汽车配件销售员培训教程PDF电子书下载

目录 1

第一篇 基本要求 1

第一章 职业道德 1

第二章 基础知识 3

第一节 法定计量单位及其量器具使用 3

第二节 法律常识 10

第三节 市场营销基础知识 23

第四节 机械常识 34

第五节 汽车构造及汽车配件知识 39

第六节 其它知识 73

第二篇 初级销售员技能要求 89

第三章 销售 89

第一节 接待与拜访客户 89

第二节 商品介绍与咨询 96

第三节 谈判与成交 99

第四节 商品交付 103

第四章 售后服务 105

第一节 保持客户关系 105

第二节 质量保修 106

第一节 市场调查与预测 112

第五章 市场调研 112

第二节 竞争分析 115

第六章 采购 116

第一节 选择与鉴别货源 116

第二节 进货 116

第三节 汽车配件运输与验收 118

第七章 保管 121

第一节 汽车配件保管 121

第二节 汽车配件养护 129

第一节 商品陈列与广告宣传 131

第八章 商务活动 131

第二节 订立合同 132

第三节 财务核算 133

第三篇 中级销售员技能要求 135

第九章 销售 135

第一节 接待与拜访客户 135

第二节 商品介绍与咨询 137

第三节 谈判与成交 140

第四节 商品交付 143

第一节 保持客户关系 144

第十章 售后服务 144

第二节 质量保修 145

第十一章 市场调研 147

第一节 市场调查与预测 147

第二节 竞争分析 152

第十二章 采购 156

第一节 选择与鉴别货源 156

第二节 进货 156

第三节 汽车配件运输与验收 158

第一节 汽车配件保管 162

第十三章 保管 162

第二节 汽车配件养护 165

第十四章 商务活动 169

第一节 商品陈列与广告宣传 169

第二节 订立合同 172

第三节 财务核算 174

第四篇 高级销售员技能要求 175

第十五章 销售 175

第一节 接待与拜访客户 175

第二节 商品介绍与咨询 183

第三节 谈判与成交 186

第十六章 售后服务 190

第一节 保持客户关系 190

第二节 质量保修 191

第十七章 市场调研 193

第一节 市场调查与预测 193

第二节 竞争分析 205

第十八章 采购 208

第一节 选择与鉴别货源 208

第二节 进货 211

第三节 汽车配件运输与验收 214

第十九章 保管 218

第一节 汽车配件保管 218

第二节 汽车配件的养护 219

第二十章 商务活动 222

第一节 商品陈列与广告宣传 222

第二节 订立合同 222

第三节 财务核算 226

附录一 劳动和社会保障部司发文 230

附录二 国家职业标准汽车配件销售员（试行） 231

参考文献 243