第一章 导游员的基本职业道德素质 1
一、导游员必须是爱国主义者 1
（一）爱国主义：做导游员和做中国人 1
（二）爱国主义是导游员做好本职工作的重要条件 7
（三）爱国主义是导游员提高自身综合素质的内在动力 12
二、热爱旅游事业 17
（一）对许多看似平常的事情还需要深入认识 17
（二）理解并热爱自己的职业 21
（三）热爱自己的岗位与企业 28
（一）为人民服务是职业道德的基本要求 32
三、全心全意为旅游者服务 32
（二）为旅游者服务是导游员的职业意识 35
（三）全心全意要在服务工作中具体化 39
第二章 遵纪守法和遵守职业道德 44
一、遵纪守法是导游员职业活动的基本保障 44
（一）导游员要加强学习、遵纪守法 44
（二）遵纪守法是导游员自尊自强的基础 51
（三）遵纪守法：职责和情感 55
二、公私分明是导游员职业道德的出发点 60
（一）正确把握国家、企业、个人的利益关系 60
（二）正确对待旅游活动中的道德关系 65
（三）正确实现个人的价值和利益 70
三、诚实善良是导游员职业道德的底蕴 76
（一）实事求是和以诚相待 76
（二）谦和善良和助人为乐 82
（三）做好人终究是不吃亏的 86
第三章 树立正确的职业观 91
一、宾客至上是导游员的职业本分 91
（一）宾客至上基于对导游工作的正确认识 91
（二）怎样看待“顾客是上帝” 95
（三）宾客至上和道德先行 100
（一）从思想重视到养成习惯 105
二、礼貌待客是导游员的职业内功 105
（二）礼貌待客系于细节 109
（三）“万千人中不见有我，万千人中不忘有我” 113
三、一视同仁、热情大度是处理客我关系的关键 117
（一）心要常热，眼要放宽 117
（二）重点关照和游客需求 122
（三）做导游就要面对难题 126
第四章 讲究职业道德 注意工作方法 132
一、中国导游员要有气度 132
（一）安心立命、不卑不亢 132
（二）经验和成熟 136
（三）自尊、自信、自强 141
（一）真情奉献，不遗余力 146
二、耐心细致是导游员最重要的职业品质 146
（二）站在客人的角度理解自己 151
（三）认真是达到目的的关键 155
三、端庄豁达是导游员的外在气质 160
（一）庄敬、豁达 160
（二）善之为善、精益求精 165
（三）“卒然临之而不惊，无故加之而不怒” 170
第五章 大局意识和优质服务 176
一、大局意识和团队精神 176
（一）履行责任、团结协作 176
（二）职业竞技场上的道德竞争 181
（三）为同行说项 186
二、导游员要自觉服从国家发展的大局 190
（一）导游员职业道德建设事关国家发展的大局 190
（二）导游员要自觉服从国家发展的大局 193
（三）大局意识是自觉服从的基础 199
三、职业道德和优质服务 204
（一）正确把握职业道德和优质服务的关系 204
（二）为什么要“一票否决” 209
（三）为什么要有“两怕” 213
一、导游员的义务 219
（一）职业良心有情无价 219
第六章 旅游职业道德的基本原则和导游员的自我评价 219
（二）尽义务和职业习惯 224
（三）职业道德的外化和内化 229
二、导游员的职业态度 234
（一）导游员对自己职业的正确认识 234
（二）导游员的职业荣誉 239
（三）无形的力量 243
三、怎样评价自己的职业道德 248
（一）我做到忠诚守信了吗 248
（二）什么是善什么是恶 253
（三）正确的选择 257
（一）青春该怎样把握 263
第七章 导游员要善于学习 263
一、好学向上是终身的事情 263
（二）做到老、学到老 268
（三）职业道德的传帮带 272
二、职业道德是一条红线 275
（一）职业道德的准备 275
（二）你有千变万化，我有一定之规 280
（三）永远是第一次 284
三、职业道德要有韧性 290
（一）开卷有益和持之以恒 290
（二）学以致用 293
（三）瞻念前途，再接再厉 297