第二十编 调查研究工作 1699
第一章 调查研究概说 1699
第一节 社会调查及其任务 1699
第二节 社会调查的功能 1702
第三节 社会调查研究方法及其理论知识 1705
第二章 设计调查方案 1716
第一节 调查指标的设计 1716
第二节 调查方案的设计 1722
第三节 信度和效度的统一 1724
第四节 调查方案的可行性研究 1727
第三章 调查研究的方法 1729
第一节 观察调查方法 1730
第二节 访谈调查方法 1735
第三节 座谈调查方法 1740
第四章 调查研究的方式 1744
第一节 文献调查方式 1744
第二节 邮寄调查方式 1750
第三节 电话调查方式 1756
第五章 调查研究综合方法 1760
第一节 普遍调查方法 1760
第二节 抽样调查方法 1763
第三节 典型调查方法 1775
第四节 个案调查方法 1779
第五节 问卷调查方法 1781
第六章 资料整理 1799
第一节 资料整理的一般原则与程序 1799
第二节 文字资料整理方法 1800
第三节 数据资料的审核、登录、汇总方法 1801
第四节 数据资料的统计分组方法 1804
第五节 电子计算机处理数据资料的方法 1809
第六节 数据资料的图表显示方法 1813
第七章 调查报告的撰写 1818
第一节 调查研究报告的特点 1818
第二节 调查研究报告的写作程序 1819
第三节 调查研究报告的结构模式 1820
第四节 调查研究及撰写中常见的问题 1823
第五节 调查研究报告的写作要求 1826
第八章 机关干部经验谈 1828
如何做好新时期调研工作 1828
什么样的调研报告易被领导采纳 1829
提高调研成果转化率的对策 1830
第二十一编 会议组织与接待 1835
第一章 会议工作程序 1835
第一节 会议概述 1835
第二节 会议准备 1838
第三节 会场工作 1846
第四节 会后工作 1852
第五节 会议中的生活管理 1855
第六节 会议的保密保卫工作 1858
第二章 领导与会议主持 1865
第一节 会议主持的原则 1865
第二节 掌握会议议程 1866
第三节 会议主持人的权限 1869
第四节 主持会议的技巧 1870
第五节 会议主持者类型划分 1874
第三章 接待工作 1877
第一节 接待工作概述 1877
第二节 接待的类别 1879
第三节 接待环境布置 1881
第四节 接待程序 1883
第四章 机关干部经验谈 1886
关于“会议”的思考 1886
第二十二编 公文写作与处理 1893
第一章 公文写作基础 1893
第一节 公文的特点 1893
第二节 公文的格式 1895
第三节 公文的标题 1912
第四节 公务文书的稿本 1913
第一节 公文操作基础 1916
第二章 公文操作规范及处理 1916
第二节 公文发文处理 1923
第三节 公文收文处理 1924
第四节 拟稿 1943
第五节 公文制发程序中存在的“倒流”问题 1948
第六节 来文收集及文件的传达与日常管理 1951
第三章 常用公文写作方法 1957
第一节 简报 1957
第二节 按语 1964
第三节 工作计划 1967
第四节 工作总结 1972
第五节 述职报告 1980
第六节 提案 1985
第七节 守则 1988
第八节 公约 1990
第九节 大事记 1992
第四章 机关干部经验谈 1997
从动力心理学看公文写作的本质特征 1997
规范运行程序 提高办文效率 2000
试论公文写作的基本规律 2001
第二十三编 电子政务与网上办公 2007
第一章 办公上网，大势所趋 2007
第一节 从中央到地方，政府上网忙 2007
第二节 权威论坛——中国经济信息网 2011
第三节 网上市场——中国商品交易市场 2014
第四节 城市之光——中国城市信息网 2015
第五节 农村之旅——中国农业信息网 2015
第六节 时代潮流——中国国际电子商务网 2017
第七节 网上商城——中国经贸信息网 2020
第八节 举轻若重——中国轻工信息网 2021
第二章 网络接入办公室 2023
第一节 网络时代的理想构筑 2023
第二节 网络时代的中国展望 2025
第三节 网络时代的领导素质 2026
第四节 网上塑造政府形象 2027
第三章 E-mail,BBS与开放性管理 2033
第一节 “伊妹儿”——出水芙蓉 2033
第二节 “伊妹儿”软件——Foxmail 2034
第三节 浏览器自带的“伊妹儿”软件 2035
第四节 BBS——网络大家谈 2037
第五节 E-mail，上情下达和下情上呈 2038
第四章 政府上网工程 2040
第一节 工程规划 2040
第二节 运作方案 2040
第三节 实施意义 2043
领导干部要适应网络化 2044
第五章 机关干部经验谈 2044
邓小平科技创新思想 2045
第二十四编 机关干部的时间管理 2053
第一章 时间管理原则与常用方法 2053
第一节 时间管理的一般原则 2053
第二节 时间管理的常方法 2058
第二章 工作时间管理 2088
第一节 克服工作中时间浪费现象 2088
第二节 工作时间管理方法 2103
第三章 机关干部经验谈 2123
德鲁克的自我管理 2123
第一节 谈判的特点 2129
第二十五编 机关干部谈判实务 2129
第一章 谈判概说 2129
第二节 谈判的原则 2132
第二章 谈判中的心理较量 2138
第一节 谈判的心理过程 2138
第二节 谈判心理分析 2142
第三节 谈判的心理战 2149
第三章 谈判的过程 2157
第一节 准备阶段 2157
第二节 开局阶段 2171
第三节 导入阶段 2172
第四节 阐述阶段 2173
第五节 交锋阶段 2174
第六节 僵持阶段 2176
第七节 让步阶段 2178
第八节 造成阶段 2178
第四章 谈判中的技巧 2182
第一节 报价的技巧 2182
第二节 还价的技巧 2191
第五章 机关干部经验谈 2198
谈判中的拖延战术 2198
如何巧妙地向领导申辩 2200
“诱敌入彀”的论辩技巧 2202
无原则争辩：得势占理语饶人 2204
第六章 谈判技巧启示录 2207
巧打心理战 谈判大成功 2207
罗斯福是怎样改变初衷的 2209
莫斯科奥运会转播权谈判说明了什么 2210
第二十六编 机关干部与危机处理 2213
第一章 危机概说 2213
第一节 危机的含义、类型及功能 2213
第二节 危机的起源 2215
第三节 危机结构及其变化 2220
第二章 危机问题研究 2225
第一节 危机问题透视 2225
第二节 政府如何面对政治社会危机问题 2227
第三节 政府处理社会危机应注意的几个问题 2229
第三章 做好危机管理 2231
第一节 危机管理的性质和结构 2231
第二节 危机管理基本原则 2234
第三节 危机管理战略 2236
第四章 依法处理危机 2239
第一节 危机状态的法律规范 2239
第二节 危机与危机管理权 2242
第三节 危机与危机对抗 2244
第四节 危机状态下公民失权 2246
第一节 突发性危机事件与常例 2247
第五章 应对危机的一般程序方法 2247
第二节 从容应对危机 2250
第三节 处理危机的基本原则和方法 2253
第四节 危机防范 2269
第六章 机关干部经验谈 2277
要重视突发事件的研究 2277
如何预防和处置群体性事件 2279
第七章 危机处理启示录 2282
卡洛斯平息哗变 2282
尼克松慎重处理飞机事件 2282
阪神地震奏响村山辞职曲 2283
梅杰的一场政治豪赌 2284