第一篇 现代图书馆馆长工作概述 3
第一章 现代图书馆管理体系概述 3
第一节 现代图书馆管理概述 3
第二节 现代图书馆事业管理 15
第三节 现代图书馆管理体制 22
第四节 现代图书馆管理系统 26
第五节 现代图书馆运行机制 30
第六节 现代图书馆管理模式 34
第七节 现代图书馆创新管理 36
第二章 现代图书馆馆长角色概述 42
第一节 领导者的概念 42
第二节 现代图书馆馆长作用与职能 45
第三节 现代图书馆馆长管理方式 47
第三章 现代图书馆馆长的工作内容 89
第一节 现代图书馆馆长的管理 89
第二节 图书馆管理的对象和职能 99
第三节 现代图书馆工作计划制订 104
第四节 现代图书馆科学决策 110
第一节 馆长必备的个性素质 115
第四章 现代图书馆馆长的基本素质 115
第二节 馆长必备的领导素质 134
第三节 馆长必备的知识素质 142
第五章 现代图书馆馆长的选拔 145
第一节 馆长的选拔、任命 145
第二节 馆长的考核 149
第三节 馆长的培养 154
第一节 现代图书馆战略定位 156
第六章 现代图书馆战略发展 156
第二节 现代图书馆战略实施 160
第三节 现代图书馆的核心竞争力 164
第四节 现代图书馆发展趋势 168
第二篇 现代图书馆馆长领导艺术 183
第一章 现代领导思想观念 183
第一节 现代领导信息观念 183
第二节 现代领导竞争观念 185
第三节 现代领导人本观念 188
第四节 现代领导系统观念 192
第二章 现代图书馆馆长工作艺术 197
第一节 领导沟通技巧 197
第二节 现代图书馆馆长领导艺术 205
第三节 现代图书馆馆长决策艺术 225
第四节 现代图书馆馆长创造性艺术 252
第三篇 现代图书馆馆长语言艺术 275
第一章 现代图书馆馆长语言艺术基本功 275
第一节 馆长语言艺术能力的重要性 275
第二节 语言应切中的要害 276
第三节 语言应生动活泼 279
第四节 语言应朴实 280
第五节 词汇应丰富 281
第六节 语言应含蓄 282
第七节 内容应该共鸣 283
第八节 注意语言环境 284
第九节 提高自身素质 286
第二章 现代图书馆馆长即兴演讲艺术 288
第一节 即兴演讲的发言特点 288
第二节 作精彩即兴演讲的几点要求 289
第三节 即兴演讲的自我训练 292
第四节 努力缩短与听众之间的心理距离 295
第五节 举止优雅 296
第六节 如何说祝贺的话 297
第七节 如何构思即兴欢迎辞 299
第八节 如何做好介绍辞 299
第九节 击败对手竞选演讲 303
第十节 诚恳庄重的就职演讲 306
第十一节 怎样应对冷场 307
第十二节 如何应对哄场 309
第三章 现代图书馆馆长会议发言技巧 312
第一节 会议主持由谁当 312
第二节 如何说好开场白 312
第三节 达到会议目的的技巧 314
第四节 作报告的语言艺术 319
第五节 怎样主持“解决问题”的会议 321
第六节 怎样主持政策性研讨会 324
第七节 怎样做好工作总结报告 325
第八节 依照问题的解决顺序主持会议 327
第九节 引导发言的方法 330
第十节 会议中插话的诀窍 332
第十一节 让会议成员积极发言的秘方 334
第十二节 怎样处理会议中的意外情况 336
第十三节 理智对付影响会议的人 338
第十四节 总结会议的方法 340
第四章 现代图书馆馆长社交场合交谈技巧 344
第一节 如何做到称呼得体 344
第二节 做好介绍与自我介绍 347
第三节 说好第一句话 349
第四节 讲话应当看场合 351
第五节 酒桌上如何说话 352
第六节 精心选择话题 354
第七节 自我表露，把握分寸 358
第八节 得意的事尽量别谈 360
第九节 社交中巧妙提问 361
第十节 社交中巧妙回答 363
第十一节 官腔套话，少说为妙 365
第十二节 避免和他人争论 366
第十三节 光说不行，还要善听 369
第十四节 说话细节，时时检点 371
第十五节 交谈禁忌，切勿触犯 372
第五章 现代图书馆馆长与员工交流的技巧 374
第一节 馆长说话应具备哪些特点 374
第二节 告诉员工他很重要 376
第三节 把赞赏的话常挂嘴边 378
第四节 委派任务其实很简单 380
第五节 批评员工也有诀窍 381
第六节 不要随便斥责员工 384
第七节 打一巴掌赏一个枣 387
第八节 处理员工抱怨的方式 389
