目录 1
第1章 理论要览 1
为什么要进行人员管理？ 2
领导 2
激励 7
教练 16
面试 24
准备开始 30
第2章 工作计划 31
教程介绍 32
学习进度对照表 32
第3章 教程 43
1 引子 44
1.1 练习：了解你的风格 45
1.2 技巧：文化 47
1.3 技巧：创造团队 48
1.4 练习：八面玲珑 49
1.5 练习：感染性 51
2 鼓舞人心 52
2.1 技巧：领袖魅力 53
2.2 技巧：做一个鼓舞人心的人 55
2.3 练习／技巧：获得灵感 56
2.4 技巧：学会爱你的企业和员工 57
2.5 技巧：学会爱你的顾客和供应商 59
3 领航先锋——设定战略与方向 61
3.1 练习：领导和管理 62
3.2 练习／技巧：愿景和使命 64
3.3 技巧：战略 66
3.4 练习／技巧：制定目标 68
3.5 练习／技巧：制定商业计划 69
4 令人痛苦的会议 70
4.1 练习／技巧：如何主持会议 71
4.2 练习／技巧：如何改进会议 73
4.3 练习／技巧：如何取消会议 74
4.4 练习：多多露面 75
4.5 技巧：休息时间 76
5 高处不胜寒——应对压力 77
5.1 练习／技巧：利用压力 78
5.2 练习：学会放松 79
5.3 技巧：保持健康 80
5.4 练习／技巧：消除焦虑 81
5.5 练习／技巧：停下来思考 82
6 言语，言语——沟通 83
6.1 练习／技巧：交谈 84
6.2 技巧：建立关系网 85
6.3 技巧：建立出版阵地 86
6.4 练习：目光接触 87
6.5 练习：开放式问题 88
7 知识就是力量 90
7.1 练习／技巧：拥有足够的专业技能 91
7.2 练习／技巧：了解你的竞争对手和顾客 92
7.3 技巧：了解你的员工 94
7.4 技巧：了解你自己 95
7.5 技巧：了解最新信息 96
8 责任与影响 97
8.1 练习／技巧：承担责任 98
8.2 技巧：教授责任 99
8.3 技巧：如何成为理想的领导者 100
8.4 技巧：说“不” 101
8.5 练习：“两面派”管理 102
9 奖励与表扬 103
9.1 技巧：到达 104
9.2 技巧：奖励 105
9.3 技巧：表扬 106
9.4 练习／技巧：目的地 107
9.5 技巧：小奖品里的大文章 108
10 注入活力 110
10.1 练习／技巧：激发自身活力 111
10.2 技巧：灵活领导团队 112
10.3 练习：焕发激情 113
10.4 技巧：：无处不在 114
10.5 技巧：热身 115
11 拥抱变革 116
11.1 技巧：创造变革 117
11.2 技巧：控制变革 118
11.3 技巧：利用变革进行激励 119
11.4 练习／技巧：激励营销 120
11.5 练习／技巧：硬骨头 121
12 挑战制度 122
12.1 技巧：从内部摧毁制度 123
12.2 练习／技巧：如何利用官僚制度 124
12.3 练习／技巧：如何废除官僚制度 125
12.4 练习／技巧：如何改革官僚制度 126
12.5 技巧：减少自己的工作量 127
13 信息——再谈沟通 128
13.1 练习／技巧：电子化激励 129
13.2 练习：真诚表达 130
13.3 技巧：提供反馈 131
13.4 练习：你的肢体 132
13.5 练习：对方的肢体 133
14 授权与信任 134
14.1 技巧：授权 135
14.2 技巧：授予责任 137
14.3 技巧：授予权威 138
14.4 练习：管理乔治 139
14.5 技巧：退居“二线” 140
15 人与工作相匹配 142
15.1 技巧：360度评价 143
15.2 技巧：恰当的评价 144
15.3 练习／技巧：注意发现他们的正确行为 145
15.4 练习：他们看起来怎么样？ 146
15.5 练习／技巧：评估测试结果 148
16 麻烦制造者 150
16.1 练习：剑拔弩张 151
16.2 技巧：正视“捣乱分子” 153
