第一章 绪论 1
第一节 心理与心理学 1
第二节 卫生管理心理学的研究对象、任务、内容和方法 3
第三节 管理心理学的产生与发展 9
第四节 管理心理学在卫生管理领域中的应用 10
第二章 人性假设与卫生管理 12
第一节 西方管理心理学的人性假设 12
第二节 以人为本的卫生事业管理 21
案例 加入崔维诺，别忘了带上慢跑鞋 24
第三章 个体行为积极性与激励 25
第一节 个体行为积极性概述 25
第二节 影响个体行为积极性的心理要素 26
第三节 激励过程 31
案例 如果缺乏“坏动机”的证据则宁可认为动机是好的 35
第四章 激励理论 37
第一节 内容型激励理论 37
第二节 过程型激励理论 46
第三节 行为改造型激励理论 53
案例1“表扬又不能当饭吃！” 57
案例2工会的领导人为什么不来了 58
案例3 3万元奖金如何分？ 59
案例4张瑞敏的管理之道 60
案例5渔夫、蛇与青蛙的故事 61
案例6致谢彩票让奖励来得快一点 61
案例7危机与转机 62
第五章 激励理论在卫生管理实践中的具体应用 63
案例 沃尔-玛特公司的利润分享计划 70
第六章 社会知觉与卫生管理 72
第一节 一般知觉过程 72
第二节 社会知觉 76
第三节 社会知觉中的几种偏见 80
第四节 社会知觉中的归因理论 83
第五节 社会知觉与卫生管理 86
案例 赛马不相马 88
第七章 社会态度与卫生管理 90
第一节 态度的概述 90
第二节 态度的形成 93
第三节 态度改变的理论与方法 96
第四节 态度的测量 104
第五节 员工满意度 107
案例 萨莫斯公司 111
第八章 个性差异与卫生管理 113
第一节 个性心理概述 113
第二节 能力的差异与卫生管理 114
第三节 气质差异与卫生管理 119
第四节 性格差异与卫生管理 123
案例 唐僧的高招 128
第九章 群体心理与卫生管理 129
第一节 群体心理概述 129
第二节 群体行为的解释 131
第三节 群体动力 133
第四节 群体的冲突、竞争与合作 140
第五节 团队建设与报酬 143
第六节 群体心理在卫生管理中的应用 145
案例 某医院内部冲突 147
第十章 人际关系与卫生管理 148
第一节 人际关系概述 148
第二节 影响人际关系的因素 150
第三节 人际关系的测量 151
第四节 人际关系与卫生管理 155
案例 某医院的人际关系 157
第十一章 信息沟通与卫生管理 159
第一节 信息沟通概述 159
第二节 信息沟通的障碍和克服 164
第三节 有关信息沟通的当前问题 167
第四节 信息沟通与卫生管理行为 169
案例 某医院护理部主任与员工沟通举例 171
第十二章 领导心理 172
第一节 领导心理概述 172
第二节 领导的权力和影响力 174
第三节 领导者的素质 177
案例 某医院院长的领导素质 179
第十三章 领导有效性理论 181
第一节 领导特性理论 181
第二节 领导行为理论 183
第三节 领导情景理论 188
案例 该做什么和不该做什么 194
第十四章 领导决策理论 195
第一节 决策的一般概念 195
第二节 科学决策的程序和方法 196
第三节 群体决策 199
案例 是否购进碎石机 201
第十五章 领导艺术 203
第一节 领导艺术概述 203
第二节 领导艺术的内容 204
案例 院长巧服清高人 210
第十六章 组织心理 212
第一节 组织概述 212
第二节 组织结构及影响组织功能的心理因素 214
第三节组织的变革和发展 217
案例 王安公司与惠普公司的变革 223