序 1
第一篇 管理的基本概念 3
第一章 管理概论 3
一 管理的含义 3
二 管理的重要性 6
三 管理的基本职能 8
四 管理者与管理工作 15
第二章 管理的发展 27
一 古典的管理理论 28
二 行为学派的管理理论 38
三 近代的管理理论 42
四 管理理论的未来趋势 47
个案研究——提升为公司总裁后的思考 52
第三章 规划的基本概念 57
第二篇 规划 57
一 规划的含义 58
二 规划的重要性 58
三 规划的类型 62
四 规划的程序 65
第四章 目标 71
一 目标的含义 71
二 目标的功能 74
三 目标体系 76
四 企业目标 79
五 目标管理 81
第五章 规划的前提——预测 87
一 规划前提的含义 87
二 主要的规划前提 89
三 主要的预测方法 93
四 经济预测 101
五 销售预测 103
第六章 规划的核心——决策 107
一 决策的含义 107
二 决策的类型 108
三 理性决策的程序 113
四 理性决策的应和技术 118
第七章 计画 131
一 计画的类型 131
二 策略与战术 136
三 政策与规则 140
四 时序、程序、预算 142
第八章 整体规划 147
一 整体规划的含义 147
二 整体规划的发展背景 150
三 整体规划的结构及程序 152
个案研究——开发新产品与改进原有产品之争 159
第三篇 组织 163
第九章 组织的基本概念 163
一 组织的含义 164
二 组织的重要性 166
三 组织的程序 169
第十章 工作分析与工作划分 175
一 工作分析的含义 175
二 工作说明书与工作规范 179
三 工作划分的含义 182
四 工作划分的方式 184
第十一章 部门划分 189
一 部门划分的含义 189
二 部门划分的方式 192
第十二章 组织结构 205
一 管制幅度 205
二 组织型态 211
三 正式组织与非正式组织 215
第十三章 组织运用 221
一 授权 221
二 分权 229
三 组织协调 234
四 组织发展 241
五 组织变革 247
个案研究一——对组织结构的选择 257
第四篇 领导 261
第十四章 领导的基本概念 261
一 领导的含义 262
二 领导的本质、功能和要素 264
三 领导学说 269
四 领导行为的型态 284
第十五章 激励 291
一 激励的含义 291
二 人性的需求 298
三 激励的理论 305
四 激励的方法 311
第十六章 沟通 321
一 沟通的含义 322
二 人际沟通 330
三 组织内部沟通 335
四 沟通的障碍 344
五 有效沟通的重要原则和方法 352
第十七章 组织气候与士气 355
一 组织气候的含义 356
二 组织气候与员工士气 360
三 领导与组织气候 362
个案研究——烦恼的医院院长 365
第五篇 控制 369
第十八章 控制 369
一 控制的含义 370
二 控制的型态 372
三 控制的程序 377
四 规划与控制的整合 384
第十九章 控制方法 387
一 财务的控制方法 387
二 非财务的控制方法 399
三 管理资讯系统与控制 407
第二十章 控制的行为面 415
一 员工对控制的反应 416
二 为何员工不喜欢控制 419
三 控制对组织可能引起的不良反应 424
四 如何激发对控制系统的积极态度 426
个案研究——预算失控 430
第六篇 管理的未来 435
第二十一章 管理的新发展 435
一 概述 436
二 系统化的管理 438
三 数量方法与管理科学 445
四 管理资讯系统(MIS)与电脑 449
五 管理的未来 457
个案研究——飞翔公司的问题何在 467
综合实例研究——美国捷运航空公司的盛衰 469