第1章 市场营销策划导论 1
1.1 市场营销策划概述 2
1.2 市场营销策划的研究对象和方法 5
1.3 市场营销策划的主要分类和发展 7
第2章 市场营销整体策划 12
2.1 市场营销整体策划的基本内容 13
2.2 市场营销整体策划的一般程序 16
2.3 市场营销整体策划方案设计 27
第3章 市场营销调研策划 31
3.1 市场营销调研策划的内容和方法 32
3.2 市场营销调研的过程和技巧 43
3.3 市场营销调研的经费预算 59
3.4 市场营销调研报告 60
第4章 市场营销战略策划 62
4.1 战略环境分析 63
4.2 企业战略与市场营销战略 74
4.3 营销战略策划 77
第5章 企业形象策划（CIS） 81
5.1 企业导入CIS的目的 82
5.2 企业导入CIS的一般原则 83
5.3 企业导入CIS的基本程序 85
5.4 CIS策划的主要内容 87
5.5 企业导入CIS应注意的问题 99
第6章 顾客满意（CS）策划 102
6.1 顾客满意的战略认知 103
6.2 顾客满意战略研究 107
6.3 顾客满意战略策划 115
第7章 产品策划 123
7.1 产品组合策划 124
7.2 产品寿命周期策划 125
7.3 产品品牌策划 132
7.4 产品包装策划 140
7.5 产品服务策划 142
7.6 产品创新机会与选择 144
第8章 价格策划 147
8.1 价格策划概述 148
8.2 定价导向和价格策划程序 150
8.3 新产品入市价格策划 157
8.4 产品调价策划 159
8.5 价格策划中的风险防范 161
第9章 促销策划 166
9.1 广告策划的含义及一般特征 167
9.2 广告策划的内容与基本程序 168
9.3 营业推广策划 172
9.4 公共关系活动策划 174
第10章 分销渠道策划 178
10.1 分销渠道网络设计策划 180
10.2 分销渠道的管理策划 184
10.3 分销渠道中实体分配策划 190
第11章 市场营销策划管理 195
11.1 市场营销策划效果评价 196
11.2 市场营销策划的控制与管理 205
11.3 市场营销策划的组织形式 212
第12章 市场营销的最新发展 218
12.1 整合营销传播策划 219
12.2 服务营销策划 224
12.3 关系营销策划 232
第13章 企业客户关系管理策划 237
13.1 客户关系管理的内涵 238
13.2 企业在管理层面上实施客户关系管理策划 242
13.3 企业在技术层面上实施客户关系管理策划 251
第14章 企业战略联盟策划与案例 257
14.1 企业战略联盟策划概述 258
14.2 形成战略联盟的理论基础 262
14.3 企业战略联盟的策划与管理 266
第15章 供应链管理策划 274
15.1 供应链管理策划概述 275
15.2 供应商管理策划 281
15.3 供应链管理环境下的生产计划与控制策划 284
15.4 库存管理与物流管理策划 287
15.5 供应链的合作伙伴关系及绩效评价策划 295
第16章 市场营销策划案例 299
案例一 碧桂园——市场营销策划的经典 300
案例二 苹果公司的新产品市场营销策划 305
案例三 上海宝钢集团实施CS战略创佳绩 309
第17章 市场营销策划案例分析 314
案例分析一 广东易网通商旅资讯服务有限公司——“一对一”的旅游顾问 315
案例分析二 TCL与爱立信的战略联盟 319
案例分析三 沃尔玛供应链管理的启示 320
案例分析四 海尔革命 322
案例分析五 营销策划创新案例群组 328
案例分析六 法航荷航合并成为世界运营规模最大的航空公司之一 334
参考文献 336
修订后记 337