目录 1
0 绪论 1
第一部分 社会责任 9
1 企业的本质与使命 9
续写辉煌的同仁堂 10
创新永动的摩托罗拉 14
社会中的企业（1） 17
2 市场与政府 24
日薄西山的鹤纪 25
合伙人的沃尔玛 26
无形之手与跛足之累 31
3 自律与守法 40
失信的南京冠生园 41
守道的雀巢 44
企业成长的上下限 47
4 企业的社会责任 54
粤商的陈李济 55
一致的默克 57
岁月蹉跎达仁堂 60
社会中的企业（2） 62
第二部分 核心理念 71
5 核心理念的厘清 71
湘风小吃源头的火宫殿 72
首创人本管理的花旗 74
理念的内部营销 76
6 创业开拓的企业家 87
徽商翘楚的胡庆馀堂 88
简朴创始人的宜家 90
曲折的元隆绸布庄 92
企业家精神的修炼 94
7 管理团队的领导力 103
败亦萧何的正阳楼 104
成亦萧何的通用电气 106
管理团队的锻造 110
8 企业中人 119
中华第一涮的东来顺 120
生产快乐的迪斯尼 123
人本管理的实现 127
第三部分 品牌成长 137
9 招牌的原生力量 137
晋商挽歌的平遥牛肉 138
风靡的巴西烤肉 142
记忆里的耀华餐厅 144
粗放式经营的选择 146
10 口碑的创造与传播 154
作坊化的龙口粉丝 155
全球化的比萨饼 157
超越经营的选择 160
11 品牌的价值创造 171
难飞的德州扒鸡 172
独享尊容的箭牌口香糖 174
集约式经营的选择 177
12 知识产权的保护 186
浙商情思的女儿红 187
经典的法国干邑 189
买椟还珠的“爆肚冯” 191
基业常青的选择 192
第四部分 物流运营 205
13 利润源的再开发 205
徘徊的普兰德 206
以小见大的7-11 208
顾客的选择倾向 211
14 商务转型 222
沧桑荣宝斋 223
信息集成的亚马逊 225
老字号脚下的金子 229
15 价值流的变革 236
再度歇业的隆福商厦 237
攻城略地的家乐福 239
供应链与价值链的融合（1） 241
16 一体化成长 253
传统的内联升 254
虚拟经营的耐克 256
供应链与价值链的融合（2） 259
第五部分 营销与盈利模式 271
17 竞争的应对 271
走下神坛的国酒茅台 272
利基的百事可乐 275
营销的战略定位 278
18 营销的模式选择 289
优质的吴裕泰 290
体验的星巴克 292
顾客的第四维需求 295
19 渠道的有效控制 306
困惑的狗不理 307
标准化的麦当劳 309
赢在终端 311
20 关系营销的实施 323
连锁元老的瑞蚨祥 324
顾客知己的马狮 327
营销的两极序列 330
第六部分 商业思维 341
21 危机的应对 341
停车场化的粤香村 342
一路凯歌的肯德基 345
敏感性与直觉 348
22 生态系统的打造 356
暮气沉沉的天一阁 357
朝气勃勃的麦肯锡 359
条理性与结构化 364
23 变革的应对 374
悲壮倒下的王麻子 375
高歌猛进的吉列 377
思在平行，细在执行 379
24 免疫系统的打造 390
围城中的商务印书馆 391
硕果累累的波士顿咨询集团 394
知识创造与管理创新 396
第七部分 浴火重生 409
浴火之因 409
重生之路 413
主要参考文献 417
后记 421