导读 1
第1章 创新到底怎么了 9
价值方程 11
创新的五大陷阱 15
第2章 创新之前必须进行革新 34
定义“革新” 35
一个重要的问题 36
发挥核心特质 38
找出核心特质 39
你的公司是单一业务型的还是业务连锁扩散型的 45
由单一业务型公司向业务连锁扩散型公司转变 48
通过TACOS方式转变为业务连锁扩散型公司 54
第3章 观念革新 59
行业的领导者与挑战者 59
像挑战者一样进行营销——使营销更加有效 67
尝试着做全新的事情 72
实施营销前，先制定衡量效果的计划 74
不要只想着降价：用定价管理来代替降价 79
第4章 商业目标革新 86
认清现状 87
修正你的商业目标 95
品牌的内在含义 97
消费者发自内心的反应 98
通过努力达到你所期望的结果 100
期望的结果 102
价值主张：帮助你不断拓展业务 102
小结 105
第5章 竞争体系革新 107
关键性错误 111
定义竞争体系 111
如何做到与众不同 118
电信业在欧洲：关于建立消费者偏好的案例研究 122
品牌差异化未能奏效的情况 125
不仅限于竞争体系的拓宽：微软的Xbox案例 127
小结 130
第6章 消费者细分方式革新 131
一种全新的消费者细分方式 133
博得公司基于需求的案例 142
阿斯本／斯诺马斯滑雪城案例 145
消费者言语和行为之间的差异 149
第7章 品牌定位革新 155
掌握对话主导权 156
非自主性重新定位 172
自主性重新定位 177
不要忘记人造宠物 179
星巴克案例研究 180
第8章 消费者品牌体验革新 183
客户的困惑 188
零售商面临的挑战 189
品牌体验定义方法 190
日渐陨落的麦当劳品牌体验 193
沃尔玛在品牌体验方面的成功经验 196
如何创造一种有价值的品牌体验 200
淡忘的关注：消费者购买之后的品牌体验 205
第9章 被迫的革新——为时已晚 210
一个品牌的“一生” 212
第10章 竭尽所能 219
失败的案例 220
成功的案例 235
敢问路在何方 251
结束语 254
附录 可口可乐公司的革新 260