开篇：特殊人员的特殊规范——关于公务员礼仪规范★礼仪故事小花絮：礼仪欠缺 延误前程 2
目录 2
第一章 公务员职业道德 6
第一节 公务员职业道德 6
★礼仪意识小测验 6
★礼仪故事小花絮：职场道德选择 6
一、道德 8
二、职业道德 9
三、公务员职业道德 10
第二节 公务员道德规范与职业修养 12
★礼仪意识小测验 12
★礼仪故事小花絮：出国出丑，蒙羞巴黎 13
一、公务员道德规范 13
二、公务员职业修养 16
★礼仪意识小测验 20
★礼仪故事小花絮：有力的竞选优势 20
第二章 公务员形象礼仪 20
第一节 仪容礼仪 20
★礼仪常识点点通：典雅大方的公务发型 24
第二节 仪表礼仪 26
★礼仪意识小测验 26
★礼仪故事小花絮：女王访华 27
一、着装要素 27
★礼仪常识点点通：高、矮男士穿衣有别 29
二、着装原则 29
★礼仪常识点点通：涉外着装分场合 31
三、公务员着装 32
★礼仪常识点点通：领带的结法 34
★礼仪常识点点通：小小丝巾装点夏日 36
★礼仪常识点点通：晚礼服，凸现你的气质 37
★礼仪常识点点通：办公室里首饰佩戴礼仪——要美丽更要端庄 39
第三节 仪态礼仪 40
★礼仪意识小测验 40
★礼仪故事小花絮：以仪态取胜 40
一、举止文明规范 41
二、动作得体美观 41
★礼仪常识点点通：中外手势动作之比较 45
三、表情恰当自然 46
★礼仪常识点点通：微笑的练习 47
第四节 交谈礼仪 48
★礼仪意识小测验 48
★礼仪故事小花絮：主人的尴尬 48
一、保持声音美 49
二、谈吐要文明 49
四、交谈有技巧 50
三、常用礼貌语 50
★礼仪常识点点通：话要怎样说出口？ 53
第三章 公务活动礼仪 56
第一节 办公礼仪 56
★礼仪意识小测验 56
★礼仪故事小花絮：电话与道德品质 56
一、遵守各项工作制度 57
二、掌握必备工作技能与礼仪 58
★礼仪常识点点通：树立良好礼仪形象，公务场合慎调手机状态 59
★礼仪常识点点通：同事之间的礼仪 61
第二节 汇报礼仪 62
★礼仪意识小测验 62
一、汇报的方式 62
三、汇报时的礼仪 63
二、汇报前的准备 63
四、听取汇报时的礼仪 64
★礼仪常识点点通：汇报时的禁忌和确认——5W2H 64
第三节 慰问礼仪 64
★礼仪意识小测验 64
★礼仪故事小花絮：好事变坏事 65
一、恰当选择表达形式 65
二、把握好慰问尺度 66
三、真诚地表达感受 67
★礼仪常识点点通：慰问有术 68
第四节 信访礼仪 69
★礼仪意识小测验 69
★礼仪故事小花絮：构筑“人民满意”的民心工程 69
一、信访礼仪的功能 71
二、信访礼仪的原则 72
三、信访工作的制度 73
四、信访工作的职责 74
★礼仪常识点点通：浅析检察机关信访接待技巧 75
第五节 演讲礼仪 76
★礼仪意识小测验 76
★礼仪故事小花絮：新德里，中国总理舌战群儒 77
一、演讲前的准备 78
二、演讲中的礼仪 83
★礼仪常识点点通：登台演讲重仪表 85
第四章 公务仪式礼仪 88
第一节 会议 88
★礼仪意识小测验 88
★礼仪故事小花絮：座签引发的尴尬 89
一、会议组织礼仪 89
二、会议参与礼仪 94
★礼仪常识点点通：会议中您要注意哪些？ 95
第二节 谈判 96
★礼仪意识小测验 96
★礼仪故事小花絮：智与谋的较量 97
一、谈判的礼仪原则 98
二、谈判的事前准备 99
三、谈判的技巧运用 101
四、谈判的过程 102
★礼仪常识点点通：如果你的对手在谈判中发脾气 103
第三节 签字仪式 104
★礼仪意识小测验 104
★礼仪故事小花絮：签约 105
一、签字仪式的准备工作 105
三、签字仪式的程序 107
二、签字仪式的座次安排 107
四、签字仪式中的礼节 108
★礼仪常识点点通：涉外签字仪式应注意哪些？ 109
第四节 新闻发布会 109
★礼仪意识小测验 109
★礼仪故事小花絮：礼貌地拒绝“刁难” 110
一、明确新闻发布会主题 110
二、选好新闻发布会时间 111
三、确定新闻发布会地点 111
四、安排新闻发布会人员 111
五、准备新闻发布会资料 112
六、制定新闻发布会议程 113
★礼仪常识点点通：请柬礼仪 114
★礼仪意识小测验 116
★礼仪故事小花絮：三轮车主为招客竟拿国旗做“门帘” 116
