PART Ⅰ 何谓商业礼仪 25
1．何谓商业礼仪？ 25
2．礼仪在商场上的角色 27
3．一般基本礼仪 30
PART Ⅱ 无懈可击的工作守则 39
1．工作的基本原则 39
2．如何快乐辞职 47
PART Ⅲ 会面礼仪 53
1．与人会面 53
2．办公室会客 59
3．握手的礼节 62
4．介绍、引见的礼仪 65
PART Ⅳ 电话礼仪 77
1．电话礼仪 77
2．测量你的电话礼节 79
3．如何应付麻烦的电话 84
4．过滤电话 86
5．打电话及回电 90
1．规划会议 101
PART Ⅴ 规划及参加会议 101
2．出席会议 105
3．工作面谈 112
4．面谈的礼节 115
PART Ⅵ 规划及参加餐会 127
1．规划餐会 127
2．参加商业餐会 136
PART Ⅶ 商业邀请及送礼 151
1．送发邀请卡 151
2．回覆邀请 154
3．送礼的原则 157
4．不可空手赴会 161
5．收受礼物的原则 164
PART Ⅷ 商业书信的写法 173
1．商业书信的礼节 173
2．英文商业书信的写法 176
PART Ⅸ 总结 197
1．向成功者看齐 197
2．练习解答 199