导言 企业管理的基础概念 1
第一篇 公关管理导论 9
第一章 当代公共关系概况 9
第一节 公共关系概念的演变 9
第二节 公共关系的定义 11
第三节 公共关系与市场营销 12
第四节 公共关系的部分职能 14
第五节 公共关系的作用 21
第二章 公共关系产生和发展的历史背景 23
第一节 公共关系在美国的起源 24
第二节 美国公共关系发展的中期阶段 27
第三节 日渐成熟的公共关系 32
第三章 公共关系人员 54
第一节 数量和规模 54
第二节 公共关系人员队伍的几个特点 56
第三节 公共关系人员的工作内容 59
第四节 公共关系人员所扮演的角色 60
第五节 公共关系行业的特性 65
第六节 公共关系人员成功的条件 67
第四章 公共关系的组织机构 70
第一节 公共关系源于管理者 71
第二节 公共关系人员的角色 72
第三节 参与决策过程 73
第四节 公共关系部门 74
第五节 公共关系部门的名称 76
第六节 组织图表 76
第七节 与其他部门的配合 77
第八节 外部顾问或咨询公司 81
第九节 公共关系功能与组织的一体化 85
第五章 公共关系的社会环境 87
第一节 基本趋势 89
第二节 发展趋势的结果 92
第六章 公共关系的法律背景 98
第一节 公共关系与第一修正案 98
第二节 游说 101
第三节 员工和管理者之间的沟通 103
第四节 财务公共关系活动 104
第五节 利用新闻媒介 107
第六节 对情报的利用 110
第七节 版权与商标权 113
第二篇 公关管理的理论与方法 117
第七章 沟通与公众舆论 117
第一节 权力结构 119
第二节 公众舆论的定义 121
第三节 态度形成的根源 125
第四节 一个由许多公众组成的国家 133
第五节 观点变化的控制机制 134
第七节 说服原则 136
第六节 观点变化的促进者 136
第八章 调整与适应——公共关系的理论模式 139
第一节 系统透视图 139
第二节 环境变化产生的压力 141
第三节 子系统和母系统 142
第四节 作为系统的组织 143
第五节 开放系统与封闭系统 143
第六节 控制论在开放系统中的应用 146
第七节 开放系统的公共关系 147
第八节 公共关系的一种开放系统模型 148
第一节 公共关系程序的四个步骤 151
第九章 程序一——公共关系问题的确定 151
第二节 调研的作用 153
第三节 调查研究的态度 153
第四节 系统调研中的倾听 154
第五节 确定问题的形势 155
第六节 研究过程 159
第七节 非规则化或“探测”方法 159
第八节 正式方法 166
第十章 程序二——计划和方案设计 169
第一节 目标管理及结果 170
第二节 战略与战术 173
第三节 战略思考 176
第四节 公关计划过程中的难点 178
第五节 计划的实施 181
第六节 评估——事前检查 186
第七节 评价——事后检查 187
第八节 总的评价 188
第十一章 程序三——采取行动及进行沟通 190
第一节 沟通的性质 192
第二节 传播过程 200
第三节 沟通障碍和曲解 202
第四节 沟通活动 204
第五节 传统模式 205
第六节 语义学 206
第七节 作为沟通者的公共关系人员 207
第八节 符号的运用 209
第九节 沟通中的七个C 210
第十二章 程序四——评价方案 212
第一节 评估过程 213
第二节 项目评估的层次 216
第三节 评估结果的解释与利用 224
第十三章 内部沟通媒介 226
第一节 书面媒介 226
第二节 口头媒介 231
第三节 图像媒介 235
第一节 宣传的作用 238
第十四章 大众沟通媒介 238
第二节 大众媒介 241
第三节 公共关系广告 254
第十五章 媒介关系 255
第一节 中间人 255
第二节 新闻界关系 257
第三节 具体的指导方针 262
第四节 新闻会议 263
第五节 新闻消息的准备 266
第六节 照片 267
第七节 优秀稿件的标准 267
第十六章 向职业化发展 269
第一节 公共关系对社会的影响 270
第二节 寻求职业标准 272
第三节 美国与国际的公共关系行业组织 274
第四节 颁发许可证 280
第五节 美国的公共关系职业教育 281
第六节 美国的公共关系科研活动与文献 283
第七节 追求更高的目标 285
第三篇 企业的公共关系 289
第十七章 企业的公共关系 289
第一节 几个显著的特点 289
第二节 企业与公众利益 291
第三节 公共关系面临的任务与挑战 297
第四节 企业对新的社会环境的反应 298
第五节 公司的财务关系 301
第六节 在消费者事务中的作用 305
第十八章 雇员关系 308
第一节 雇员关系政策与沟通 308
第二节 雇员沟通原则与技术 310
第三节 管理部门与雇员的沟通 311
第十九章 股东关系 316
第一节 股东与投资团体 316
第二节 股东关系的目标与原则 318
第三节 制定股东关系计划 321
第四节 股东沟通媒介 322
第二十章 经销商关系 328
第一节 改善制造商与经销商的关系 329
第二节 经销商关系计划的目标 330
第三节 良好的经销商关系的基础 331
第四节 与经销商的沟通 334
第二十一章 供应商关系 337
第一节 供应商与购买者的关系 338
第二节 供应商关系的组织与政策 339
第三节 供应商的沟通 341
第二十二章 社区关系 343
第一节 社区关系的意义与目标 344
第二节 社区关系的组织形式与雇员的作用 345
第三节 社区关系调查 346
第四节 社区沟通媒介 349
第五节 对社区福利事业的贡献 351
第二十三章 教育者关系 353
第一节 企业界与教育界的关系 353
第二节 教育关系计划的组织形式与内容 354
第三节 对教育事业的经济援助 357
第四节 企业对教育界的具体帮助 361
第五节 同教育界的沟通媒介 363
第二十四章 政府关系 365
第一节 企业和政府的关系 365
第二节 立法关系 367
第三节 从事政府关系活动的组织形式 368
第四节 政府关系计划的实施 370
第五节 议会立法程序 373
第六节 州和地方政府的关系 374
第七节 同政府官员的沟通 374
第八节 企业、政府与公共关系 375
第二十五章 消费者关系 378
第一节 消费者公众的类型和组织 378
第二节 消费者关系的责任和组织形式 383
第三节 消费者关系的政策和目标 384
第四节 同消费者沟通的媒介 386
第一节 协会 391
附录 其他组织机构的公共关系 391
Ⅰ 协会与工会的公共关系 391
第二节 工会 396
Ⅱ 社会福利机构、保健机构和文艺团体的公共关系 401
第一节 变化趋势 403
第二节 福利机构的公共关系 403
第三节 医院和保健机构的公共关系 410
第四节 图书馆、博物馆和艺术团体的公共关系 420
第五节 资金筹措 421
Ⅲ 政府部门的公共关系 426
第一节 公共关系在政治运动中的作用 429
第二节 公共关系在政府部门中的作用 432
第三节 联邦政府的公共关系 436
第四节 州和地方政府的公共关系 439
Ⅳ 公立学校的公共关系 443
第一节 存在的问题 445
第二节 学生言论自由的权利 447
第三节 书、教科书和学生权利 449
第四节 教育——人人有责的工作 450
第五节 公立学校对公共关系的需要 451
第六节 公众及公关活动 455
Ⅴ 高等学校的公共关系 462
第一节 自由、资金、联邦政府与新生 466
第二节 公众 468