企业秘书大全PDF电子书下载

目录 1

前言 1

第一部分 企业常识 2

企业内容 2

一、企业概念 2

二、企业形式 2

三、企业架构 8

四、企业理念 9

五、企业形象 10

六、企业定位 10

七、企业制度 11

八、企业文化 13

九、企业法规 14

十、企业财税 33

十一、企业筹建 44

十二、企业注册 45

企业秘书 47

一、企业秘书性质 47

二、企业秘书职责 48

三、企业秘书标准 51

四、企业秘书形象 55

五、企业秘书素质 72

六、企业秘书用语 77

七、企业秘书知识 83

八、企业秘书技能 84

九、企业秘书心理 85

十、企业秘书经验 88

十一、企业秘书常识 91

企业礼仪 105

一、见面礼仪 105

二、称呼礼仪 105

三、介绍礼仪 107

四、握手礼仪 108

五、名片礼仪 108

六、交谈礼仪 111

七、接待礼仪 112

八、拜访礼仪 115

九、宴请礼仪 116

十、赴宴礼仪 119

十一、中餐礼仪 121

十二、西餐礼仪 124

十三、馈赠礼仪 128

十四、庆典礼仪 130

十五、签约礼仪 132

十六、出行礼仪 134

十七、住宿礼仪 134

十八、方便礼仪 135

办公环境 136

一、办公室安排 136

二、办公室风水 138

三、办公室布局 139

四、办公室照明 140

五、办公室色彩 140

六、办公室地面 141

七、办公室家具 141

八、办公室装饰 142

九、办公室绿化 143

十一、办公室气味 144

十、办公室音乐 144

办公设备 146

一、传真机 146

二、打印机 149

三、复印机 152

四、扫描仪 154

五、摄像机 154

六、照相机 156

七、投影仪 157

八、电话机 159

九、录音机 159

十、设备保养 159

一、办公流程 162

办公事务 162

二、办公效率 163

三、办公用品 165

四、办公健康 166

五、上班例事 169

六、接待处理 171

七、电话处理 178

八、函电处理 181

九、值班处理 184

十、保密处理 186

十一、事故处理 187

十二、印信保管 188

日程安排 190

一、工作安排 190

二、约会安排 191

三、会谈安排 192

四、会议安排 193

五、旅行安排 198

第二部分 企业实务 206

客户管理 206

一、客户寻找 206

二、客户培养 207

三、客户沟通 207

四、客户系统 210

五、客户资源 210

商务考察 212

一、确定项目 212

二、落实对象 212

四、制定计划 213

三、明确方式 213

五、安排程序 214

六、分配任务 214

七、落实内容 214

八、应变意外 215

九、总结结果 215

商务洽谈 216

一、洽谈形式 216

二、洽谈准备 216

三、洽谈程序 217

四、洽谈座次 217

五、洽谈原则 217

商务谈判 219

一、谈判定义 219

三、市场调查 220

二、谈判准备 220

四、情报收集 221

五、资料整理 222

六、人员安排 223

七、目标设定 225

八、谈判程序 229

九、谈判过程 230

十、谈判艺术 233

十一、谈判技巧 236

十二、谈判策略 244

商务筹划 247

一、商务策划 247

二、商务决策 248

三、商务计划 248

二、计划特点 250

商业计划 250

一、计划性质 250

三、计划作用 251

四、计划范围 251

五、计划编写 251

六、计划内容 252

商业融资 256

一、融资方式 256

二、融资技巧 257

三、融资要求 257

四、融资步骤 258

五、融资意义 260

六、融资评估 260

一、商务处理 262

商业事务 262

二、电子商务 271

三、商务实施 272

四、商务结算 278

第三部分 企业管理 290

行政管理 290

一、行政架构 290

二、行政流程 291

三、行政职务 292

四、行政职责 294

五、行政制度 296

六、行政管理 300

七、行政档案 301

九、行政监督 303

八、行政文书 303

十、行政协调 307

人事管理 310

一、员工招聘 310

二、员工培训 322

三、员工考核 326

四、员工激励 331

五、团队建设 334

信息管理 339

一、信息收集 339

二、信息整理 341

三、信息开发 342

四、信息传递 345

五、信息存储 346

六、信息利用 350

七、信息决策 351

八、信息反馈 354

九、资源管理 356

档案管理 361

一、档案知识 361

二、档案管理 363

