第一篇 风度课堂 2
第一章 给您一份见面礼 2
你的第一张名片是“？” 2
请不要再说“你吃饭了吗？” 6
第一次的亲密接触——握手 9
自我介绍与为人介绍 13
“这是我的名片” 16
用身体打招呼 19
小故事：Smile带来的不仅是？ 22
第二章 “坐”的礼仪 24
中国人，不要再抢座位了 24
Super Market里要小心 30
文明使用WC 31
“有车一族”更要“讲礼” 32
小故事：被宠坏的太太 33
第二篇 办公课堂 36
第一章 你的Office软件还在吗 36
家里狗窝，办公室金窝 36
千古不变的“室内制度” 38
是玩笑，还是“性骚扰” 41
怎样向领导汇报工作 46
讨好上司的太太 48
小故事：电脑谋杀人脉 50
第二章 “过门都是客” 52
如何出色地完成“家访” 52
进办公室前先敲门 53
宾馆拜访不超过15分钟 55
多说几句“客套话” 56
待客“七禁” 57
待客第一关——“请喝茶” 58
不可不知的各地茶道 59
小故事：冷艳贵妇人 63
第三章 商务应酬绝招 64
让你的客人更Happy 64
倾情接待VIP 65
取消或推迟活动 65
怎样请老板吃饭 66
怎样应老板之邀 66
请同事吃饭的学问 67
小故事：恐怖的一餐 68
第三篇 仪表课堂 70
第一章 让你的“皮”更漂亮 70
绅士们的黄金套装 70
淑女们的钻石套装 80
小故事：“我姓我父亲的姓” 90
第二章 用身体“直播”礼貌 92
男人味 92
女人味 94
男女优雅姿态图解 102
手上语言 107
小故事：“Kiss Bye” 109
第四篇 公关课堂 112
第一章 说的愉快，听的舒服 112
“T.S.P.”应该常挂在嘴上 112
好听的话大家都爱听 114
“到月球去” 117
问的艺术 119
人为什么有两只耳朵 120
铃声响一声，话筒拿起来 121
电话里更要讲礼貌 121
电话传“情” 123
左手话筒，右手握笔 124
别让手机变成炸弹 126
小故事：让客人甜在心头 126
第二章 送礼有门道 128
礼轻情义重 128
送什么礼物最好 130
“我太喜欢这礼物了！” 133
怎样给外国朋友送礼 136
小故事：聪明的服务小姐 138
第三章 “开饭啦！” 139
吃“Feeding”还是“Dining” 139
西餐的必备行头 140
“左叉右刀”的把戏 142
西餐的游戏规则 147
怎样应付“特殊情况” 152
你就是个美食家 155
Tea & Coffee（茶和咖啡） 161
永远学不完的酒 162
鸡尾酒会上不要当“鸡尾” 165
疯狂的自助餐 167
小故事：黄牌煮酒 169
第四章 与Music有关 171
舞林盟主的风度 171
“Can we dance？” 173
触碰发生在身体之间 174
今晚，我是全场DJ 176
受邀音乐会之后 178
小故事：是时候该调“震动”了 180
第五篇 应急课堂 182
第一章 轻松应对“红色炸弹” 182
喝喜酒之前必读 182
再传统不过的家庭婚礼 183
Party式婚礼 185
凑堆式婚礼 185
前卫式婚礼 186
小故事：闹笑话的新娘 188
第二章 公关仪式我不怕 190
剪彩仪式的必备五件套 190
剪彩的过程 192
如何搞活周年庆典 195
开幕仪式怎么办 196
奠基仪式的注意事项 197
竣工仪式有“七部曲” 198
让签字仪式更圆满 199
小故事：老练的政治家 200
第三章 求职有礼，前程无忧 202
个人简历应力求诚信 202
写一封成功的求职信 202
电话求职注意事项 204
天下第一关——面试 206
发求职电子邮件的学问 206
小故事：不带介绍信的男孩 208
第六篇 实战课堂 210
第一章 做个潇洒的酒吧服务生 210
开瓶四招 210
一流斟酒技术 212
让客人喜欢你 214
因饮料而异 215
小故事：美酒敬英雄 217
第二章 “服务，以人为本” 219
总台人员不简单 219
只闻其声——话务员 220
客房服务——制造家的温馨 222
健身房服务注意指导性 223
让热情弥漫夜总会 224
小故事：“你可知道我是谁？” 226
第三章 写漂亮的公关文书 227
几种超级常用文书 227
广告也有“非商业性”的吗 229
请柬怎么写 232
舞文弄墨写对联 233
九种业务公函 239
小故事：注意你身上的“介绍书” 243