目录 1
前言 1
第一部分 企业常识 2
企业内容 2
一、企业概念 2
二、企业形式 2
三、企业架构 8
四、企业理念 9
五、企业形象 10
六、企业定位 10
七、企业制度 11
八、企业文化 13
九、企业法规 14
十、企业财税 33
十一、企业筹建 44
十二、企业注册 45
企业秘书 47
一、企业秘书性质 47
二、企业秘书职责 48
三、企业秘书标准 51
四、企业秘书形象 55
五、企业秘书素质 72
六、企业秘书用语 77
七、企业秘书知识 83
八、企业秘书技能 84
九、企业秘书心理 85
十、企业秘书经验 88
十一、企业秘书常识 91
企业礼仪 105
一、见面礼仪 105
二、称呼礼仪 105
三、介绍礼仪 107
四、握手礼仪 108
五、名片礼仪 108
六、交谈礼仪 111
七、接待礼仪 112
八、拜访礼仪 115
九、宴请礼仪 116
十、赴宴礼仪 119
十一、中餐礼仪 121
十二、西餐礼仪 124
十三、馈赠礼仪 128
十四、庆典礼仪 130
十五、签约礼仪 132
十六、出行礼仪 134
十七、住宿礼仪 134
十八、方便礼仪 135
办公环境 136
一、办公室安排 136
二、办公室风水 138
三、办公室布局 139
四、办公室照明 140
五、办公室色彩 140
六、办公室地面 141
七、办公室家具 141
八、办公室装饰 142
九、办公室绿化 143
十一、办公室气味 144
十、办公室音乐 144
办公设备 146
一、传真机 146
二、打印机 149
三、复印机 152
四、扫描仪 154
五、摄像机 154
六、照相机 156
七、投影仪 157
八、电话机 159
九、录音机 159
十、设备保养 159
一、办公流程 162
办公事务 162
二、办公效率 163
三、办公用品 165
四、办公健康 166
五、上班例事 169
六、接待处理 171
七、电话处理 178
八、函电处理 181
九、值班处理 184
十、保密处理 186
十一、事故处理 187
十二、印信保管 188
日程安排 190
一、工作安排 190
二、约会安排 191
三、会谈安排 192
四、会议安排 193
五、旅行安排 198
第二部分 企业实务 206
客户管理 206
一、客户寻找 206
二、客户培养 207
三、客户沟通 207
四、客户系统 210
五、客户资源 210
商务考察 212
一、确定项目 212
二、落实对象 212
四、制定计划 213
三、明确方式 213
五、安排程序 214
六、分配任务 214
七、落实内容 214
八、应变意外 215
九、总结结果 215
商务洽谈 216
一、洽谈形式 216
二、洽谈准备 216
三、洽谈程序 217
四、洽谈座次 217
五、洽谈原则 217
商务谈判 219
一、谈判定义 219
三、市场调查 220
二、谈判准备 220
四、情报收集 221
五、资料整理 222
六、人员安排 223
七、目标设定 225
八、谈判程序 229
九、谈判过程 230
十、谈判艺术 233
十一、谈判技巧 236
十二、谈判策略 244
商务筹划 247
一、商务策划 247
二、商务决策 248
三、商务计划 248
二、计划特点 250
商业计划 250
一、计划性质 250
三、计划作用 251
四、计划范围 251
五、计划编写 251
六、计划内容 252
商业融资 256
一、融资方式 256
二、融资技巧 257
三、融资要求 257
四、融资步骤 258
五、融资意义 260
六、融资评估 260
一、商务处理 262
商业事务 262
二、电子商务 271
三、商务实施 272
四、商务结算 278
第三部分 企业管理 290
行政管理 290
一、行政架构 290
二、行政流程 291
三、行政职务 292
四、行政职责 294
五、行政制度 296
六、行政管理 300
七、行政档案 301
九、行政监督 303
八、行政文书 303
十、行政协调 307
人事管理 310
一、员工招聘 310
二、员工培训 322
三、员工考核 326
四、员工激励 331
五、团队建设 334
信息管理 339
一、信息收集 339
二、信息整理 341
三、信息开发 342
四、信息传递 345
五、信息存储 346
六、信息利用 350
七、信息决策 351
八、信息反馈 354
九、资源管理 356
档案管理 361
一、档案知识 361
二、档案管理 363
三、档案收集 364
四、档案鉴定 367
五、档案分类 369
六、档案装订 371
