目录 1
第一篇 基本要求 1
第一章 职业道德 1
第二章 基础知识 3
第一节 法定计量单位及其量器具使用 3
第二节 法律常识 10
第三节 市场营销基础知识 23
第四节 机械常识 34
第五节 汽车构造及汽车配件知识 39
第六节 其它知识 73
第二篇 初级销售员技能要求 89
第三章 销售 89
第一节 接待与拜访客户 89
第二节 商品介绍与咨询 96
第三节 谈判与成交 99
第四节 商品交付 103
第四章 售后服务 105
第一节 保持客户关系 105
第二节 质量保修 106
第一节 市场调查与预测 112
第五章 市场调研 112
第二节 竞争分析 115
第六章 采购 116
第一节 选择与鉴别货源 116
第二节 进货 116
第三节 汽车配件运输与验收 118
第七章 保管 121
第一节 汽车配件保管 121
第二节 汽车配件养护 129
第一节 商品陈列与广告宣传 131
第八章 商务活动 131
第二节 订立合同 132
第三节 财务核算 133
第三篇 中级销售员技能要求 135
第九章 销售 135
第一节 接待与拜访客户 135
第二节 商品介绍与咨询 137
第三节 谈判与成交 140
第四节 商品交付 143
第一节 保持客户关系 144
第十章 售后服务 144
第二节 质量保修 145
第十一章 市场调研 147
第一节 市场调查与预测 147
第二节 竞争分析 152
第十二章 采购 156
第一节 选择与鉴别货源 156
第二节 进货 156
第三节 汽车配件运输与验收 158
第一节 汽车配件保管 162
第十三章 保管 162
第二节 汽车配件养护 165
第十四章 商务活动 169
第一节 商品陈列与广告宣传 169
第二节 订立合同 172
第三节 财务核算 174
第四篇 高级销售员技能要求 175
第十五章 销售 175
第一节 接待与拜访客户 175
第二节 商品介绍与咨询 183
第三节 谈判与成交 186
第十六章 售后服务 190
第一节 保持客户关系 190
第二节 质量保修 191
第十七章 市场调研 193
第一节 市场调查与预测 193
第二节 竞争分析 205
第十八章 采购 208
第一节 选择与鉴别货源 208
第二节 进货 211
第三节 汽车配件运输与验收 214
第十九章 保管 218
第一节 汽车配件保管 218
第二节 汽车配件的养护 219
第二十章 商务活动 222
第一节 商品陈列与广告宣传 222
第二节 订立合同 222
第三节 财务核算 226
附录一 劳动和社会保障部司发文 230
附录二 国家职业标准汽车配件销售员（试行） 231
参考文献 243