三、档案收集 364

四、档案鉴定 367

五、档案分类 369

六、档案装订 371

七、档案检索 372

八、档案保管 374

一、财产管理 376

二、设备管理 376

后勤管理 376

三、福利管理 377

四、安全管理 378

五、出差管理 378

六、卫生管理 379

七、车辆管理 379

八、房产管理 380

危机管理 381

一、棘手问题 381

二、疑难问题 381

三、突发事件 382

四、企业危机 385

问题管理 394

一、上司任人唯亲的对策 394

二、上司独断专行的对策 395

三、上司反复无常的对策 396

四、上司不负责任的对策 397

五、上司人品粗俗的对策 398

六、上司心胸狭隘的对策 399

七、上司缺乏主见的对策 400

八、上司草率粗心的对策 401

九、上司为人古怪的对策 401

十、上司不够检点的对策 402

十一、上司朝令夕改的对策 403

十二、上司缺乏诚信的对策 403

十三、上司心情沮丧的对策 405

十四、上司左右为难的对策 405

十五、上司不识好歹的对策 406

十六、上司亲力亲为的对策 407

十七、上司性格固执的对策 408

十八、服务多位上司的对策 409

十九、大上司小上司的对策 410

二十、员工产生惰性的对策 411

二十一、企业内部失调的对策 411

二十二、企业权威失灵的对策 415

二十三、企业出现危机的对策 416

二十四、媒体恶意曝光的对策 417

二十五、社区关系紧张的对策 418

二十六、客户有意刁难的对策 418

二十七、客户以礼相赠的对策 420

二十八、同时做几件事的对策 420

二十九、面临疑难问题的对策 421

三十、处理与上司之间关系的对策 422

三十一、领会上司真实意图的对策 423

三十二、向上司进行申辩的对策 424

三十三、陪伴上司外出同行的对策 425

三十四、协助上司安排出差的对策 426

三十五、上司出差期间工作的对策 427

三十六、协助处理上司电话的对策 428

三十七、协助上司处理社交的对策 430

三十八、协助上司中止会客的对策 431

三十九、协助上司制作文件的对策 432

第四部分 企业文书 436

文书处理 436

一、文书知识 436

二、文书处理 437

三、处理方式 438

公务文书 441

一、公文概念 441

二、公文写作 441

三、公文格式 442

四、公文制发 448

通用文书 449

一、文书格式 449

二、文书拟写 449

事务文书 453

一、意向书 453

二、邀请信 453

三、请柬 453

四、计划 453

五、简报 454

六、贺信 454

七、慰问信 454

八、致词 454

十、研究报告 455

九、调查报告 455

十一、招标书 456

十二、投标书 456

十三、协议书 456

改制文书（参考样本） 457

一、改制方案 457

二、产权转让合同样本 461

三、发起人协议书样本 463

四、发起人认股书样本 465

五、发起人选举会议记录样本 465

六、创立大会通知样本 466

七、创立大会议事录样本 467

八、授权委托书样本 468

九、股份公司章程样本 468

十、股东会议规则样本 477

十一、公司设立申请书样本 478

十二、员工持股会章程样本 479

十三、员工认股申请书样本 485

十四、股东出资证明书样本 485

企业函电（参考样本） 486

一、企业函电作用 486

二、企业函电写作原则 486

三、企业函电写作要求 487

四、企业函电种类 487

企业合同（参考样本） 505

一、劳动合同 505

二、聘用合同 509

三、国有企业劳动合同 513

四、私营企业劳动合同 515

五、三资企业劳动合同 518

六、涉外劳务服务合同（一） 521

七、涉外劳务服务合同（二） 524

八、委托培训合同 530

九、合资经营合同 532

十、合作经营合同 537

十一、合伙合同 541

十二、合伙联营合同 543

十三、协作联营合同 545

十四、法人联营合同 547

十五、承包经营合同 549

十六、租赁经营合同 553

十七、房屋租赁合同 557

十八、财产租赁合同 559

十九、涉外租赁合同 560

二十、一般买卖合同 563

二十一、委托代销合同 564

二十二、补偿贸易合同 565

二十三、进出口贸易合同（FOB条款） 568

二十四、进出口贸易合同 572

二十五、总代理合同 575

二十六、一般代理协议书 578

二十七、独家代理合同 580

二十八、一般加工合同 581

二十九、来料加工合同 582

三十、来件装配合同 584

三十一、技术转让合同 587

三十二、项目委托合同 595

三十三、商标使用许可合同 597

