上篇 标准理解 3
第一章 ISO9000族标准概述 3
第一节 质量管理发展的三个阶段 3
第二节 ISO9000族标准的产生 4
第三节 ISO9000族标准的演变 5
第二章 八项质量管理原则理解 8
第一节 以顾客为关注焦点 9
第二节 领导作用 13
第三节 全员参与 16
第四节 过程方法 18
第五节 管理的系统方法 24
第六节 持续改进 30
第七节 基于事实的决策方法 35
第八节 与供方互利的关系 40
第三章 ISO9001:2000标准理解 43
第一节 引言 44
第二节 范围、引用标准 48
第三节 术语和定义 55
第四节 质量管理体系 57
第五节 管理职责 80
第六节 资源管理 100
第七节 产品实现 105
第八节 测量、分析和改进 140
下篇 案例点评 183
第四章 飞鸿纸品厂背景介绍 183
第一节 飞鸿纸品厂厂况介绍 183
第二节 飞鸿纸品厂质量管理体系文件总体架构介绍 185
第五章 飞鸿纸品厂《质量手册》点评 188
颁布令和任命书 190
目录 192
质量方针 193
质量手册修改控制 194
质量手册说明 195
工厂概况 196
工厂组织架构图 197
质量管理体系架构图 198
质量管理体系过程职责分配表 199
范围 201
引用标准 202
术语和定义 203
质量管理体系 204
管理职责 207
资源管理 213
产品实现 215
测量、分析和改进 221
工艺流程图 226
程序文件清单 227
三级文件清单 228
第六章 飞鸿纸品厂《程序文件》点评 234
文件控制程序 235
记录控制程序 239
管理评审控制程序 241
人力资源控制程序 244
基础设施、工作环境控制程序 247
与顾客有关的过程控制程序 250
采购控制程序 254
生产和服务提供控制程序 258
标识和可追溯性控制程序 262
顾客财产控制程序 264
产品防护控制程序 266
顾客满意度测量控制程序 268
内部审核控制程序 270
过程和产品的监视和测量控制程序 274
不合格品控制程序 278
改进控制程序 281
附录 飞鸿纸品厂工作手册实例及清单 285
生产部工作手册实例及清单 286
品质部工作手册清单 355
营业部工作手册清单 357
物控部工作手册清单 359
行政人事部工作手册清单 361
参考文献 363