第四篇 现代图书馆经营管理 395
第一章 现代图书馆产业化运营 395
第一节 图书馆的产业化 395
第二节 数字图书馆发展概述 405
第三节 数字图书馆运营前程 421
第四节 我国信息市场存在的问题与发展对策 444
第一节 图书馆有偿服务概述 449
第二章 现代图书馆的有偿服务 449
第二节 图书馆有偿服务分析 452
第三节 图书馆有偿服务前景 456
第三章 数字图书馆企业化运营实施 459
第一节 数字图书馆企业化运营的方式 459
第二节 数字图书馆企业化运营的实现 466
第三节 数字图书馆企业化运营的管理模式 476
第四节 数字图书馆企业化运营的核心 495
第五节 数字图书馆企业化方法 500
第六节 中小型图书馆的私有化经营 508
第四章 现代图书馆经费管理 514
第一节 图书馆经费管理概述 514
第二节 图书馆经费管理现状 521
第三节 现代图书馆经费短缺对策 525
第四节 现代图书馆委托管理与业务外包 532
第五节 现代图书馆成本管理 538
第一章 现代图书馆服务资源建设 543
第一节 图书馆服务资源概论 543
第五篇 现代图书馆服务创新 543
第二节 图书馆文献信息资源建设 547
第三节 图书馆人力资源建设 558
第四节 图书馆设施资源建设 567
第二章 现代图书馆服务环境建设 573
第一节 图书馆的服务环境管理 573
第二节 服务环境与图书馆服务环境 589
第三节 环境对用户行为和服务的影响 593
第四节 图书馆服务环境设计 598
第五节 图书馆的无障碍环境 613
第三章 现代图书馆服务质量管理 619
第一节 读者对图书馆的期望 619
第二节 图书馆软管理机制 625
第三节 图书馆的质量管理与人性化服务 629
第四节 改善和提高读者服务质量 637
第五节 读者服务交往中的矛盾冲突 640
第六节 读者人数减少的原因与对策 643
第四章 图书馆的自我宣传 647
第一节 图书馆宣传的意义和作用 647
第二节 图书馆宣传工作的内容 661
第三节 图书馆宣传的形式 667
第四节 图书馆宣传的实施 673
第五章 现代图书馆服务体系的组织管理创新 680
第一节 图书馆的客户关系管理 680
第二节 图书馆全面质量管理 682
第三节 基于知识管理的图书馆创新服务 685
第四节 图书馆服务品质提升的策略 689
第六章 现代图书馆服务方法体系 700
第一节 传统的以文献收藏为中心的服务方法体系 700
第二节 以用户为中心的信息服务体系的建立 713
第三节 网络时代图书馆个性化信息服务及其实施 718
第四节 从用户出发的图书馆服务质量评价研究 729
第五节 影响公共图书馆服务的因素与业务指针 734
第六节 高校图书馆服务的语言艺术 737
第七节 公共图书馆的社区服务 741
第七章 现代图书馆服务文化 746
第一节 图书馆的服务文化概述 746
第二节 名牌图书馆的创建 751
第一节 业务工作自动化概述 759
第六篇 数字图书馆管理 759
第一章 数字图书馆业务工作 759
第二节 采访工作自动化 766
第三节 编目工作自动化 770
第四节 流通工作自动化 774
第五节 连续出版物管理工作自动化 780
第二章 数字图书馆服务工作 787
第一节 数字图书馆网上咨询服务建设 787
第二节 现代参考咨询工作 791
第三节 数字图书馆信息服务的组织管理 802
第三章 数字图书馆办公管理 804
第一节 概述 804
第二节 图书馆办公自动化系统 808
第三节 文秘管理 814
第四节 业务管理 818
第五节 人事管理 820
第六节 行政管理 822
第一节 现代图书馆人力资源管理概述 829
第七篇 现代图书馆员工培训与人员管理 829
第一章 现代图书馆人力资源概述 829
第二节 现代图书馆人力资源管理过程 840
第二章 现代图书馆人力资源规划 847
第一节 现代图书馆人力资源设计 847
第二节 现代图书馆团队建设 862
第三节 人员聘用制 874
第三章 现代图书馆员继续教育 878
第一节 现代图书馆馆员职位定位 878
第二节 现代图书馆培训体系 882
第三节 现代图书馆馆员的培训 889
第四节 现代图书馆馆员培养与教育 894
第八篇 现代图书馆行政管理 907
第一章 现代图书馆物业管理 907
第一节 现代图书馆建筑管理 907
第二节 现代图书馆设备管理 911
