社交语言的形式和原则 1
1．语言的逻辑规则很重要 1
2．语言的表现应规范要求 3
3．保持语言的真实性 13
4．保侍语言的诚信性 15
5．说话要条理分明 16
6．说话注重技巧性 22
7．把握认识对象的分寸 34
认识你的对象 34
8．与领导说话，不难有礼，难在得体 42
9．怎样与下属中说话 44
10．怎样与同事说话 47
11．怎样与异性说话 51
12．怎样与陌生人说话 55
幽默是社交的调料 57
13．幽默首先以周围的人做起 57
14．与不同职业的人谈幽默 67
15．与不同性格的人谈幽默 73
16．不同处境的人谈幽默 81
把握说话的时机 123
17．营造说话时机的氛围 123
18．扭转不良的时机 131
训练自己的语言 146
19．初次见面的说话窍门 146
20．说话要机巧得体 154
21．说话要抢占制胜先机 174
22．握手是很好的开端 185
摆正你的姿势 185
23．鞠躬要严肃庄重 189
24．名片是必不可少的辅助工具 190
25．行走的动态姿势 192
26．坐姿要注意调整 195
27．示意要准确恰当 197
28．手势的表达作用 199
29．使用餐具的窍门 201
30．尊重女性 205
31．不该说的场合 209
看清说话的场合 209
32．该说的场合 221
33．记清对方的身份 227
34．调整情绪的窍门 230
35．灵活应付各种场面 233
说服的技巧 235
36．排除沟通的障碍 235
37．列举有力的证据 240
38．说服的基本方式 247
39．要有不畏挫折的精神 252
批评的学问 256
40．批评不要太直接 256
41．批评要讲究策略 258
42．注意批评的语言 259
43．批评要有理有据 261
44．照顾对方的自尊 263
45．批评要适度 266
46．批评要恰到好处 269
47．用事实说话的效果 270
48．赞扬自负之人的方法 274
赞扬的艺术 274
49．赞美注重锦上添花 278
50．赞美的方式 280
51．如何赞扬女人 286
52．怎样称赞有缺点的男人 288
化解纠纷讲方法 290
53．尽量避免语言的冲撞 290
54．应付羞辱的方法 294
55．摆脱窘境的窍门 297
56．打破僵局的学问 300
获取帮助有窍门 308
57．顺水推舟 308
58．巧妙暗示 308
59．按步就班 309
60．适时反问 309
61．预设前提 310
62．层层逼进 310
63．侧面迂回 311
64．以情感人 311