目录 1
第一讲 礼仪总论 1
一 什么是礼仪 1
二 为什么要学礼仪 4
三 如何学好礼仪 6
第二讲 握手 打招呼 9
一 握手 9
二 打招呼 13
一 自我介绍 18
第三讲 介绍 18
二 为他人介绍 20
三 他人为我介绍（被介绍人的做法） 27
第四讲 称呼 29
一 称呼的一般礼仪 29
二 国内通用称呼 31
三 国际通用称呼 33
第五讲 电话礼仪 36
一 打电话的一般礼仪 36
二 接电话的一般礼仪 40
三 电话交谈礼仪 43
四 使用移动通信工具的礼仪 46
第六讲 服饰礼仪 47
一 服饰的功能与穿着打扮的目的 47
二 得体——穿着打扮的基本原则 49
三 服饰的种类和场合 50
四 服饰的选择和穿着 52
第七讲 仪容 60
一 仪容的修饰 60
二 理妆 62
三 神态 63
第八讲 举止风度 66
一 站、坐、行的正确姿态 66
二 表示敬重的举止 69
三 礼貌用语和卫生习惯 72
四 吸烟礼仪 73
第九讲 交谈礼仪 77
一 恰当的态度 77
二 话题的选择 80
三 如何做一个好听众 82
四 交谈的技巧 84
一 宴请的形式 88
第十讲 宴请礼仪 88
二 宴请的基本准备工作 93
三 正式宴会的准备、程序及现场操作 97
四 赴宴礼仪 103
第十一讲 餐桌礼仪 107
一 餐桌一般礼仪 107
二 西餐礼仪 109
三 中餐礼仪 117
一 拜访的时机和预约 120
第十二讲 访送礼仪 120
二 礼尚往来 123
三 称职的客人 127
四 称职的主人 132
第十三讲 工作礼仪（上） 136
一 工作场合的一般礼仪 136
二 办公室礼仪 141
三 接待礼仪 142
四 服务礼仪 148
一 会议 151
第十四讲 工作礼仪（下） 151
二 谈判与签字仪式 157
三 外事礼仪 161
第十五讲 公共场所的礼仪 166
一 一般公共场所的礼仪 166
二 特殊公共场所的礼仪 170
第十六讲 东南亚礼俗 181
一 东南亚礼俗的共同点 181
二 日本礼俗 183
三 泰国礼俗 193
四 印度礼俗 197
五 新加坡礼俗 202
第十七讲 欧美礼俗（上） 205
一 中西方不同文化在社交礼俗上的表现 205
二 西方人的一般礼仪 210
第十八讲 欧美礼俗（下） 220
一 西方人的生活习俗 220
二 不同国家的独特礼俗 229
参考文献 234
后记 235