第一节 中国标志礼仪 116
第五章 政府外事礼仪 116
一、中国国旗礼仪 117
★礼仪常识点点通：部分国家国旗观赏 119
二、中国国徽礼仪 120
三、中国国歌礼仪 121
四、中国国花礼仪 123
★礼仪常识点点通：部分国家国花观赏 124
第二节 国际礼仪通则 124
★礼仪意识小测验 124
★礼仪故事小花絮：DOUBLE STAR 125
一、入乡随俗 125
二、不卑不亢 127
四、女士优先 128
三、尊重隐私 128
五、诚信守时 130
六、以右为尊 132
七、谦虚有度 132
★礼仪常识点点通：和老外沟通礼仪六招 133
第三节 国际礼宾活动礼仪 134
★礼仪意识小测验 134
★礼仪故事小花絮：小布什访欧举止失当 135
一、国际礼宾次序 135
二、国宾及国家领导人的访问 137
三、国际礼宾活动的内容 138
★礼仪常识点点通：机场迎接图解 139
四、外交特权与豁免 142
第四节 宗教习俗礼仪 143
★礼仪意识小测验 143
一、世界主要宗教的礼仪 144
★礼仪故事小花絮：光脚风波 144
二、世界主要传统节日 147
★礼仪常识点点通：澳大利亚各种生活礼仪 150
第六章 公务接待礼仪 152
第一节 迎宾礼仪 152
★礼仪意识小测验 152
★礼仪故事小花絮：介绍有先后 152
一、迎宾工作的原则 153
二、迎宾仪式的程序 154
三、迎宾工作前的准备 156
★礼仪常识点点通：他人介绍 158
第二节 接待礼仪 159
★礼仪意识小测验 159
★礼仪故事小花絮：首都“两会”接待工作准备就绪 159
二、选择好接待地点 161
一、定好接待时间 161
三、布置好接待场所 162
四、安排好宾客座次 163
五、规范好待客方式 164
★礼仪常识点点通：称呼 166
第三节 交通礼仪 166
★礼仪意识小测验 166
★礼仪故事小花絮：给“道听”者良好的乘车环境 167
一、严格掌控经费 167
二、严格把关档次 168
三、严格进行运作 168
四、准备周全 168
五、服务到位 170
六、保障安全 170
★礼仪意识小测验 171
第四节 膳宿礼仪 171
★礼仪常识点点通：乘车座位有讲究 171
★礼仪故事小花絮：贴心服务获好评 172
一、安排住宿 173
二、安排饮食 175
★礼仪常识点点通：做客借宿礼仪 176
第五节 礼品礼仪 177
★礼仪意识小测验 177
★礼仪故事小花絮：赠布什总统“吉祥如意” 178
一、礼品的选择 178
二、赠送的礼节 182
三、收礼的礼节 184
★礼仪常识点点通：送花礼仪 187
★礼仪意识小测验 188
★礼仪故事小花絮：送客也要注意小细节 188
第六节 送别礼仪 188
一、做好送行的安排 189
二、明确送行的时间 190
三、确定送行的地点 190
四、分派送行的人员 190
五、举办送行的仪式 191
★礼仪常识点点通：握手 191
第七章 公务社交礼仪 194
第一节 宴会礼仪 194
★礼仪意识小测验 194
★礼仪故事小花絮：“水盂”的尴尬 194
一、宴会分类 195
二、宴会筹备 195
三、出席宴会 197
第二节 舞会礼仪 200
★礼仪意识小测验 200
★礼仪常识点点通：奉茶之道 200
★礼仪故事小花絮：拒舞风波 201
一、舞会的筹划 201
二、舞会的礼节 202
★礼仪常识点点通：女士如何邀舞 203
第三节 演出礼仪 204
★礼仪意识小测验 204
★礼仪故事小花絮：球迷形象 204
一、演出的筹备 204
二、观看演出的礼节 206
★礼仪常识点点通：“慢生活之慢慢赏”娱乐当前，要像绅士淑女 208
第四节 游园礼仪 210
★礼仪意识小测验 210
★礼仪故事小花絮：环保小使者 210
一、着装恰当 210
三、注意环保 211
二、修饰简洁 211
四、爱护公物 212
第五节 画展礼仪 213
★礼仪意识小测验 213
★礼仪故事小花絮：赏画风波 214
一、举办画展礼仪 214
二、参观画展礼仪 215
第六节 参观礼仪 217
★礼仪意识小测验 217
★礼仪故事小花絮：访华中的参观 218
一、参观的类型 218
二、参观的礼仪原则 219
三、组织参观活动的礼仪 220
四、外出参观的礼仪 221
★礼仪常识点点通：涉外参观的礼仪 223