第一章 公关绝技200招 1
第一节 公司及财政公关 1
公司公关事宜 1
陶氏化学公司的实例 5
财政公关 6
组织公关 9
组织形象 10
沟通前的准备 12
第二节 国际公关 12
文化的差异 13
资源与禁忌 14
国际公关的三大难题 15
第三节 公关实例 17
S·C 约翰逊父子公司 17
玻璃瓶爆炸伤了消费者时 21
美国油页岩公司 23
美国无线电公司 28
公关能改变舆论 31
公益公关 37
美国制罐公司 40
柯达公司与新闻界 42
新颖的公关策划 47
第四节 公关培训自测表 48
公关人员培训阶段 48
公关人员素质的自我测定 49
第五节 公关 52
公司和金融的公关 52
试销与公关 53
广告局公关 54
第二章 掌握公关技巧 58
第一节 永不失败的利益 58
以茅屋为宫殿的帝王 58
一个婴儿的诞生与发展 62
你从误区中走出来 67
汉斯的奇谋 68
第二节 公关帝国的谋事 70
人才与事业 70
善于选择人才 72
十年树木，百年树人 76
每个人都有缺点 79
第三节 选择正确的目标 81
成功之路离不开正确目标 81
决胜于千里之外 84
要目标明确 86
计划好的未来 89
第四节 审时度势机变应敌 91
随机应变进退自如 91
两次“背水列阵”的成败 94
一场关键性的拍板话 96
集体的力量 97
诸葛亮治蜀的教益历史 99
第五节 正合章 101
师出有名 101
引蛇出洞 106
公关中的坚持原则 108
歌曲与公关 111
设计奇特的计谋 114
第六节 奇胜 114
经营活动中的公关 116
打破既成观念的公关 117
公关中的“取”“予” 118
女骗子引人上当 121
推销中的诱之以利 123
面临退货的美国西屋公司 123
首相总统打动公众的心 125
偏向的“谋略链”与公关 126
轻信假象带来的后果 129
第七节 公关技巧 132
公关中的“知人” 132
要战胜自我 135
公关中的“见微知著” 136
公关中，提醒人们“自知” 138
技巧运用须具备当机立断的素养 140
第八节 明智选择的公关技巧 142
多层次、多方位思谋 142
公关最佳技巧方案 144
发现潜在机遇的公关技巧 146
公关的嫁接技巧 147
拜访交谈的技巧 148
第三章 克服沟通障碍 150
第一节 沟通概述 150
什么是沟通 150
沟通的分类 151
第二节 为什么要沟通 155
怎样沟通 157
什么妨碍了沟通 159
第三节 影响沟通的因素 160
洞察力与沟通 163
文化交流与沟通 169
性别与沟通 172
语言与沟通 175
第四节 身体沟通 185
手掌 185
握手 186
大拇指显示 187
十指交叉 187
双手搂头 188
背手 188
搓手掌 188
亮出腕部 189
眼睛的表情语言 189
瞳孔的变化 189
视线交流 192
人的本能需要 193
空间侵犯 197
人体触摸 201
身体接触 202
衣服与化妆 206
第五节 多种多样的沟通 208
正式沟通与非正式沟通 208
上行沟通、下行沟通和平行沟通 209
书面沟通与口头沟通 212
单向沟通和双向沟通 212
轮型、链型、环型、丫型和全方位型沟通 213
第六节 沟通媒介 215
外部沟通媒介 215
内部沟通媒介 217
第七节 提高沟通有效性 220
有效沟通的障碍 221
改进沟通的规则 223
提高沟通有效性的方法 224
第八节 沟通的过程 226
信息发送 226
沟通渠道 227
信息接收 227
沟通中的事实与感情 229
沟通传递着两个信息 229
沟通就是实行变革 230
第九节 沟通艺术 230
沟通艺术的重要性 230
语言表达艺术 231
聆听艺术 232
管理者的面谈艺术和十戒 235
非正式沟通的概念 236
传言的性质与特征 237
正确对待传言 238
沟通的四个阶段 239
沟通过程中的障碍 243
第十节 组织与沟通 245
地位与角色 245
组织角色对于沟通的影响 246
上级与下属间的沟通关系 247
选择沟通方法考虑的因素 250
第四章 激励你的员工 253
第一节 激励理论 253
一般“需求理论” 253
马斯洛的需求层次论 254
赫茨伯格的双因素论 256
期望理论 257
公平理论 258
波特—劳勒模式 259
激励需求理论 260
我们的认识 261
第二节 激励概述 262
需要、动机与行为 262
激励的概念 266
激励的作用 267
激励的一般原则 268
第三节 激励的原则 268
激励的方法 272