七、档案检索 372
八、档案保管 374
一、财产管理 376
二、设备管理 376
后勤管理 376
三、福利管理 377
四、安全管理 378
五、出差管理 378
六、卫生管理 379
七、车辆管理 379
八、房产管理 380
危机管理 381
一、棘手问题 381
二、疑难问题 381
三、突发事件 382
四、企业危机 385
问题管理 394
一、上司任人唯亲的对策 394
二、上司独断专行的对策 395
三、上司反复无常的对策 396
四、上司不负责任的对策 397
五、上司人品粗俗的对策 398
六、上司心胸狭隘的对策 399
七、上司缺乏主见的对策 400
八、上司草率粗心的对策 401
九、上司为人古怪的对策 401
十、上司不够检点的对策 402
十一、上司朝令夕改的对策 403
十二、上司缺乏诚信的对策 403
十三、上司心情沮丧的对策 405
十四、上司左右为难的对策 405
十五、上司不识好歹的对策 406
十六、上司亲力亲为的对策 407
十七、上司性格固执的对策 408
十八、服务多位上司的对策 409
十九、大上司小上司的对策 410
二十、员工产生惰性的对策 411
二十一、企业内部失调的对策 411
二十二、企业权威失灵的对策 415
二十三、企业出现危机的对策 416
二十四、媒体恶意曝光的对策 417
二十五、社区关系紧张的对策 418
二十六、客户有意刁难的对策 418
二十七、客户以礼相赠的对策 420
二十八、同时做几件事的对策 420
二十九、面临疑难问题的对策 421
三十、处理与上司之间关系的对策 422
三十一、领会上司真实意图的对策 423
三十二、向上司进行申辩的对策 424
三十三、陪伴上司外出同行的对策 425
三十四、协助上司安排出差的对策 426
三十五、上司出差期间工作的对策 427
三十六、协助处理上司电话的对策 428
三十七、协助上司处理社交的对策 430
三十八、协助上司中止会客的对策 431
三十九、协助上司制作文件的对策 432
第四部分 企业文书 436
文书处理 436
一、文书知识 436
二、文书处理 437
三、处理方式 438
公务文书 441
一、公文概念 441
二、公文写作 441
三、公文格式 442
四、公文制发 448
通用文书 449
一、文书格式 449
二、文书拟写 449
事务文书 453
一、意向书 453
二、邀请信 453
三、请柬 453
四、计划 453
五、简报 454
六、贺信 454
七、慰问信 454
八、致词 454
十、研究报告 455
九、调查报告 455
十一、招标书 456
十二、投标书 456
十三、协议书 456
改制文书（参考样本） 457
一、改制方案 457
二、产权转让合同样本 461
三、发起人协议书样本 463
四、发起人认股书样本 465
五、发起人选举会议记录样本 465
六、创立大会通知样本 466
七、创立大会议事录样本 467
八、授权委托书样本 468
九、股份公司章程样本 468
十、股东会议规则样本 477
十一、公司设立申请书样本 478
十二、员工持股会章程样本 479
十三、员工认股申请书样本 485
十四、股东出资证明书样本 485
企业函电（参考样本） 486
一、企业函电作用 486
二、企业函电写作原则 486
三、企业函电写作要求 487
四、企业函电种类 487
企业合同（参考样本） 505
一、劳动合同 505
二、聘用合同 509
三、国有企业劳动合同 513
四、私营企业劳动合同 515
五、三资企业劳动合同 518
六、涉外劳务服务合同（一） 521
七、涉外劳务服务合同（二） 524
八、委托培训合同 530
九、合资经营合同 532
十、合作经营合同 537
十一、合伙合同 541
十二、合伙联营合同 543
十三、协作联营合同 545
十四、法人联营合同 547
十五、承包经营合同 549
十六、租赁经营合同 553
十七、房屋租赁合同 557
十八、财产租赁合同 559
十九、涉外租赁合同 560
二十、一般买卖合同 563
二十一、委托代销合同 564
二十二、补偿贸易合同 565
二十三、进出口贸易合同（FOB条款） 568
二十四、进出口贸易合同 572
二十五、总代理合同 575
二十六、一般代理协议书 578
二十七、独家代理合同 580
二十八、一般加工合同 581
二十九、来料加工合同 582
三十、来件装配合同 584
三十一、技术转让合同 587
三十二、项目委托合同 595
三十三、商标使用许可合同 597
三十四、商标转让合同 599
