上篇 灵活经营左右逢源 3
第一章、空：持之以恒地追逐目标 3
◇以执着的精神实现伟大的构想 3
◇秉持坚韧不拔的“推销精神” 7
◇为了窃取商业情报“不择手段” 10
◇耐心等顾客自己轻松地做出决定 13
第二章、贡：努力创造出更多的商机 15
◇用“贡”字诀钻出盈利的机会 15
◇有孔没孔都要钻 17
◇和“不可能的”客户做成生意 21
◇小公司“钻孔”赚钱的技巧 23
◇创造时尚以激发人们的消费需求 25
◇钻研顾客需求，胜似恶性竞争 28
◇如何“钻”入顾客心理内部 30
◇多方满足顾客的需要 37
◇专心求奇，无孔不入 39
◇突发奇想，钻各种各样的空子 46
◇灵活转换思路“钻空子” 48
第三章、冲：发动强大的宣传攻势 51
◇用“吹牛”技巧“冲”出生意 51
◇在别人认为不可能的地方“冲”出市场 54
◇投入适当的广告费用 56
◇通过宣传造成强大声势 59
◇成功的广告能帮助你创造奇迹 61
◇采取灵活多样的形式作广告 65
◇迅速“扩大”自己的公司 69
◇“冲”出产品走俏的“繁荣”假象 71
◇巧借别人的产品扬名 72
◇缺点也有“吹牛”的价值 75
◇借助名人的权威提升自己的人气 77
第四章、捧：把顾客抚弄得心花怒放 81
◇“捧”好了顾客行销即可成功 81
◇“捧”顾客时要有的放矢 82
◇投其所好以掌握市场的主动权 85
◇给顾客面子让对方感到愉悦 88
◇最好的吹“捧”是把对方当“内行” 92
◇一言一语都要费心斟酌 96
◇以对方感兴趣的人或事间接打动对方 99
◇“顺着毛摸”就是“捧” 100
◇自己变相吹捧自己 104
第五章、恐：抓住商业对手的的要害 107
◇用“恐”挫伤对方的傲气 107
◇在谈判中正确使用和对待威胁 109
◇抓住对方的“谈判截止期限” 111
◇运用“使对方惊奇的事情”施加压力 114
◇迫使对方“接受这个价格” 116
◇“冲”“恐”并用，利用别人的智慧 119
第六章、送：以慷慨的行为赢得客户的心 121
◇善于送礼能创造更多的赚钱机会 121
◇送给顾客各种礼物和提供优惠 123
◇用小礼物冲破“得其门而难入”的障碍 125
◇靠“买一送一”促销 128
第七章、方圆经营真谛：善于忍让是方圆的功夫 132
◇谋求小屈大伸的最佳方法 132
◇委曲求全渡过经营难关 135
◇对“刁难”人的顾客有耐心 136
◇百折不挠搞推销 139
下篇 追求效益无往不利 147
第一章、空：诚待顾客，警惕骗子 147
◇经商须“黑”，但不能“骗” 147
◇在不欺骗顾客的情况下把买卖做成 150
◇不轻信别人的口头担保 157
◇良好的口才是赚钱的根本 160
第二章、恭：以良好的服务态度赢得客户的心 160
◇一切以顾客的喜好为中心 163
◇以让顾客的某种需要得到满足为中心 167
◇千万别犯伤害顾客的错误 170
◇在任何时候都尽量“让顾客正确” 173
◇妥善处理与顾客的矛盾 178
第三章、绷：别老是采取毕恭毕敬的态度 181
◇必要的时候要敢于对顾客说“不” 181
◇以漠视的态度引起顾客的兴趣 182
◇利用“贵玉贱珉”的消费心理限量经营 184
◇谈判时由“恭”到“绷” 187
◇“红脸”、“白脸”轮番上场 190
◇对付小人时可以变脸 194
◇适当地多提些要求 196
◇随时准备说“不”以掌握主动权 200
第四章、凶：不能总做吃亏的老实人 204
◇以硬对硬，以“黑”克“黑” 204
◇先麻痹对手再以“黑”击败它 207
◇以“凶”招保护自己的合法利益 209
◇实力较弱时就避实击虚 211
◇在商场不可以“义”代“利” 215
◇垄断经营，实现“唯我独尊” 218
第五章、聋：必要的时候“愚笨”和“迟钝”些 222
◇摆出一种“什么都不明白”的愚者姿态 222
◇装“聋”、装“傻”让顾客觉得自己聪明 224
◇要有被客户拒绝的心理准备 226
◇尽可能为人们提供更多的服务 230
第六章、弄：君子爱财，取之有道 230
◇依靠狡黠和技术是可以赚钱的手段 232
◇催要货款时须讲究策略 234
◇通过巧诈来蒙蔽对方 236
◇千万不要蒙骗顾客 238
◇钱要赚得合理合法 240
第七章、善用赚钱之道：对对手采取更宽厚的态度 244
◇用方圆以图谋众人之公利 244
◇专注于双方的整体利益 246
◇主动让利，追求双赢 250
◇尽量采用互惠、双向的让步 254
◇只要能赚钱，不必打败竞争对手 256