目录 2
第一篇 理论篇 2
第一章 咨询基础 2
第一节 管理咨询的内涵 2
第二节 管理咨询的类型 3
第三节 管理咨询的性质 6
第十八章 服务运营 41 9
问题与思考 13
本章小结 13
第二章 咨询价值 14
第一节 问题诊治 14
第二节 方法培育 16
第三节 管理提升 17
本章小结 21
问题与思考 21
第三章 咨询发展 22
第一节 美国 22
第二节 欧洲 24
第三节 日本 26
第四节 中国 30
本章小结 36
问题与思考 36
第四章 咨询流程 37
第一节 接洽咨询阶段 38
第二节 预备咨询阶段 39
第三节 正式咨询阶段 40
第四节 方案实施阶段 42
第五节 追踪完善阶段 42
本章小结 42
问题与思考 43
第五章 课程学习 44
第一节 课程价值 44
第二节 学习导向 47
第三节 教学方法 49
第四节 阅读书目 50
问题与思考 55
本章小结 55
第二篇 方法篇 58
第六章 项目竞标 58
第一节 问题协议 59
第二节 项目规划 75
第三节 项目建议书 85
第四节 演示和说明 88
本章小结 91
问题与思考 91
第七章 咨询工具 92
第一节 工具分类 92
第二节 工具选择 135
第三节 专有方法 136
第四节 模型诊断 138
问题与思考 140
本章小结 140
第八章 数据资料 141
第一节 数据类型 141
第二节 调查方法 145
第三节 数据分析 155
本章小结 163
问题与思考 164
第九章 方案设计 165
第一节 创造方案 165
第二节 报告撰写 174
第三节 方案演示 178
本章小结 180
问题与思考 181
第一节 实施阻碍 182
第十章 方案实施 182
第二节 实施过程 187
第三节 实施辅助 191
第四节 案例剖析 209
本章小结 216
问题与思考 217
第三篇 技术篇 220
第十一章 生存咨询 220
第一节 质量管理咨询 220
第二节 财务管理咨询 241
本章小结 248
问题与思考 248
第十二章 发展咨询 249
第一节 战略管理咨询 249
第二节 人力资源诊断 265
问题与思考 277
本章小结 277
第一节 企业的竞争力 278
第十三章 成熟咨询 278
第二节 品牌资产评估 293
本章小结 299
问题与思考 300
第十四章 衰退咨询 301
第一节 文化管理咨询 301
第二节 领导力评估 321
本章小结 335
问题与思考 335
第十五章 蜕变咨询 336
第一节 组织管理咨询 336
第二节 激励管理咨询 343
本章小结 370
问题与思考 371
第四篇 管理篇 374
第十六章 发展策略 374
第一节 咨询服务目标 375
第二节 咨询质量控制 379
第三节 国际咨询发展 380
第四节 中国咨询分析 391
本章小结 402
问题与思考 402
第十七章 人力资源 403
第一节 智力成员 403
第二节 管理基础 410
第三节 管理策略 412
本章小结 418
问题与思考 418
第一节 营销途径 421
第二节 麦肯锡运营 428
第三节 客户选择 431
本章小结 434
问题与思考 435
第十九章 项目团队 436
第一节 项目管理与团队 436
第二节 项目管理原则 441
第三节 项目管理艺术 444
本章小结 447
问题与思考 448
第二十章 知识管理 449
第一节 知识分类与隐性知识 449
第二节 隐性知识管理 452
第三节 基于研发的咨询运营 455
本章小结 459
问题与思考 459
后记 460