目录 1
第一章 意向书 1
意向书的结构及书写要点 1
范文1 销售合作意向书 2
第二章 销售合作建议书 12
销售合作建议书的结构及书写要点 12
范文2 确立销售合作关系建议书 13
第三章 销售会议备忘录与会议纪要 24
销售会议备忘录的结构及书写要点 24
范文3-1 销售合作备忘录 25
范文3-2 销售部会议纪要 32
第四章 销售报告 36
销售报告的结构及书写要点 36
范文4-1 第二季度销售业绩报告（非正式） 37
范文4-2 第二季度销售业绩报告（未经审核） 42
第五章 销售可行性分析报告 45
销售可行性分析报告的结构及书写要点 45
范文5 开发HP-ERP系统市场可行性报告 47
第六章 与新客户建立业务关系 64
书写要求 64
书写步骤 65
第七章 产品竞销、促销及优惠计划 81
范文6-4 请求客户回复 81
书写要求 81
范文6-1 经介绍致函新客户 81
范文6-3 致函新客户 81
范文6-2 跟进信函 81
书写步骤 82
范文7-1 就产品促销致函新客户 83
范文7-2 就产品促销致函优先客户 87
范文7-3 向优先客户推出新产品 91
范文7-4 提醒客户促销活动即将结束 96
第八章 产品询价与报价 100
书写要求 100
书写步骤 101
范文8-1 产品询价（1） 102
范文8-2 产品询价（2） 106
范文8-3 产品报价（1） 109
范文8-4 产品报价（2） 113
第九章 讨价还价及其策略 118
书写要求 118
书写步骤 119
范文9-1 讨价还价（1） 120
范文9-2 讨价还价（2） 123
范文9-3 讨价还价（3） 125
范文9-4 讨价还价（4） 129
第十章 讨论销售条款及签订销售合同 134
书写要求 134
书写步骤 135
范文10-1 讨论销售条款（1） 136
范文10-2 讨论销售条款（2） 140
范文10-3 签订销售合同（1） 144
范文10-4 签订销售合同（2） 150
第十一章 查询装运状况及发出装运通知 155
书写要求 155
书写步骤 156
范文11-1 致函客户通知开出信用证 157
范文11-2 查询发货状况 160
范文11-3 来自货运公司的装运通知 163
范文11-4 发往客户的装运通知函 167
第十二章 索款的步骤及策略 171
书写要求 171
书写步骤 172
范文12-1 通知客户货款逾期 173
范文12-2 再次提醒客户货款逾期 177
范文12-3 询问欠款原因 180
范文12-4 紧急催款 183
范文12-5 索款最后通牒 185
第十三章 处理客户投诉的策略 188
书写要求 188
书写步骤 189
范文13-1 投诉错发货物 190
范文13-2 回复客户投诉 193
范文13-3 投诉货物遗失 196
范文13-4 回复客户投诉 199
第十四章 处理客户索赔的策略 203
书写要求 203
书写步骤 204
范文14-1 就产品质量提出索赔 205
范文14-2 接受索赔 209
范文14-3 提出折中方案 213
范文14-4 拒绝索赔 217
第十五章 售后服务并与客户保持密切关系 222
书写要求 222
书写步骤 223
范文15-1 重新获得客户信任 224
范文15-2 销售跟进 228
范文15-3 一般致谢 231
范文15-4 节假日问候 234