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第一章 礼仪概述 1

第一节 礼仪的概念 1

第二节 礼仪的特征与原则 3

第三节 礼仪的性质与意义 7

第二章 商务人员的仪表礼仪 11

第一节 仪容 11

第二节 服饰礼仪 19

第三章 商务人员的交谈礼仪 43

第一节 语言交谈礼仪 43

第二节 交谈中的聆听礼仪 51

第一节 问候和称谓 56

第四章 商务人员的言谈礼仪 56

第二节 介绍礼仪 60

第三节 打电话 65

第四节 说服与赞美 68

第五章 商务人员的举止礼仪 75

第一节 身姿 75

第二节 手势 85

第三节 面部表情 91

第六章 日常礼仪 102

第一节 名片 102

第二节 礼仪书信 107

第三节 柬帖 111

第四节 其他日常的礼仪 115

第七章 空间方位礼仪 125

第一节 交往空间礼仪 125

第二节 界域姿势 128

第三节 方位座次 131

第八章 交往礼仪 138

第一节 访送礼仪 138

第二节 赠礼礼仪 142

第三节 宴请礼仪 147

第四节 舞会礼仪 151

第九章 会议与典礼 158

第一节 会议礼仪 158

第二节 典礼仪式 166

第十章 商务礼仪 176

第一节 商务接待礼仪 176

第二节 商务拜访礼仪 179

第三节 商务洽谈礼仪 181

第四节 工作会餐的礼仪 187

第十一章 涉外礼仪 191

第一节 涉外礼仪通则 191

第二节 不同国家的礼俗 199

第十二章 民族礼仪和宗教礼仪 214

第一节 民族礼仪 214

第二节 宗教礼仪 223