第一章 试一试，这样来说服别人 3
★说服别人前，要先了解对方 3
★循序渐进地说服别人 6
★说服别人要有足够的耐心 10
★说服别人的程序和步骤 12
★说服别人的基本方法 16
★提高说服力的七大窍门 19
★说服别人的基本技巧 24
★说服他人有高招 30
★说服别人的秘密 41
★从一开始就让对方说“是” 55
★如何掌握说服战术 58
第二章 这样说话最得体 69
★选择恰当的说话时机 69
★耐心说服莫压服 71
★劝说，情理交融打动对方 74
★劝架，讲究技巧，平息争端 76
★用巧语浇灭对方的怒火 78
★妙语激将，巧达目的 80
★消除给他人带来的陌生感 85
★坦然面对别人的攻击 89
★冷静应对羞辱你的话 95
★必要时对不怀好意者给以回击 98
第三章 掌握操纵语言的技巧 105
★操纵他人的十大原则 105
★给对方足够的自尊 109
★迂回前进，曲言婉至 113
★适当运用委婉和含糊的方法 116
★巧妙地岔开话题 122
★怎样消除对方的成见 126
★运用妙喻说理术说服对方 130
★利用歧义达到目的 133
★制造借口，摆脱麻烦 136
★成功交谈要求与禁忌 138
第四章 说服不压服 143
★用事实和道理说服他人 143
★处理好下属的抱怨 146
★心理相容，对症下药 150
★巧妙设问说服对方 154
★出其不意，巧妙服人 157
★承认对方的不满是“理所当然”的 161
★用“绝望进攻术”来说服对方 165
★将心比心，说服对方 168
★如何劝说固执的下属 171
★掌握调解纠纷的艺术 174
★成功调节群众纠纷 177
★与下属谈话的技巧 180
★批评是另一种说服 183
★把批评的话委婉表达 185
★“亡羊”之后要“补牢” 190
★批评下属的实用技巧 195
★千万别这样批评人 201
★提高谈判的语言能力 209
第五章 成为商务谈判的高手 209
★谈判中语言的铺垫 213
★谈判中语言方式的最佳运用 223
★让对方心悦诚服地接受 229
★真真假假兵不厌诈 232
★必要时进行适当插话 236
★一言既出，绝不改口 240
★刚柔相济，进退自如 243
★以静制动，后发制人 247
★抓住机会，促成交易 249
★学会说话很重要 253
第六章 推销自我的语言艺术 253
★要“一言而胜”，莫“一言而败” 258
★面谈时自信和礼貌很重要 262
★推销面谈要注意“四性” 265
★面谈提问有技巧 270
★始终明确谈话的目的 277
★用适当的话题拉近彼此的距离 279
★运用让人容易接受的说法 283
★掌握诀窍，巧妙说话 286
★不要说负面的话语 288
★学会倾听很重要 290
★说话时要控制自己的情绪 294
★说话要激发对方的欲望 298
★回答问题有技巧 305
第七章 拒绝——另一种说服 315
★不要害怕说“不” 315
★委婉的拒绝容易让人接受 319
★试一试，这样把“不”说出口 323
★拒绝时讲究策略很重要 328
★拒绝别人的实用技巧 331
★这样的拒绝使不得 347