求大 192
102．服务促销 194
103．告诉人们真相 196
104．免费送给家庭主妇使用 197
105．质量是维护顾客忠诚的最好保证 199
106．假日樱花酒店 201
107．乘虚而入 203
第七章 关注成本，励行节约 205
108．挤火车上班的亿万富翁 206
109．省钱就是挣钱 208
110．成本分析，要追根究底 210
111．为顾客节省每一分钱 212
112．扣5美元薪水的妙处 214
113．以身作则最具说服力 216
114．“变形虫式”管理 218
115．用粗瓷碗盛咖啡 220
116．从节约每分钱做起 221
117．飞机只有在天上才能赚钱 223
第八章 精益求精的细节管理 225
118．蜡烛包装箱上的星星和月亮 226
119．“一滴智慧”出大王 228
120．每桶四美元 230
第九章 勇于把握机遇，善于冒险 232
121．巧借“鸽患” 233
122．小生意赚大钱 235
123．福特老爷车大游行 237
124．胆量 238
第十章 成功进行决策 239
125．下雨就要打伞 240
126．盛田昭夫的绝招 242
127．釜底抽薪赢得合作 244
128．放长线钓大鱼 246
129．一次良好的撤退 248
130．不同意见产生良好的决策 250
131．有了好想法，就去立即做 252
132．多数服从少数 254
133．谈判桌上的机关枪 255
134．适可而止见好就收 256
135．做对组织发展有利的有效决策 258
136．大铁锤砸几千台收音机 260
137．让数字说话 262
138．当机立断 263
139．经营决策：5个人赞成已经迟了 264
140．有效阻止潜在竞争对手的进入 265
第十一章 打开创新之门 266
141．让每个人都买得起的车 267
142．改变电风扇的颜色 268
143．只要对企业有益，就予以奖励 270
144．唱片的尺寸 272
145．熨斗若没有电线就方便多了 274
146．从议论中发现创新的信息 276
147．不拘常理的挑战极限 277
148．不创新，就灭亡 278
149．用心倾听激发创意 280
150．满足顾客的特别要求 282
151．可口可乐新配方的遭遇 284
152．“拍立得”相机的诞生 286
153．只做风的生意 288
154．想的威力 290
155．汽车生产流水线的出现 292
156．钢铁大王买下的最有价值的“简单创意” 294
第十二章 将危机转化为商机 296
157．波音公司播放倒闭的假想新闻 297
158．危机蕴藏着无限商机 299
159．日立公司人为地制造危机 301
160．可口可乐里面的别针 303
161．宝洁公司化解谣言危机 305
162．在危机的时候反而减时加薪 307
163．总裁降薪 309
164．法兰克福宣言 310
165．“派克金笔”的兴衰史 312
166．未雨绸缪避灾祸 314