第四节 对人的认识 275
“经济人”的假设 275
“社会人”的假设 277
“自我实现的人”的假设 278
“复杂人”的假设 279
我们的认识 280
期望激励理论 283
第五节 西方激励理论 283
双因素理论 284
公平理论 286
综合激励理论 286
第六节 企业激励机制 288
激励原则 288
完善企业的动力机制 291
案例 294
激励的方式 298
第七节 激励方式与要求 298
进行有效激励的要求 302
激励与个人工作表现 304
如何有效激励职工 307
第五章 建造营销渠道 309
第一节 经商礼仪 309
商务人员的着装 309
商务人员在公共场合的行为 311
客户的迎送 312
介绍 313
握手 315
商务拜谒 316
名片的使用 318
馈赠 319
与客户的交谈 319
商务谈判 321
关于合同的仪式 322
宴请 323
舞会 329
招待会 329
观看影剧、节目 330
电话 332
商务信函 333
称谓 335
推销员的风采 336
社交、商务活动须知 338
礼貌用语 339
第二节 经商不要入错行 340
替别人销售产品行业 341
研制产品行业 341
提供服务行业 342
其它行业 343
识哪行做哪行 343
入错行怎么办 344
入行三件事 344
第三节 一流促销法 348
情感促销法 348
顾客档案法 349
特定顾客法 350
名人效应法 351
随购赠礼法 352
绿色食品法 353
情侣商品法 354
反时令销售法 355
名牌效应法 356
以货易货法 358
仓库售货法 359
旱期的市场营销定义 361
市场营销定义的演进 361
第四节 市场营销理论 361
五、六十年代的市场营销 362
八十年代后的新市场营销 363
市场营销思想的萌芽 363
市场营销理论的形成 364
市场营销理论走向成熟 365
市场营销战 371
全球营销 372
直复营销与直接营销 373
关系营销 374
内部营销或营销化 376
网络的营销 376
营销决策支持系统 377
“CI”战略与“CS”战略 378
绿色营销 379
第五节 市场营销策划 380
市场营销策划的内涵 380
市场营销策划的主要特点 382
市场营销策划的基本类型 384
市场营销策划要明确目的 385
确定具体目标 385
环境评估与分析 386
营销调研 387
营销方案设计 389
经费预算 390
方案实施与调整 390
评估 390
定位与市场定位 391
市场定位的基本形式 392
市场定位的方法与应用 393
第六节 企业营销组织 394
企业营销组织的演变 394
企业营销组织建立的程序 397
现代营销组织的基本形式 398
企业营销组织形式的选择 402
企业营销组织合理化内容 405
在改革中实现企业营销组织系统的合理化 409
第七节 市场营销渠道 412
渠道层次的数目 413
渠道流程的种类 415
中间商存在的必要性 416
市场营销渠道的职能 417
第八节 营销系统的发展 418
直接营销系统的发展 418
垂直营销系统的发展 421
水平营销系统的发展 423
多渠道营销系统的发展 423
企业在渠道系统中的地位 424
渠道合作、冲突与竞争 425
第九节 渠道设计决策 426
确定渠道目标与限制 427
明确各种渠道交替方案 430
评估可能的渠道交替方案 433
第十节 渠道管理决策 435
选择渠道成员 435
激励渠道成员 436
评估渠道成员 439
第十一节 渠道改进决策 441
增加或减少某些渠道成员 442
增加或减少某些营销渠道 443
改进整个营销系统 443
渠道改进的概念性探讨 443
第六章 实施的艺术 445
第一节 企业经营领域 445
确定企业经营领域的意义 445
如何确定企业经营领域 446
确定企业经营领域应当注意的问题 447
企业经营思想的概念 452
第二节 企业经营思想 452
第三节 企业经营目标 457
企业长期经营目标的概念 457
企业长期经营目标的内容 457
企业长期经营目标体系 461
制订企业长期经营目标应当注意的问题 462
第四节 社会文化环境 464
文化的涵义及特征 465
社会文化构成要素 466
文化的变化 470
第五节 法律环境 472
国际营销中的政治风险 475
法律因素 478
第六节 科技环境 480
科技进步对营销的影响 480
科技环境的变化趋势 481
第七节 地理环境 483
气候与地形 484
资源 486
人口状况 488