第一章 用人之道：不要让自己的锋芒盖过下属 1
知人善任 3
发掘下属的优点，避免埋没人才 10
掌握每个下属的能力和个性 15
选人时做到“观其面，知其心” 21
组建一支高效的参谋班子 28
用心挑选和训练秘书 35
精心安排人才招募的细节 39
第二章 软硬兼施：权力动作的七场重头戏 47
既善于用兵，也善于将将 49
委派工作走好七个步骤 53
有效授权：处理好责、权、利的关系 59
广泛听取下属的意见和建议 65
接受善意的批评 70
指导下属开展工作 76
制定高明的决策 81
第三章 打造团队：培养忠实的追随者 87
管理团队应当注意的问题 89
以铁的手碗贯彻团队纪律 96
正确对待下属的抱怨 105
有效沟通，让协作更简单 110
把握好批评的分寸和技巧 115
处罚不称职的下属 128
用好奖励手段 132
营造舒适优美的工作环境 138
第四章 放下身段：与员工一起激情燃烧 145
把握要领影响并驾驭下属 147
树立团队共同愿景 154
提高员工的自信心 158
用赞美满足下属的荣誉感和成就感 164
以诚心和耐心，体会下属的用心 171
耐心倾听，认真答复 176
让员工真心支持你的改革 182
第五章 左右逢源：协调上下关系七件事 187
了解上司的底细 189
处理好与上级的关系 193
拉近与上司的距离 201
控制好你与下属的距离 206
对待不同下属要一碗水端平 210
巧妙化解下属间的冲突 218
利用“窝里斗”使组织保持活力 225
第六章 强化形象：永远吸引众人的目光 231
用心磨炼“嘴上工夫” 233
随机应变，让表情恰到好处 238
遇事冷静，克服和避免急躁情绪 243
自我训练，使你的动作有风度 249
引进商业礼仪，创造良好的办公室风尚 253
以和谐的衣着服饰彰显成功形象 258
第七章 体现才干：不可忽视日常事务 265
如何高效处理办公文件 267
如何制订高效的工作计划 273
如何组织高效的会议 280
如何向上司汇报工作 285
如何高效地搜集和使用信息 290
如何做好会议或谈话记录 295
谈判桌前从容应对 299
调节心理压力十五法 303