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上篇　灵活经营左右逢源 3

第一章、空：持之以恒地追逐目标 3

◇以执着的精神实现伟大的构想 3

◇秉持坚韧不拔的“推销精神” 7

◇为了窃取商业情报“不择手段” 10

◇耐心等顾客自己轻松地做出决定 13

第二章、贡：努力创造出更多的商机 15

◇用“贡”字诀钻出盈利的机会 15

◇有孔没孔都要钻 17

◇和“不可能的”客户做成生意 21

◇小公司“钻孔”赚钱的技巧 23

◇创造时尚以激发人们的消费需求 25

◇钻研顾客需求，胜似恶性竞争 28

◇如何“钻”入顾客心理内部 30

◇多方满足顾客的需要 37

◇专心求奇，无孔不入 39

◇突发奇想，钻各种各样的空子 46

◇灵活转换思路“钻空子” 48

第三章、冲：发动强大的宣传攻势 51

◇用“吹牛”技巧“冲”出生意 51

◇在别人认为不可能的地方“冲”出市场 54

◇投入适当的广告费用 56

◇通过宣传造成强大声势 59

◇成功的广告能帮助你创造奇迹 61

◇采取灵活多样的形式作广告 65

◇迅速“扩大”自己的公司 69

◇“冲”出产品走俏的“繁荣”假象 71

◇巧借别人的产品扬名 72

◇缺点也有“吹牛”的价值 75

◇借助名人的权威提升自己的人气 77

第四章、捧：把顾客抚弄得心花怒放 81

◇“捧”好了顾客行销即可成功 81

◇“捧”顾客时要有的放矢 82

◇投其所好以掌握市场的主动权 85

◇给顾客面子让对方感到愉悦 88

◇最好的吹“捧”是把对方当“内行” 92

◇一言一语都要费心斟酌 96

◇以对方感兴趣的人或事间接打动对方 99

◇“顺着毛摸”就是“捧” 100

◇自己变相吹捧自己 104

第五章、恐：抓住商业对手的的要害 107

◇用“恐”挫伤对方的傲气 107

◇在谈判中正确使用和对待威胁 109

◇抓住对方的“谈判截止期限” 111

◇运用“使对方惊奇的事情”施加压力 114

◇迫使对方“接受这个价格” 116

◇“冲”“恐”并用，利用别人的智慧 119

第六章、送：以慷慨的行为赢得客户的心 121

◇善于送礼能创造更多的赚钱机会 121

◇送给顾客各种礼物和提供优惠 123

◇用小礼物冲破“得其门而难入”的障碍 125

◇靠“买一送一”促销 128

第七章、方圆经营真谛：善于忍让是方圆的功夫 132

◇谋求小屈大伸的最佳方法 132

◇委曲求全渡过经营难关 135

◇对“刁难”人的顾客有耐心 136

◇百折不挠搞推销 139

下篇 追求效益无往不利 147

第一章、空：诚待顾客，警惕骗子 147

◇经商须“黑”，但不能“骗” 147

◇在不欺骗顾客的情况下把买卖做成 150

◇不轻信别人的口头担保 157

◇良好的口才是赚钱的根本 160

第二章、恭：以良好的服务态度赢得客户的心 160

◇一切以顾客的喜好为中心 163

◇以让顾客的某种需要得到满足为中心 167

◇千万别犯伤害顾客的错误 170

◇在任何时候都尽量“让顾客正确” 173

◇妥善处理与顾客的矛盾 178

第三章、绷：别老是采取毕恭毕敬的态度 181

◇必要的时候要敢于对顾客说“不” 181

◇以漠视的态度引起顾客的兴趣 182

◇利用“贵玉贱珉”的消费心理限量经营 184

◇谈判时由“恭”到“绷” 187

◇“红脸”、“白脸”轮番上场 190

◇对付小人时可以变脸 194

◇适当地多提些要求 196

◇随时准备说“不”以掌握主动权 200

第四章、凶：不能总做吃亏的老实人 204

◇以硬对硬，以“黑”克“黑” 204

◇先麻痹对手再以“黑”击败它 207

◇以“凶”招保护自己的合法利益 209

◇实力较弱时就避实击虚 211

◇在商场不可以“义”代“利” 215

◇垄断经营，实现“唯我独尊” 218

第五章、聋：必要的时候“愚笨”和“迟钝”些 222

◇摆出一种“什么都不明白”的愚者姿态 222

◇装“聋”、装“傻”让顾客觉得自己聪明 224

◇要有被客户拒绝的心理准备 226

◇尽可能为人们提供更多的服务 230

第六章、弄：君子爱财，取之有道 230

◇依靠狡黠和技术是可以赚钱的手段 232

◇催要货款时须讲究策略 234

◇通过巧诈来蒙蔽对方 236

◇千万不要蒙骗顾客 238

◇钱要赚得合理合法 240

第七章、善用赚钱之道：对对手采取更宽厚的态度 244

◇用方圆以图谋众人之公利 244

◇专注于双方的整体利益 246

◇主动让利，追求双赢 250

◇尽量采用互惠、双向的让步 254

◇只要能赚钱，不必打败竞争对手 256