第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的概念 1
第二节 礼仪的特征与原则 3
第三节 礼仪的性质与意义 7
第二章 商务人员的仪表礼仪 11
第一节 仪容 11
第二节 服饰礼仪 19
第三章 商务人员的交谈礼仪 43
第一节 语言交谈礼仪 43
第二节 交谈中的聆听礼仪 51
第一节 问候和称谓 56
第四章 商务人员的言谈礼仪 56
第二节 介绍礼仪 60
第三节 打电话 65
第四节 说服与赞美 68
第五章 商务人员的举止礼仪 75
第一节 身姿 75
第二节 手势 85
第三节 面部表情 91
第六章 日常礼仪 102
第一节 名片 102
第二节 礼仪书信 107
第三节 柬帖 111
第四节 其他日常的礼仪 115
第七章 空间方位礼仪 125
第一节 交往空间礼仪 125
第二节 界域姿势 128
第三节 方位座次 131
第八章 交往礼仪 138
第一节 访送礼仪 138
第二节 赠礼礼仪 142
第三节 宴请礼仪 147
第四节 舞会礼仪 151
第九章 会议与典礼 158
第一节 会议礼仪 158
第二节 典礼仪式 166
第十章 商务礼仪 176
第一节 商务接待礼仪 176
第二节 商务拜访礼仪 179
第三节 商务洽谈礼仪 181
第四节 工作会餐的礼仪 187
第十一章 涉外礼仪 191
第一节 涉外礼仪通则 191
第二节 不同国家的礼俗 199
第十二章 民族礼仪和宗教礼仪 214
第一节 民族礼仪 214
第二节 宗教礼仪 223