第三节 现代图书馆环境管理 915
第四节 现代图书馆安全管理 918
第一节 现代图书馆的公共关系概述 921
第二章 现代图书馆公共关系 921
第二节 现代图书馆的学术交流 926
第三节 现代图书馆的协作与协调 937
第四节 协作与协调的组织形式 948
第三章 现代图书馆国际公共关系 957
第一节 图书馆国际公共关系的含义和意义 957
第二节 图书馆国际公共关系的主要内容 958
第三节 图书馆涉外公共关系要点 959
第一节 组织文化概述 961
第四章 现代图书馆形象塑造 961
第二节 组织文化的表现形式 964
第三节 组织伦理 967
第四节 现代图书馆组织文化 971
第五节 服务质量形象管理 978
第六节 服务文化建设 982
第七节 图书馆馆长形象塑造 987
第八节 现代图书馆形象塑造 998
第九节 现代图书馆形象工程 1006
第一节 现代图书馆危机管理概述 1015
第五章 现代图书馆危机管理 1015
第二节 现代图书馆危机处理对策 1022
第三节 突发事件应急机制 1023
第四节 突发事件的应急处理 1027
第九篇 现代图书馆法律职责 1033
第一章 现代图书馆基础法律知识 1033
第一节 法的概念 1033
第二节 法律规范 1034
第三节 我国法律的制订 1036
第四节 保证法律实施的措施 1038
第五节 法律责任与法律制裁 1039
第六节 图书馆立法 1041
第二章 现代图书馆知识产权保护 1054
第一节 数字图书馆的版权问题 1054
第二节 网络传输的版权问题 1057
第三节 数据库使用的版权问题 1061
第四节 多媒体使用的版权问题 1066
第五节 知识产权概述 1069
第六节 知识产权保护 1072
第七节 著作权制度 1075
第八节 数字水印的基本特征 1091
第九节 数字水印的应用 1095
第十篇 现代图书馆管理评估 1103
第一章 现代图书馆效益评估 1103
第一节 服务质量评估方法 1103
第二节 图书馆管理效益评价的意义 1106
第一节 现代图书馆工作评估概述 1116
第二章 现代图书馆工作评估 1116
第二节 我国图书馆工作评估的内容 1127
第三章 现代图书馆服务评价 1130
第一节 图书馆服务评价概述 1130
第二节 图书馆服务评价的内容 1140
第三节 服务质量评价的用户满意度理论 1145
第四节 图书馆服务质量评估模式 1148
第五节 提高图书馆服务质量措施 1156
第一章 图书馆综合管理规章制度 1163
第一节 普通高等学校图书馆规程（修订） 1163
第十一篇 现代图书馆管理规章制度 1163
第二节 中等专业学校图书馆规程 1169
第三节 中小学图书馆（室）规程（修订） 1174
第二章 公共图书馆评估管理 1180
第一节 公共图书馆评估体系与指标说明 1180
第二节 地图书馆评估标准细则 1196
第三节 县图书馆评估标准细则 1205
第四节 省图书馆评估标准细则 1213
第五节 地少年儿童图书馆评估标准细则 1226
第六节 省图书馆评估标准暨得分表 1235
第七节 地图书馆评估标准暨得分表 1257
第八节 县少年儿童图书馆评估标准暨得分表 1277
第九节 县图书馆评估标准暨得分表 1294
第十节 公共图书馆评估结果汇总表 1311
第十一节 图书馆读者调查表 1311
第十二节 读者满意率调查汇总表 1313
第十三节 图书馆领导班子考评表 1314
第三章 图书馆组织机构管理规章制度 1315
第一节 图书馆工作职责 1315
第二节 各部门、岗位工作职责 1316
第四章 图书馆人事管理规章制度 1326
第一节 员工录用制度 1326
第二节 管理人员录用规定 1327
第三节 公关人员录用规定 1328
第四节 招聘录用应届毕业生制度 1330
第五节 甄选常用表格 1334
第六节 单位考勤管理制度 1343
第七节 员工考勤管理常用表格 1347
第八节 奖励制度 1353
第九节 纪律处分规定 1356
第十节 员工激励常用表格 1360
第十一节 人事考核评议制度 1364
第十二节 人事考核规章 1369
第十三节 辞退与辞职管理条例 1376
第十四节 人员资遣管理办法 1379
第十五节 人事调整常用表格 1380
第十六节 岗前人员培训制度 1387
第十七节 普通员工培训实施细则 1389
第十八节 人员培训常用表格 1393