前言 1
序言 1
引言 “看好那个篮子” 1
第一部分 LAMP的基本原则 11
第1章 客户管理：超越“泥泞穿行”方法 13
第2章 蓝图战略：定位的艺术 22
第3章 LAMP战略研讨会：用户指南 30
第二部分 形势评估 35
第4章 选择目标大客户 37
第5章 契约申明 45
第6章 沿着买卖层级上移：业务关系的层次 60
第7章 客户视角 72
第8章 我方视角 83
第9章 整合信息 阶段一：形势评估摘要 89
第三部分 制定战略 107
第10章 认识可能的最终结果：战略目标 109
第11章 基本收入指标 117
第12章 搭建自己的T型车：集中投资 131
第13章 “坚决说不”：终止投资 138
第14章 整合信息 阶段二：起草战略 153
第四部分 实施行动计划 159
第15章 实施的关键：计划 161
第16章 战略的阶梯石：设定指标 170
第17章 缩减差异 180
第18章 整合信息 阶段三：行动计划 190
第五部分 回顾过去，展望未来 201
第19章 90天回顾 203
第20章 大胆的提议：和高层直接对话 212
米勒·黑曼公司简介 224
译后记 227