上篇管理篇 3
员工和人才：企业的真正主人 3
不要为盛名所累，才干才是惟一标准 3
量才适用才能物有所值 9
宁要不时顶撞，不要唯唯诺诺 13
管理的艺术就是会用人 17
别让工作经验悄悄蒙上你的眼睛 21
千方百计挖墙脚以夺取优秀人才 25
拉开人才档次，有优秀的人才才有优秀的企业 28
领导要有长远眼光 32
激励决不拖延 35
先踢他一脚，再同他一起上路 38
员工是企业的“衣食父母” 41
人才就是企业的财神爷 45
让员工为自己的工作自豪 49
让员工积极主动地工作 52
危机时刺激员工需要技巧 54
痛并快乐着 57
适当揭开透明度，可拉近彼此间的距离 62
面对不满，有容乃大 64
最有效的工具是团队章程 66
顾客与服务：企业生存的粮食 71
打好服务这张牌 71
要一流的设施，更要一流的微笑 74
千万别把“上帝”瞧扁了 78
顾客就像是情人，需要时时放在心上 85
鱼儿离不开水，产品离不开大众 88
学会“借力打力”，方能达到至高境界 93
真诚对待消费者 96
将危机消灭在萌芽状态 99
密切关注市场，随时变化自我 101
服务第一，营销第二 103
诚信无价 107
将企业战略推到顾客面前，让其监督 110
倾听是一门艺术 114
找准突破口，做好营销广告 119
竞争时刻存在，管理不容大意 125
竞争和改革：企业发展的动力 125
不但要敢于冒险，而且要善于回避风险 130
当留则留，当弃则弃 135
仿效也要有水平 139
创新是推动企业进步的重要力量 142
以新的眼光来调整经营策略 146
舍不得孩子套不住狼——降价是占领市场的一大杀手锏 149
销售追求“名人效应” 153
降低成本，杜绝浪费 155
改革需要果断的“无情杀手” 158
弃旧换新是企业起死回生的法宝 162
告别文山会海，开展有效工作 166
速度是竞争中不可或缺的因素 169
生存，然后壮大 172
有效的撤退是理智的进步 178
通过收购兼并，力求做大做强 180
战略与决策：企业成长的关键 187
尊重理论、创新和时间 187
充分发掘潜力，寻找致富之路 189
要善于抓住成功的突破点 192
研究经济有助于决策 196
良机绝不能轻易错过 197
投其所好，各取所需 201
正确的决策只在一念之间，不要失去后才后悔 205
要有与众不同的理想信念 208
民主平等想办法，心平气和做生意 210
以纯正之心管理企业 213
充分合理地利用各种资源，须知凡物必有用 215
独树一帜，巧配资源 218
转变旧观念，探索新途径 221
因地制宜，创造市场 225
用事实说话 227
培训是企业战略中不可忽视的部分 230
正确的决策来自集体的智慧 234
下篇销售篇 241
销售进行前：不打无准备之仗 241
守信乃推销之本 241
目标是推销员的行动指针 243
态度决定一切 245
多方搜集情报，做到知己知彼 248
学习怎样接近客户 254
己所不欲，勿施于人 258
热爱你的职业，做快乐的销售人员 260
得体的穿着能够增加信心，赢得好感 262
理清人脉关系，生意自然来 264
不用为你的安全担心 267
销售需要耐心，浅尝辄止不可取 272
尊重他人，才能赢得尊重 274
欲通经理关，先过秘书坎 277
给客户提供他们所缺少的东西 279
不断进取是销售成功的翅膀 281
对待客户要有一颗感恩的心 284
树立志在必得的自我形象 289
关爱和尊重能感动“上帝” 293
学会冷静思考，抓住可用信号 295
把握说话分寸，千万别推销过分 300
亲身示范比简单说服更有效 303
克服胆怯心理，增强成功的勇气 305
行动，就有可能成功 308
自信人生二百年，会当击水三千里 313
置之死地而后生，舍掉顾虑上阵 318
不要总是说服别人，而要为顾客提供服务 323
销售有学问，关键靠智慧 327
先啃硬骨头，才能越吃越香 331
兵贵神速，做到话出口款到手 337
销售进行时：是骡子是马拉出来遛遛 337
皇天不负苦心，精诚无所不开 341
“why”（为什么）的伟大之处 346
两个耳朵一张嘴——听比说重要 350
唤起顾客的需要才能推销成功 353
千万不要吝啬你的溢美之词 355
报价有学问，须待成熟时 358
善做名人广告，巧仿他人成交 360
一分钟搞定的事不要拖15分钟 362
不可贪多贪大，适当说“不”无碍 364
不要歧视任何一名潜在主顾 366
注重每一个细节 369
记住别人的名字和面孔 371
战胜懒惰和拖拉，努力工作出成绩 373
既要想出法子，又要做出样子 377
避免无谓的争论与冲突 380
入乡随俗，不要触犯民族禁忌 383
打破常规出奇制胜 386
抓住机会，多认识些准客户 390
“打拉结合”其妙无比 394
面对拒绝惟有坚持不懈 396
有第三者“推波助澜”，推销起来很舒服 400
合理把握时间差 404
问，要问出水平 406
猎奇，可以带来财运 411
互补互利，努力达到共赢 414
精神集中，能在推销中处于主动 418
站在顾客的立场考虑问题 420
有感情地讲故事，有事半功倍之效 425
销售进行后：永续销售神话 431
成交后，不要忘了握手和称赞 431
千万别收完钱就溜 433
结束时，留下难忘的背影 435
签约后，不要因小失大 438
常与客户保持联系 440
有效沟通什么时候都不能少 443
承诺的服务应及时兑现 445
以感谢来挽回客户的抱怨 448
从客户中开拓“人脉资源” 451
周到的售后服务，赢得信誉 454
服务不是浪费时间，而是成功的继续 456
优质优价，销售有方 459
销货始于售后 462
区分真假异议，采取不同对策 465
以最简单的方式结束 469
几十年如一日，你可以创造奇迹 471
与家人分享成功的喜悦 474