三十四、商标转让合同 599

三十五、货物运输合同 601

三十六、仓储保管合同 603

三十七、财产保险合同 605

企业制度 609

一、企业行政管理制度 609

二、企业组织管理制度 611

三、企业人事管理制度 616

四、企业考勤管理制度 629

五、企业薪酬管理制度 630

六、企业印鉴管理制度 631

七、企业出入管理制度 633

八、企业安全管理制度 634

九、企业消防管理制度 637

十、企业值班管理制度 639

十一、企业会议管理制度 640

十二、企业保密管理制度 642

十三、企业文件管理制度 644

十四、企业合同管理制度 646

十五、企业财务管理制度 647

十六、企业出差管理制度 657

十七、人事档案保管制度 659

十八、人事档案使用制度 661

十九、人力资源考核制度 662

二十、津贴奖金管理制度 664

二十一、固定资产管理制度 666

二十二、企业图书管理制度 669

二十三、企业资料室管理制度 670

二十四、计算机安全管理制度 672

二十五、计算机使用管理制度 674

二十六、企业印信管理规定 676

二十七、企业钥匙管理规定 677

二十八、企业电话管理规定 678

二十九、企业安保管理规定 678

三十、企业卫生管理规定 679

三十一、企业制服管理规定 680

三十二、企业车辆管理规定 681

三十三、企业司机管理规定 682

三十四、企业宿舍管理规定 684

三十五、企业费用管理规定 684

三十六、员工招聘管理规定 688

三十七、员工入职管理规定 689

三十八、员工离职管理规定 691

四十、员工沟通管理规定 693

三十九、员工着装管理规定 693

四十一、人事异动管理规定 694

四十二、信息保密管理规定 696

四十三、内部提案管理规定 697

四十四、公物使用管理规定 699

四十五、文具用品管理规定 699

四十六、图书借阅管理规定 700

四十七、员工食堂管理规定 700

四十八、电梯运行管理规定 701

四十九、来宾接待管理规定 703

五十、交通安全管理规定 703

企业表格（复印样本） 706

企业架构设计表 706

企业组织架构表 707

岗位职务说明表 708

岗位职责承诺表 709

员工应聘登记表 710

员工应聘评审表 711

员工报到手续表 712

员工培训记录表 713

员工转正申请表 714

员工考核调薪表 715

员工请假申请表 716

员工调职申请表 717

员工宿舍申请表 718

员工制服一览表 719

员工出入登记表 720

企业员工进门登记簿 721

员工出差申请表 722

员工出差登记表 723

员工奖惩申报表 724

员工处分通知表 725

员工退休审批表 726

员工辞退审批表 728

员工辞职申请表 730

员工离职通知表 731

干部聘任审批表 732

干部任免审批表 734

经营层人事考核表 736

管理层人事考核表 738

操作层人事考核表 739

企业值班安排表 741

企业值班登记表 742

企业财产登记表 743

财产购置申报表 744

财产使用保管表 745

固定资产报废表 746

办公用品需求表 747

办公用品申购表 748

办公用品申领表 749

劳保用品一览表 750

物品进出登记表 751

来客进出登记表 752

车辆作业检查表 753

公务用车申请表 754

公务用车记录表 755

车辆费用日报表 756

交通事故报告表 757

函件收发记录表 758

函件发送记录表 759

办公事务专用表 760

文件收发记录表 761

文件归类保存表 762

档案保管明细表 763

资料借还登记表 764

印信使用登记表 765

印信销毁申请表 766

个人用品一览表 767

文具用品一览表 768

会议日程安排表 769

会议议程安排表 770

会议准备一览表 771

会议室使用申请表 775

会议室使用登记表 776

会议记录整理表 777

会议决议确认表 778

会议决议管理表 779

议决事项检查表 780

未决事项检讨表 781

会议决议催办表 782

决议落实一览表 783

内部提案申请表 784

内部提案评审表 785

提案采纳通知表 786

提案实施评审表 787

交办事项登记表 788

交办事项跟进表 789

本月查办汇总表 790

突发事件处理表 791

企业大事记录表 792

安全卫生检查表 793

安全事故报告表 794

清洁安排检查表 795

应收账款申报表 796

材料领用申请表 797

材料领用汇总表 798

产品成本计算表 799

产品销售明细表 800

产品库存明细表 801

产品标准成本表 802

产品工缴明细表 803

事故调查报告表 804