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目录 1
第一部分 超级承诺 1
第1章 秘诀何在 3
第2章 何为品牌承诺 19
第3章 理解你的品牌承诺 38
第4章 独一无二的品牌承诺 59
第二部分 超级履约 83
第5章 优化你的产品接触点 85
第6章 优化你的系统接触点 109
第7章 优化你的人员接触点 133
第8章 接触点案例：华盛顿惠利银行 163
第9章 接触点案例：凌志 176
结论 193
译者后记 194