前言 1
第一章 团队的概论 1
第一节 团队组织 1
团队的概念 1
团队的内容 3
团队的结构 6
团队的作用 9
团队的抵制 11
团队的意义 17
团队的动力 19
第二节 团队内部关系 19
团队的人数 21
团队形成的方法 23
团队的目的和业绩 24
团队承担的责任 26
第三节 完善团队 28
培养小团体 28
团队正规化 29
团队的需要 31
团队的技能组合 32
唤醒团队精神 34
第一节 领导者概述 36
领导者的定义 36
第二章 团队的领导者 36
领导艺术 37
领导者的工作行动 38
区分领导者与管理者 39
领导者的利益 40
领导者的风格 40
领导与团队成员的联系 42
领导者的自信心 43
第二节 领导者的气质 44
气质是成功的前提 44
领导者的个人魅力 48
领导者言行的权威性 50
领导者的热情 51
领导者要坚决果断 52
领导者要坦率 53
第三节 领导者的口才 55
伶牙俐齿是领导者的有力武器 55
领导者的语言应通俗易懂 58
领导者的训话口才 59
领导者的语言技巧 60
谈话愉快结束的技巧 62
第四节 领导者的要求 63
领导者要有战略头脑 63
领导者要有创造性思维 66
领导者要慧眼识英才 68
领导者能够提出尖锐问题 69
领导者要有容人之心 71
领导者要有组织指挥能力 71
领导者要有决策能力 72
领导者要克服情绪骚动 74
领导者要培养部下的向心力 75
第五节 领导者的职责 77
策划未来 78
领导者的任务 82
从长远考虑问题 84
设定目标 85
操纵策略 86
领导原则 89
领导者的职业水平 91
做一个好的榜样 91
成功领导的特征和素质 92
第六节 做决定和协调 97
逃避做决定的借口 97
克服犹豫不决 99
果断去做决定 103
学会在灰色区域做决策 104
处理好各种人际关系 105
第七节 好的团队领导应摒弃完美主义 107
为什么会成为完美主义者 108
不要让完美主义左右团队 110
第三章 团队的人才 112
第一节 人才的培养 112
伸出热情之手 112
栽培与收获成正比 113
培养下级的要求 114
培养下级的方法 116
选择副手的原则 117
培养心腹的方法 118
第二节 人才的鉴别 120
实践检验真知 120
招揽人才的经验 121
从细节看人才 122
辨别真假人才 126
扑朔迷离中辨真伪 128
德才兼备方为人才 130
识才不拘一格 133
第三节 人才的激励 135
精神刺激激发热情 135
高明的激励语言 137
好的建议也是一种激励 137
平均主义要不得 140
激励不能少 142
满足下属的心理需求 142
指导员工是领导哲学 143
理想与现实之间有距离 144
红包的妙用 145
第四节 人才的迁升 147
善于提拔人才 147
升迁过速的后果 149
注意提升的负面影响 150
先苦后甜 152
业绩是提升的依据 154
第四章 团队的统御 156
第一节 统御的要求 156
基本要求 156
预测能力 157
有新意的策划 159
威信体现领导的意图 160
关于威信的误区 161
确立一个切实可行的目标 163
以智取胜 163
第二节 统御的策略 168
奖赏与统御之道 168
奖罚有原则 170
奖励成果 171
赞美的魅力 173
惩处与统御之道 175
允许失败 176
正确对待功过问题 177
第三节 统御的实施 179
先知先觉 179
利益分享 183
信任先行 184
驾驭能人 186
有效信息 187
权力的使用 188
宽容的界限 189
第一节 协作效应 191
团队的动力 191
第五章 团队的协作 191
激发团队的动力 192
众人协作 193
团队的合作 195
建立和谐的合作关系 196
团队的士气 197
第二节 学习分工 199
分工的理由 201
可行的做法 203
不可行的做法 204
给别人分工 205
如果你被分工 207
建立适当的文化 209
第三节 用人艺术 209
以利为本的原则 212
扬其所长的原则 213
容忍下属的短处 214
人才的才能因素 216
因时因势的原则 218
惟贤是举的原则 219
敢用强过自己的人 226
以人为本的原则 228
网罗人才的原则 231
用人不疑的原则 232
团队的策略 234
第四节 团队智慧 234
设定高要求的工作 236
指明获得资源的手段 237
团队协作模式 238
团队的力量 240
团队的充实性 240
团队奖励 242
第六章 团队的沟通 244
第一节 情感的联络 244
与上级沟通 244
与下级沟通 245
心灵上的沟通 246
人情味的表现 246
尊重下属的人格 248
了解员工的想法 249
听取员工的意见 251
满足下属的需求 252
信赖是情感的催化剂 253
信息的反馈 255
第二节 授权的艺术 262
授权存在的问题 262
授权的原则 262
授权的方法 264
信赖被授权者 266
开会的目的 268
第三节 有效率的会议 268
为什么有这么多无用的会议 269
召开一个高效的会议 270
有效地参加会议的方法 275
到外面会面的策略 277
第四节 团队矛盾的解决 278
冲突的危害性 278
从大处着眼 280
不要强留人 280
用祝福代替咒骂 283
攻心为上 284
软硬兼施的手法 285