目录前言第一章 好口才 令你为人处世更加得心应手谈话需愉快的开头 5
说话要得体 7
对话中必须克服的不利因素 12
见面说话礼为先 14
口才不是天生的 15
你必须对镜练嘴 16
从失败中吸取经验 17
口才用于尊重人 18
认错有术 20
会说话的绝招 21
先要对方注意你 22
第二章 好口才 更能打动人心如何回答面试中的难题 27
如何对付不同的考官 29
面谈时如何介绍自己 30
提前准备求职时要谈的话 32
勇敢面对挫折 33
与人交谈重开头 34
积聚力量 37
主题限定 39
利用好奇心 40
使用更多的例证 41
以时间限定话题 43
把听众当作说话的伙伴 44
用事例作开场白 46
语气要有力 结论要肯定 47
第三章 好口才 使说服更有效有信心才可说服人 53
通过“姿态”深度说服 57
说服应从取信于人开始 58
嬉笑怒骂妙服人 60
承诺有时是一种力量 61
让你的眼睛说话 64
会场是最后战场 66
总统竞选的秘诀 69
会说不如会听 70
赞美话甜心入骨 73
记住别人的名字 75
微笑具有永恒魅力 77
第四章 好口才 促使推销业绩倍增设法让对方畅谈 81
直话直说也潇洒 83
推销语言得与失 84
对象不同方法不同 86
立足长远让小利 91
打消顾客的疑虑 93
推销员不能说的话 95
推销员要说最专业的用语 97
推销必须看对象 99
投其所好进行推销 100
第五章 好口才 令谈判双赢任何时刻都不宜争辩 105
记住：给顾客一个“台阶” 109
善用幽默 111
面对强硬型的谈判对手 112
面对攻击型的谈判对手 117
面对搭档型的谈判对手 119
面对团体型的谈判对手 121
面对逼迫型的谈判对手 123
面对圈套型的谈判对手 126
面对单兵作战型谈判对手 127
面对防御型的谈判对手 129
第六章 好口才 轻松应对各种场面记者采访的高招 133
公众场合一样做到轻松自如 134
触动对方的心 136
面对尴尬巧妙应对 137
“是”与“不”的区别 138
表达爱莫能助的原则 139
敢于否定自己，才能坚决说“不” 141
这种时候应该委婉说“不” 143
公事拒绝，私事补偿 145
让对方知难而退 146
含糊其辞的拒绝不可取 149
滴水不漏——周恩来的拒绝技巧 150
第七章 好口才 促使交易成功原则性与灵活性并存 157
欲擒故纵 158
巧妙转变对方的意志 161
装聋作哑别有意 163
交易成功系口才 165
音量适中 166
电话也可以传神 167
简单介绍自己 169
善于倾听 170
6秒钟让对方接受自己 171
第八章 好口才 令你处处受欢迎好口才不是天生的 177
完美打造你的声音 178
深刻的自我介绍 180
令人温暖的问候语 183
说客套话把握好分寸 185
重视第一句交谈 186
言辞中的涵养 187
开玩笑要因人而异 189
避开职场忌讳的话题 191
学习当个好听众 192
第九章 好口才 决定你的成败销售成功取决于推销员 197
跟潜在客户洽谈的技巧 198
美国金牌推销员的11条推销经验 200
成为金牌推销员 201
乔·库尔曼的推销秘诀有哪些？ 202
不要喋喋不休 207
让客户喜欢跟你讲话 209
面对“大人物”不要紧张 211
要多问客户“为什么” 214
借助演示促使客户早下决定 215
推销之神的8个说话诀窍 218
第十章 好口才 令你幽默出众幽默地摆脱窘境 223
机智地表达不满 225
冷静地应对难题 226
巧妙地提出要求 229
欣赏对方的长处 231
满足对方的表现欲 233
不要让你的赞美给别人造成压力 235