目录第一部分 你真的知道如何面对购物服务法律纠纷吗一 消费者享有的权利 3
二 保护消费者权益的法律 5
三 消费者维权投诉的途径 7
四 如何通过协商和解解决购物纠纷 9
五 如何通过消费者协会调解解决购物纠纷 10
六 如何通过向有关行政部门申诉解决购物纠纷 12
七 如何通过提请仲裁机构仲裁解决购物纠纷 14
八 如何通过诉讼解决购物纠纷 16
购空调实物配置与广告、说明不符要求退货、双倍赔偿纠纷 23
第二部分 千变万化的购物服务诉讼实例，必有一例适合你一 购家电引起的纠纷 23
旧货调剂市场购空调受骗要求赔偿纠纷 29
购返本销售空调要求履行返本承诺纠纷 36
购劣质空调要求退货纠纷 43
购电脑兼容机多次故障要求退货及双倍赔偿纠纷 47
二 购化妆品、保健品引起的纠纷 53
购假冒伪劣化妆品要求双倍赔偿纠纷 53
购不合格化妆品要求双倍赔偿纠纷 59
购保健品受误导要求双倍赔偿纠纷 65
购健长灵受欺诈要求赔偿纠纷 70
购买伪劣祛斑霜要求销售者双倍赔偿纠纷 76
三 美容消费引起的纠纷 81
美容洗眉受损要求赔偿纠纷 81
美容缩胸致伤残要求赔偿纠纷 89
美容遗疤痕要求赔偿纠纷 96
四 购家装用品引起的纠纷 102
购质量不合格胶合板致装潢损失要求赔偿纠纷 102
购洗衣机水龙头脱落致居室进水要求赔偿纠纷 108
购灶具质量不合格喷火致财产损坏要求赔偿纠纷 113
玻璃餐桌开裂致人损害要求赔偿纠纷 118
五 购烟酒食品等引起的纠纷 123
购霉变香烟要求退货纠纷 123
购假酒销售受处罚要求供货商赔偿纠纷 129
购过期食品要求销售者双倍赔偿纠纷 132
六 购手机引起的纠纷 136
购手机受虚假广告误导要求双倍赔偿纠纷 136
购不规范型号标注手机要求双倍赔偿纠纷 141
购手机因销售者虚开发票要求退货纠纷 144
购假冒伪劣汽车要求加倍赔偿纠纷 148
七 购汽车、摩托车引起的纠纷 148
购汽车附件装置与使用维修说明书不符要求退货及赔偿纠纷 154
出租车连户转让未办理技评手续要求赔偿纠纷 159
购摩托车受误导要求双倍赔偿纠纷 164
八 购假冒伪劣种子引起的纠纷 169
购树种受欺诈要求赔偿纠纷 169
购未经审定种子受损害要求赔偿纠纷 175
购建材打欠条要求偿还货款纠纷 180
九 购物欠款引起的纠纷 180
购蟹苗不付款要求给付货款及违约金纠纷 184
十 消费场所发生的侵权纠纷 189
超市购物遗失寄存皮包要求赔偿纠纷 189
超市购物被打要求赔偿纠纷 194
陪父体检摔下楼梯致伤要求赔偿纠纷 200
酒店用餐摔下楼梯致死要求赔偿纠 纷 205
餐厅用餐致牙齿受伤要求赔偿纠纷 210
未经同意提供来电显示服务并收费要求赔偿纠纷 216
十一 公用事业收费服务引起的纠纷 216
购过期神州行充值卡无法使用要求返还余额纠纷 222
安装电话超期违约要求赔偿纠纷 227
购买强制搭售产品要求退货纠纷 231
补交盗用水费后又要求部分返还纠纷 237
电能表不计量要求用户返还不当得利纠纷 243
窃电补交电费后又要求部分返还纠纷 249
自来水公司抄表不到户引起纠纷 254
经营者不提供电话费清单引起纠纷 259
冲印照片丢失底片要求给予精神损害赔偿纠纷 263
十二 其他购物服务引起的纠纷 263
非法音像制品侵犯他人肖像权要求销售商承担民事责任纠纷 269
购物抽奖奖券使用被拒认为受欺诈要求双倍赔偿纠纷 272
购衣服遭遇价格陷阱要求退货并赔偿纠纷 277
购软件功能与介绍不符要求退货纠纷 283
已过保修期复印机故障要求退货赔偿纠纷 287
购未作颜色分级的铂金钻戒要求双倍赔偿纠纷 292
购假冒紫檀笔筒要求按“假一罚十”承诺赔偿纠纷 295