三十五、货物运输合同 601
三十六、仓储保管合同 603
三十七、财产保险合同 605
企业制度 609
一、企业行政管理制度 609
二、企业组织管理制度 611
三、企业人事管理制度 616
四、企业考勤管理制度 629
五、企业薪酬管理制度 630
六、企业印鉴管理制度 631
七、企业出入管理制度 633
八、企业安全管理制度 634
九、企业消防管理制度 637
十、企业值班管理制度 639
十一、企业会议管理制度 640
十二、企业保密管理制度 642
十三、企业文件管理制度 644
十四、企业合同管理制度 646
十五、企业财务管理制度 647
十六、企业出差管理制度 657
十七、人事档案保管制度 659
十八、人事档案使用制度 661
十九、人力资源考核制度 662
二十、津贴奖金管理制度 664
二十一、固定资产管理制度 666
二十二、企业图书管理制度 669
二十三、企业资料室管理制度 670
二十四、计算机安全管理制度 672
二十五、计算机使用管理制度 674
二十六、企业印信管理规定 676
二十七、企业钥匙管理规定 677
二十八、企业电话管理规定 678
二十九、企业安保管理规定 678
三十、企业卫生管理规定 679
三十一、企业制服管理规定 680
三十二、企业车辆管理规定 681
三十三、企业司机管理规定 682
三十四、企业宿舍管理规定 684
三十五、企业费用管理规定 684
三十六、员工招聘管理规定 688
三十七、员工入职管理规定 689
三十八、员工离职管理规定 691
四十、员工沟通管理规定 693
三十九、员工着装管理规定 693
四十一、人事异动管理规定 694
四十二、信息保密管理规定 696
四十三、内部提案管理规定 697
四十四、公物使用管理规定 699
四十五、文具用品管理规定 699
四十六、图书借阅管理规定 700
四十七、员工食堂管理规定 700
四十八、电梯运行管理规定 701
四十九、来宾接待管理规定 703
五十、交通安全管理规定 703
企业表格（复印样本） 706
企业架构设计表 706
企业组织架构表 707
岗位职务说明表 708
岗位职责承诺表 709
员工应聘登记表 710
员工应聘评审表 711
员工报到手续表 712
员工培训记录表 713
员工转正申请表 714
员工考核调薪表 715
员工请假申请表 716
员工调职申请表 717
员工宿舍申请表 718
员工制服一览表 719
员工出入登记表 720
企业员工进门登记簿 721
员工出差申请表 722
员工出差登记表 723
员工奖惩申报表 724
员工处分通知表 725
员工退休审批表 726
员工辞退审批表 728
员工辞职申请表 730
员工离职通知表 731
干部聘任审批表 732
干部任免审批表 734
经营层人事考核表 736
管理层人事考核表 738
操作层人事考核表 739
企业值班安排表 741
企业值班登记表 742
企业财产登记表 743
财产购置申报表 744
财产使用保管表 745
固定资产报废表 746
办公用品需求表 747
办公用品申购表 748
办公用品申领表 749
劳保用品一览表 750
物品进出登记表 751
来客进出登记表 752
车辆作业检查表 753
公务用车申请表 754
公务用车记录表 755
车辆费用日报表 756
交通事故报告表 757
函件收发记录表 758
函件发送记录表 759
办公事务专用表 760
文件收发记录表 761
文件归类保存表 762
档案保管明细表 763
资料借还登记表 764
印信使用登记表 765
印信销毁申请表 766
个人用品一览表 767
文具用品一览表 768
会议日程安排表 769
会议议程安排表 770
会议准备一览表 771
会议室使用申请表 775
会议室使用登记表 776
会议记录整理表 777
会议决议确认表 778
会议决议管理表 779
议决事项检查表 780
未决事项检讨表 781
会议决议催办表 782
决议落实一览表 783
内部提案申请表 784
内部提案评审表 785
提案采纳通知表 786
提案实施评审表 787
交办事项登记表 788
交办事项跟进表 789
本月查办汇总表 790
突发事件处理表 791
企业大事记录表 792
安全卫生检查表 793
安全事故报告表 794
清洁安排检查表 795
应收账款申报表 796
材料领用申请表 797
材料领用汇总表 798
产品成本计算表 799
产品销售明细表 800
产品库存明细表 801
产品标准成本表 802
产品工缴明细表 803
事故调查报告表 804