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目录 2

第一篇 理论篇 2

第一章 咨询基础 2

第一节 管理咨询的内涵 2

第二节 管理咨询的类型 3

第三节 管理咨询的性质 6

第十八章 服务运营 41 9

问题与思考 13

本章小结 13

第二章 咨询价值 14

第一节 问题诊治 14

第二节 方法培育 16

第三节 管理提升 17

本章小结 21

问题与思考 21

第三章 咨询发展 22

第一节 美国 22

第二节 欧洲 24

第三节 日本 26

第四节 中国 30

本章小结 36

问题与思考 36

第四章 咨询流程 37

第一节 接洽咨询阶段 38

第二节 预备咨询阶段 39

第三节 正式咨询阶段 40

第四节 方案实施阶段 42

第五节 追踪完善阶段 42

本章小结 42

问题与思考 43

第五章 课程学习 44

第一节 课程价值 44

第二节 学习导向 47

第三节 教学方法 49

第四节 阅读书目 50

问题与思考 55

本章小结 55

第二篇 方法篇 58

第六章 项目竞标 58

第一节 问题协议 59

第二节 项目规划 75

第三节 项目建议书 85

第四节 演示和说明 88

本章小结 91

问题与思考 91

第七章 咨询工具 92

第一节 工具分类 92

第二节 工具选择 135

第三节 专有方法 136

第四节 模型诊断 138

问题与思考 140

本章小结 140

第八章 数据资料 141

第一节 数据类型 141

第二节 调查方法 145

第三节 数据分析 155

本章小结 163

问题与思考 164

第九章 方案设计 165

第一节 创造方案 165

第二节 报告撰写 174

第三节 方案演示 178

本章小结 180

问题与思考 181

第一节 实施阻碍 182

第十章 方案实施 182

第二节 实施过程 187

第三节 实施辅助 191

第四节 案例剖析 209

本章小结 216

问题与思考 217

第三篇 技术篇 220

第十一章 生存咨询 220

第一节 质量管理咨询 220

第二节 财务管理咨询 241

本章小结 248

问题与思考 248

第十二章 发展咨询 249

第一节 战略管理咨询 249

第二节 人力资源诊断 265

问题与思考 277

本章小结 277

第一节 企业的竞争力 278

第十三章 成熟咨询 278

第二节 品牌资产评估 293

本章小结 299

问题与思考 300

第十四章 衰退咨询 301

第一节 文化管理咨询 301

第二节 领导力评估 321

本章小结 335

问题与思考 335

第十五章 蜕变咨询 336

第一节 组织管理咨询 336

第二节 激励管理咨询 343

本章小结 370

问题与思考 371

第四篇 管理篇 374

第十六章 发展策略 374

第一节 咨询服务目标 375

第二节 咨询质量控制 379

第三节 国际咨询发展 380

第四节 中国咨询分析 391

本章小结 402

问题与思考 402

第十七章 人力资源 403

第一节 智力成员 403

第二节 管理基础 410

第三节 管理策略 412

本章小结 418

问题与思考 418

第一节 营销途径 421

第二节 麦肯锡运营 428

第三节 客户选择 431

本章小结 434

问题与思考 435

第十九章 项目团队 436

第一节 项目管理与团队 436

第二节 项目管理原则 441

第三节 项目管理艺术 444

本章小结 447

问题与思考 448

第二十章 知识管理 449

第一节 知识分类与隐性知识 449

第二节 隐性知识管理 452

第三节 基于研发的咨询运营 455

本章小结 459

问题与思考 459

后记 460