16.3 练习：“挑刺专家” 154
16.4 练习：一碗水端平 155
16.5 技巧：原地踏步 156
17 表演时间 157
17.1 练习／技巧：风险和失败 158
17.2 技巧：传递活力 160
17.3 技巧：戏剧性的场景 161
17.4 技巧：精彩的内容 162
17.5 技巧：丰富的色彩 163
18 你无法激励别人 164
18.1 技巧：做出贡献的人 165
18.2 练习：让他们自己动手 167
18.3 技巧：转变观念 168
18.4 技巧：个人项目 169
18.5 练习／技巧：培养自主学习的习惯 170
19 培训与学习 171
19.1 技巧：发展别人 172
19.2 技巧：正确选择培训类型 173
19.3 技巧：及时巩固培训效果 174
19.4 技巧：盘点你的知识 175
19.5 技巧：学习风格 176
20 寻找乐趣 177
20.1 练习／技巧：梦想组合 178
20.2 技巧：一袋茶叶 179
20.3 技巧：庆祝时刻 180
20.4 练习／技巧：享受快乐 182
20.5 练习：建立关系 183
21 正确定位 185
21.1 技巧：适度的挑战 186
21.2 技巧：切合实际 187
21.3 技巧：不切实际 188
21.4 技巧：控制节奏 189
21.5 技巧：“我做不到” 190
22 全方位教练 191
22.1 练习：工作之外的教练 192
22.2 技巧：与他人一起教练 193
22.3 练习／技巧：教练你的上司 194
22.4 技巧：教练你的同级 195
22.5 技巧：教练你自己 196
23 树立表率 197
23.1 练习／技巧：身教胜于言教 198
23.2 技巧：诚实总是上策 199
23.3 练习／技巧：多走一英里 200
23.4 技巧：爱 201
23.5 技巧：榜样的力量 202
24 面试准备 203
24.1 练习／技巧：了解工作本身 204
24.2 练习／技巧：筛选申请材料 205
24.3 技巧：信息审查对照表 207
24.4 技巧：环境审查对照表 209
24.5 技巧：推销审查对照表 211
25 记录与倾听 213
25.1 技巧：询问他们 214
25.2 技巧：我刚才说了些什么？ 215
25.3 技巧：检查理解度 216
25.4 练习／技巧：出色的笔记 217
25.5 练习／技巧：利用沉默 219
26 决策与选择 220
26.1 练习：决策，决策，决策 221
26.2 练习／技巧：设立评价指标 222
26.3 练习／技巧：简单评价系统 223
26.4 练习／技巧：复杂评价系统 224
26.5 技巧：比较苹果和橘子 226
27 时间管理 227
27.1 练习／技巧：管理日志 228
27.2 练习／技巧：掌控时间 229
27.3 技巧：标记时间 230
27.4 练习：把握现在 231
27.5 技巧：快速实现的成果 233
28 问题，问题 234
28.1 个性特征和职业技能 235
28.2 企业知识和团队协作 237
28.3 领导能力和管理能力 239
28.4 主动性和创造力 241
28.5 应变能力和分析能力 243
29 消除负激励因素 245
29.1 练习：钱，钱，钱 246
29.2 技巧：诺言，诺言 247
29.3 技巧：谣言制造厂 248
29.4 技巧：没有秘密 249
29.5 练习／技巧：积极想象 250
30 润物无声 251
30.1 技巧：自掏腰包 252
30.2 技巧：巧用任务小组 253
30.3 练习／技巧：我将得到什么好处？ 254
30.4 练习／技巧：提高环境舒适度 255
30.5 技巧：不断迈向成功 256
第4章 回顾 259
行动起来 260
参考书目总表 261
附录 263
“个人发展”项得分较高的技巧 263
“领导力”项得分较高的技巧 264
“激励”项得分较高的技巧 265
“教练”项得分较高的技巧 266
“面试”项得分较高的技巧 267
“趣味性”项得分较高的技巧 268